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Messages d’erreur de distribution par e-mail


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À propos des messages d’erreur de distribution par e-mail

Qualtrics dispose de messages intégrés pour vous indiquer quoi faire pour envoyer vos e-mails avec succès. Les erreurs décrites sur cette page se produisent pour les invitations aux enquêtes, les Rappels et les e-mails de remerciement.

Astuce Qualtrics : pour vous assurer que vos e-mails ne sont pas interceptés par les filtres anti-spam, consultez la page d’assistance en lien.

Recherche de messages d’erreur et de codes

Les messages d’erreur et les codes définis sur cette page d’assistance sont disponibles dans l’onglet Distributions de votre projet d’enquête, dans la section E-mails.

Page E-mails des distributions

Assurez-vous d’ajuster votre vue à la version standard, et non compacte, pour afficher les codes d’erreur.

Les codes d’erreur et les messages traités sur cette page de support ne sont pas disponibles dans le répertoire XM Directory ou XM Directory Lite.

Ces codes d’erreur et messages n’apparaissent pas non plus pour les types de projets autres que les enquêtes, tels que les projets Employee Experience.

Codes d’erreur de distribution

Une boîte de distribution violette. En haut à droite, il y a un code derreurLes codes

d’erreur peuvent apparaître en haut d’une distribution d’invitations à une enquête pour indiquer pourquoi elle n’a pas été envoyée. Le tableau ci-dessous fournit une liste des codes d’erreur et des solutions possibles.

Code d’erreur Signification
EQD01 L’accès de votre organisation à Qualtrics a été suspendu. Si vous êtes un Administrateur d’entreprise, veuillez contacter le Support Qualtrics pour plus d’informations.
EQD02 Vous n’êtes pas autorisé à envoyer des e-mails. Contactez votre Administrateur d’entreprise pour vous assurer que les autorisations d’e-mail nécessaires sont activées. Cela signifie généralement que “Accéder au distributeur” doit être activé.
EQD03 Vous avez dépassé le nombre d’e-mails autorisés pour votre compte. Contactez votre Administrateur d’entreprise. Si vous travaillez dans un établissement scolaire, contactez l’assistance Qualtrics.
EQD04 Votre entreprise a dépassé le nombre d’e-mails autorisés. Votre Administrateur d’entreprise doit contacter votre Responsable de compte.
EQD06 Vous n’avez pas accès à cette enquête. Vous devez soit demander au propriétaire de l’enquête de collaborer avec vous, soit, si votre collègue a quitté l’entreprise, demander à votre Administrateur de Marque de vous transférer l’enquête.
EQD09 L’enquête n’est pas active. Activez l’enquête à distribuer.
EQD10 Votre compte n’est pas actif. Contactez votre Administrateur d’entreprise pour activer votre compte.
EQD11 Les destinataires de cette distribution ont été supprimés. Cela signifie que la liste de distribution ou les membres de la liste de distribution ont été supprimés.
EQD12 L‘enquête a été supprimée.
EQD13 L’objet ou le message a été supprimé de la bibliothèque.
EQD14 La distribution a été supprimée.
EQD15 Le lien vers l’enquête a expiré.
EQD16 L’invitation initiale à l’enquête n’a pas été distribuée. Aucun rappel ne peut être envoyé avant que l’invitation à l’enquête initiale n’ait été distribuée. Vérifiez les dates de vos distributions.
EQD17 Votre entreprise n’est pas autorisée à envoyer des e-mails depuis ce domaine. Vérifiez la configuration d’un domaine FROM personnalisé ou d’un relais SMTP avec votre équipe informatique.
EQD18 Le serveur de messagerie de votre organisation est mal configuré. Cela est probablement dû au fait que vous n’avez pas configuré correctement votre relais SMTP. Contactez l’équipe informatique de votre organisation pour vous assurer que ces options sont correctement configurées.
EQD19 Qualtrics n’a pas pu se connecter au serveur de messagerie de votre organisation. Cela est probablement dû au fait que vous n’avez pas configuré correctement votre relais SMTP ou que le serveur avec lequel vous avez établi un relais SMTP est arrêté. Contactez l’équipe informatique de votre organisation.
EQD20 Le sujet ou message n’a pas été envoyé pour cette distribution.
EQD25 Votre organisation a atteint sa limite hebdomadaire d’e-mails. Attendez que la limite soit réinitialisée, puis réessayez d’envoyer l’e-mail. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre Administrateur Organisation pour voir si la limite de votre organisation peut être ajustée.
EQD26 Votre compte a atteint sa limite hebdomadaire. limite d’e-mails. Attendez que la limite soit réinitialisée, puis réessayez d’envoyer l’e-mail. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre Administrateur Organisation pour voir si votre limite hebdomadaire peut être ajustée.
EQD32 Une erreur s’est produite lors de la tentative d’envoi d’un rappel à une distribution avec un taux de réclamation élevé.
EQD33 L’invitation à l’enquête initiale a un type de lien configuré qui ne prend pas en charge les rappels.
EQD95 Erreur inconnue. Veuillez contacter l’assistance Qualtrics pour obtenir de l’aide supplémentaire.
EQD99 Une erreur de communication s’est produite. Si ce problème persiste, contactez l’assistance Qualtrics pour faire remonter cette erreur.

Limites d’e-mails

Astuce Qualtrics : les limites d’e-mails sont réinitialisées sur une base continue.  Par exemple, disons que j’ai une limite hebdomadaire de 300 000 e-mails. Si j’envoie 285.000 courriels lundi, j’ai 15.000 mails que je peux encore envoyer du mardi au dimanche. Une fois lundi prochain, ma limite est réinitialisée.

Le nombre d’e-mails que vous êtes autorisé à envoyer peut varier selon votre licence ou type d’utilisateur. Si vous tentez d’envoyer une distribution supérieure à la limite, vous verrez ce message :
Lecture du message derreur : Votre distribution de-mail ne peut pas être envoyée pour le moment. Vous êtes actuellement autorisé à envoyer 1 e-mail par semaine. Veuillez contacter le représentant de votre compte pour augmenter cette limite.

Exemple : supposons que vous ayez une limite de 100 e-mails par semaine. Si vous en avez déjà envoyés 50 et tentez d’en envoyer 60 de plus, vous verrez ce message. Mais si vous réduisez la distribution à 50, les e-mails seront envoyés de manière tout à fait normale.

Tous les e-mails sont pris en compte dans cette limite, y compris les invitations aux enquêtes, les Rappels et les e-mails de remerciement. Si vous n’êtes pas sûr de votre limite d’e-mails ou de la quantité que vous avez utilisée, vous pouvez vérifier en procédant comme suit : Longlet Utilisation du compte souvre avec des boutons sur la page numérotée.

  1. Cliquez sur l’icône de paramètres de compte.
  2. Cliquez sur Paramètres du compte.
  3. Cliquez sur Utilisation du compte.
  4. Affichez la colonne E-mails sortants autorisés.
  5. Vous pouvez si vous le souhaitez filtrer les e-mails envoyés un jour ou une semaine en particulier.
Astuce Qualtrics : les marques universitaires ont une limite hebdomadaire par défaut de 300 000 e-mails. Si vous avez besoin d’accéder à d’autres e-mails, Administrateur de l’organisation peut demander une augmentation de la limite de contacter le support. Lorsque vous demandez une augmentation de la limite, veuillez inclure la nouvelle limite demandée, une description de la raison pour laquelle votre organisation a besoin d’une limite d’e-mails plus élevée et une description générale des personnes faisant l’objet de l’enquête. Nos équipes d’assistance vérifieront les indicateurs de délivrabilité des e-mails de votre organisation pour confirmer que le taux de retours à l’expéditeur et le taux de plaintes sont faibles. Cela permet de conserver un bon score d’expéditeur Qualtrics et d’empêcher que les e-mails Qualtrics ne soient marqués comme spam dans les systèmes externes de protection contre les spams.

“Domaine non valide”

Si vous envoyez votre e-mail et voyez un triangle rouge au-dessus de votre « Adresse d’expéditeur » indiquant « Domaine non valide », cela signifie que le domaine de votre « Adresse d’expéditeur » ne peut pas être utilisé pour envoyer des e-mails depuis Qualtrics. Cette erreur se produit généralement lorsque vous utilisez une adresse d’expéditeur personnalisée qui n‘a pas été configurée pour votre organisation.

Pour résoudre ce problème, vous disposez de quelques options :

  • En utilisant l’adresse d’expéditeur par défaut qui est renseignée automatiquement dans votre éditeur de message lorsque vous cliquez sur Rédiger un e-mail.
  • En utilisant l’une des adresses de « provenance » Qualtrics.
  • Contacter votre Administrateur d’entreprise et lui demander de configurer le domaine à utiliser dans Qualtrics conformément aux instructions fournies ici.
  • Utilisation d’une « adresse d’expéditeur » que votre organisation a déjà configurée pour être utilisée.
    Astuce Qualtrics : vous ne savez pas quels domaines votre entreprise vous autorise déjà à utiliser dans Qualtrics ? Effectuez une tâche E-mail et affichez les domaines disponibles dans la liste déroulante. Vous pouvez supprimer la tâche lorsque vous avez terminé le contrôle.
    Champ dadresse de lexpéditeur dans une tâche de-mail. Liste déroulante avec la liste des domaines de messagerie au lieu de la zone de texte libre
Astuce Qualtrics : cette erreur ne se produit pas dans les e-mails de remerciement.

Le message derreur en bas de le-mail se lit comme suit : Le message nécessite un lien vers une enquête
Si vous supprimez le lien vers l’enquête de votre e-mail, vous recevrez un message indiquant « Le message nécessite un lien vers une enquête » dans le coin inférieur gauche de votre éditeur de message et vous ne pourrez pas envoyer votre e-mail.

Astuce Qualtrics : si vous avez supprimé le texte inséré du lien vers l’enquête parce que vous souhaitez coller votre lien anonyme à la place, cela n’est pas correct. Le texte inséré du lien vers votre enquête est dynamique et deviendra un lien anonyme si vous le lui dites sous Afficher les options avancées. Consultez la page Type de lien pour obtenir de l’aide.

Si vous avez supprimé le lien vers l’enquête et que vous devez en ajouter un de nouveau, suivez les étapes ci-dessous :
Le bouton de texte inséré ouvre un menu d’options de lien vers l’enquête

  1. Sélectionnez l’icône de texte inséré.
  2. Sélectionnez Liens vers des enquêtes.
  3. Choisissez une action parmi les suivantes :
    • Lien personnalisé vers l’enquête : saisissez le texte sur lequel vous souhaitez que les répondants cliquent pour les lier à l’enquête.
    • Lien vers l’enquête : insérez un texte indiquant « Participer à l’enquête ». Lorsque vous cliquez dessus, il sera lié à votre enquête.
    • URL de l’enquête : insérez l’URL complète de l’enquête dans l’e-mail.
  4. Cela ajoute du Texte inséré pour le lien de désinscription dans votre e-mail. Ce texte inséré généré peut être placé n’importe où dans votre e-mail. Vous pouvez désormais envoyer votre e-mail.

Le message d’erreur en bas de l’e-mail est le suivant : Aucun lien de désinscription
Si vous supprimez le lien de désinscription de votre e-mail, vous recevrez un message indiquant « Aucun lien de désinscription » en bas à gauche de votre éditeur de message et vous ne pourrez pas envoyer votre e-mail. Afin de respecter la loi fédérale CAN-SPAM Act, Qualtrics exigera que vous incluiez un lien de désinscription dans chaque e-mail que vous envoyez à des personnes extérieures à votre organisation. Il n’y a aucune exception à cette exigence lors de l’envoi d’e-mails à des personnes extérieures à votre entreprise. Si vous avez supprimé le lien de désinscription et que vous devez en ajouter un de nouveau, suivez les étapes ci-dessous :
Le bouton de texte inséré ouvre le menu de liens de désinscription

  1. Sélectionnez l’icône de texte inséré.
  2. Sélectionnez Lien de désinscription.
  3. Saisissez le texte sur lequel vous souhaitez appliquer le lien hypertexte. Par exemple, saisissez “Se désinscrire ici”.
  4. Sélectionnez Insérer.
  5. Cela ajoute du Texte inséré pour le lien de désinscription dans votre e-mail. Ce texte inséré généré peut être placé n’importe où dans votre e-mail. Vous pouvez désormais envoyer votre e-mail.

Si vous envoyez votre e-mail uniquement à des personnes au sein de votre organisation et que vous ne souhaitez pas inclure de lien de désinscription, vous devrez contacter votre Administrateur de marque qui pourra alors contacter le XM Success Manager de votre licence pour demander formellement que cette exigence soit désactivée. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des liens de désinscription, consultez la page Utiliser le lien de désinscription.

“Les e-mails doivent être approuvés avant de pouvoir être envoyés.”

Si vous voyez ce message lorsque vous rédigez un e-mail, cela signifie que votre distribution doit être approuvée par une personne de votre organisation avant de pouvoir être envoyée.

Lorsque vous avez terminé de configurer votre invitation par e-mail, vous devez sélectionner quelqu’un dans la liste déroulante Sélectionner un approbateur. Vous pouvez ensuite cliquer sur Affecter à l’approbateur pour envoyer votre e-mail à l’utilisateur sélectionné pour approbation.

La fenêtre de l’e-mail d’enquête est vide, mais il existe une liste déroulante supplémentaire pour l’approbation, et le bouton Envoyer indique affecter à l’approbateur à la place

Une fois approuvées, les distributions seront envoyées à l’heure planifiée. Si vous définissez le message sur “Envoyer maintenant”, il sera envoyé dès que la distribution sera approuvée.

Astuce Qualtrics : seuls les administrateurs de la marque peuvent déterminer quels utilisateurs approuvent les publipostages. Les administrateurs peuvent désigner des approbateurs en leur accordant l‘autorisation Approuver les distributions.

Statuts de la distribution

Après avoir planifié votre distribution, vous pouvez vérifier le statut des e-mails destinés à chaque destinataire. Cliquez sur le menu déroulant en regard de votre distribution et sélectionnez Télécharger l’historique pour exporter votre historique de distribution.

Distribution violette, flèche vers la droite, option Télécharger l’historique, avant-dernière

Nous verrons ci-dessous la signification de chaque statut possible dans votre historique.

Attention : tous les utilisateurs peuvent télécharger l’historique de distribution des e-mails d’invitation aux enquêtes. Si vous avez accès au répertoire XM ou à la nouvelle expérience de contacts, vous pourrez également télécharger l’historique de distribution des e-mails de rappel et de remerciement.

Statuts

La colonne de statut dans l’historique de distribution vous aidera à contrôler le statut actuel de chaque destinataire, à savoir s’il n’a pas reçu l’e-mail ou s’il a déjà commencé à répondre à l’enquête. Vous trouverez ci-dessous une liste descriptive des statuts possibles.

  • E-mail envoyé : l’e-mail a quitté le serveur Qualtrics. Ce statut s’affichera également pour un répondant dont la réponse incomplète a été supprimée car elle était à 0 % de progression.
    Astuce Qualtrics : une fois qu’un e-mail a quitté notre serveur, nous ne pouvons garantir que l’e-mail ne sera pas affecté par les filtres ou listes de blocage configurés par le destinataire.
  • E-mail pas encore envoyé : le distributeur Qualtrics n’a pas encore distribué cet e-mail. Ce statut s’affiche également pour les réponses commencées par l’intermédiaire de liens individuels qui ont été supprimés parce qu’elles se trouvaient à 0 % de progression.
    Astuce Qualtrics : pour éviter que les distributions d’e-mails volumineux ne soient marquées comme spam, Qualtrics envoie des e-mails en petits lots. Le serveur de messagerie Qualtrics enverra jusqu’à 300 e-mails toutes les 20 secondes pour les distributions importantes. Notez que les vitesses d’envoi réelles peuvent varier en fonction de facteurs tels que la charge actuelle du système.
  • E-mail non envoyé : le distributeur Qualtrics n’a pas envoyé cet e-mail. Ce statut s’affichera si l’adresse e-mail du répondant est vide. Lors de la distribution de liens personnels, ce statut apparaîtra également si le répondant n’a pas commencé l’enquête.
  • E-mail ouvert : l’e-mail a atteint la boîte de réception du destinataire et a été ouvert par le destinataire.
  • E-mail rejeté : l’e-mail n’a pas atteint la boîte de réception du destinataire. Un e-mail peut être renvoyé pour différentes raisons : l’adresse e-mail n’existe pas, le serveur du destinataire a un pare-feu de haute sécurité, la boîte de réception du destinataire est pleine, le serveur du destinataire est hors ligne, etc.
    Astuce Qualtrics : il existe 2 types de retours à l’expéditeur : retours à l’expéditeur permanents et retours à l’expéditeur temporaires. Les non-remises définitives sont des e-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison permanente. Cela peut inclure une adresse e-mail qui n’existe pas, le serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails ou le domaine qui n’est pas un véritable domaine de messagerie. Les non-remises temporaires sont des e-mails qui ne peuvent pas être délivrés pour une raison temporaire. La boîte de réception du destinataire peut être pleine, l’e-mail peut être trop volumineux ou le serveur de messagerie du destinataire peut être temporairement indisponible. Qualtrics tente automatiquement de renvoyer les messages temporairement non-remis après un certain temps.
    Astuce Qualtrics : si votre distribution contenait des e-mails retournés à l’expéditeur, vous pouvez passer la souris sur l’icône i en regard du nombre de retours à l’expéditeur pour afficher plus d’informations sur les retours à l’expéditeur.

    passer le curseur sur licône i en regard du nombre de-mails retournés pour en savoir plus sur les e-mails retournés

  • Échec de l’e-mail : l’e-mail n’a pas quitté nos serveurs. La cause la plus courante d’un échec d’envoi est un mauvais format d’adresse e-mail, comme une @ manquante. Ce nombre n’inclut pas les messages de retour.
  • E-mail ignoré : l’e-mail n’a pas été envoyé en raison des paramètres de fréquence de contact dans le répertoire XM. Consultez la page Règles de fréquence de contact pour plus d’informations sur ces paramètres.
  • Ignoré comme doublon / E-mail bloqué : l’e-mail n’a pas été envoyé car il s’agit d’un doublon. Les doublons sont des e-mails avec exactement le même message, le même objet et le même destinataire qu’un e-mail envoyé il y a moins de 12 heures. Si votre liste de distribution comporte plusieurs fois la même adresse e-mail, elle sera considérée comme un doublon et, pour éviter d’être marquée comme indésirable, le distributeur Qualtrics ne les enverra pas. Consultez la page Modifier les contacts dans une liste pour vous aider à consolider les doublons pour les répertoires/contacts de base, ou consultez Consolider vos contacts en double si votre licence inclut le répertoire XM.
    Astuce Qualtrics : supposons que vous ayez des clients qui vérifient 3 produits différents qu’ils possèdent. Si vous ajoutez le même destinataire à la liste de distribution 3 fois avec une valeur de données intégrées différente pour chaque produit et veillez à insérer ces données intégrées dans votre e-mail, les doublons seront envoyés correctement. Cela est dû au fait que la différence dans les données intégrées différencie suffisamment les e-mails pour qu’ils ne soient pas considérés comme indésirables.
    Astuce Qualtrics : si vous devez renvoyer un message au même utilisateur (par exemple, s’il a perdu son e-mail/lien), vous pouvez copier le lien de l’Historique de distribution et l’envoyer manuellement par e-mail, ou vous pouvez envoyer à cette personne un autre e-mail avec un message/objet légèrement modifié. La ligne de message / objet modifiée s’assurera que le message n’est pas considéré comme du courrier indésirable.
  • Enquête commencée : le destinataire a cliqué sur le lien, mais n’a pas envoyé l’enquête.
  • Enquête terminée : le destinataire a envoyé l’enquête.
  • Session expirée : le destinataire a commencé l’enquête, mais n’a pas terminé dans le délai imparti et sa réponse a été supprimée. Ce statut s’affichera également pour les réponses qui ont été expulsées mais non enregistrées, et pour les réponses incomplètes supprimées.
  • Exclu : le destinataire a été supprimé de l’enquête à l’aide de Expulser fonctionnalité add-on. Ce statut comprend le nom spécifié de l’expulsion. Vous ne verrez cet état qu’après que l’enquête a été fermée (ou « mise en pause »).
  • Enquête partiellement terminée : ce statut se produit lorsque le répondant a fourni une réponse incomplète qui a été enregistrée. Cela signifie qu’il n’a jamais terminé sa réponse et que la session de l’enquête a expiré avant qu’il n’ait pu la terminer, ou que vous, en tant que propriétaire de l’enquête, avez choisi de fermer sa réponse avant qu’il n’ait pu terminer.
Attention : les e-mails dont l’adresse de domaine se termine par .incorrect ou .fake ne seront jamais envoyés. Ces e-mails sont ignorés dans les calculs et ne recevront pas de statut d’e-mail pour la colonne de statut.

Résoudre les problèmes de distribution des e-mails

Les conseils suivants peuvent vous aider à corriger les e-mails qui ont été rejetés, qui ont échoué ou qui n’ont pas été reçus.

Astuce Qualtrics : tenez compte des limites d’e-mails lors du test des distributions d’e-mails.
Astuce Qualtrics : la plupart des conseils abordés dans cette section s’appliquent également aux tâches d’e-mail et aux tâches du répertoire XM. Cependant, pour ces workflows, n’oubliez pas de vérifier également les conditions. Vous pouvez également consulter la page Rapports de workflows pour résoudre le problème.

Conseils généraux pour améliorer la capacité de livraison

  1. Consultez nos conseils pour vous assurer qu‘un e-mail ne ressemble pas à un spam.
  2. Si vous êtes un Administrateur d’entreprise, envisagez de configurer une adresse d’« expéditeur » personnalisée à utiliser par les membres de votre organisation lors de l’envoi de distributions dans Qualtrics.
  3. Si vous envoyez une distribution à des personnes de la même organisation que vous, demandez à votre équipe informatique d’autoriser la liste d’autorisation des serveurs Qualtrics.
  4. Demandez aux destinataires d’ajouter votre adresse “De” à leur carnet d’adresses. Cela indique à son fournisseur de messagerie que l’adresse peut être sécurisée. Vous pouvez le faire si vous avez une adresse d’« expéditeur » personnalisée ou si vous utilisez les adresses d’« expéditeur » par défaut de Qualtrics.
  5. Notez toutes les erreurs que Qualtrics vous montre. Cette page contient un guide sur de nombreuses erreurs courantes et leurs solutions.
  6. Vérifiez à nouveau la ou les adresses e-mail auxquelles la distribution a été envoyée. Assurez-vous que l’orthographe et la mise en forme sont correctes.
    Astuce Qualtrics : pour obtenir des conseils sur les problèmes liés au téléchargement de listes de distribution, voir également Aperçu général de XM Directory Lite et Problèmes de téléchargement CSV/TSV.
  7. Connaître vos destinataires.

Les e-mails marqués comme “Envoyés” ne sont pas livrés.

Si un e-mail est marqué comme “Envoyé” dans l’historique de distribution, mais que votre destinataire ne le voit pas dans sa boîte de réception, vous pouvez tester les éléments suivants avec votre destinataire :

  1. Demandez aux destinataires d’ajouter votre adresse “De” à leur carnet d’adresses. Cela indique à son fournisseur de messagerie que l’adresse peut être sécurisée. Vous pouvez le faire si vous avez une adresse d’« expéditeur » personnalisée ou si vous utilisez les adresses d’« expéditeur » par défaut de Qualtrics.
  2. Dites au destinataire de nous inscrire sur la liste d’autorisation.
  3. Si des e-mails ne sont pas envoyés à un groupe de personnes appartenant à la même organisation, demandez aux destinataires de contacter leur équipe informatique. Il peut y avoir des paramètres d’e-mail supplémentaires que l’équipe informatique de cette organisation doit ajuster.

Les e-mails ne sont pas envoyés.

Outre les conseils généraux sur la livraison des e-mails, voici quelques solutions supplémentaires qui peuvent vous aider lorsque les e-mails ne sont pas marqués comme envoyés :

  1. Assurez-vous que vos adresses e-mail de destinataires sont correctement orthographiées et qu’elles peuvent accepter l’e-mail.
  2. Assurez-vous que vous n’êtes pas dans votre limite d’e-mails.
  3. Si vous avez un relais SMTP, vérifiez auprès de votre équipe informatique qu’il n’y a aucun problème avec ce serveur.
  4. Vérifiez l’expiration du lien et la disponibilité de l’enquête.
  5. Assurez-vous qu’aucune adresse e-mail ne se termine par .incorrect ou .fake.
Astuce Qualtrics : pour éviter que les distributions d’e-mails volumineux ne soient marquées comme spam, Qualtrics envoie des e-mails en petits lots. Le serveur de messagerie Qualtrics enverra jusqu’à 300 e-mails toutes les 20 secondes pour les distributions importantes. Notez que les vitesses d’envoi réelles peuvent varier en fonction de facteurs tels que la charge actuelle du système.

Résolution des taux de retour à l’expéditeur élevés

Un retour à l’expéditeur d’e-mail est une erreur d’envoi qui empêche l’e-mail d’atteindre la boîte de réception du destinataire. Le taux de retours à l’expéditeur est calculé en divisant le nombre d’e-mails retournés à l’expéditeur par le nombre d’e-mails envoyés. Les taux de retour à l’expéditeur sont utilisés par les organisations anti-spam pour identifier les spammeurs. Si le taux de retours à l’expéditeur est nettement supérieur aux normes actuelles du marché, Qualtrics bloquera la distribution d’e-mails afin d’éviter tout spam potentiel. Pour plus d’informations sur vos responsabilités lors de l’envoi d’e-mails, consultez notre politique d’utilisation acceptable des e-mails.

Diagnostic des réclamations

Une réclamation est un signal envoyé à Qualtrics lorsque les destinataires cliquent sur « Marquer cet e-mail comme spam ». Les réclamations peuvent bloquer l’envoi d’e-mails par nos serveurs en raison de la probabilité que des messages provenant de nos serveurs ne soient pas souhaités. Si le taux de réclamations est supérieur à 0,1 %, Qualtrics bloc la distribution e-mails afin d’éviter tout spam potentiel.

Pour éviter les réclamations, les utilisateurs doivent vérifier comment leurs adresses e-mail sont collectées :

  • Les listes d’e-mails achetées en ligne sans consentement explicite ne doivent jamais être utilisées.
  • Si des e-mails sont collectés par le biais de transactions, les utilisateurs doivent s’assurer que les destinataires sont bien informés des e-mails qu’ils recevront.
  • Les utilisateurs doivent consulter les directives spécifiques au pays pour l’acquisition de listes d’e-mails, telles que CAN-SPAM ou le RGPD.

Une autre façon d’éviter les réclamations est de s’assurer que toutes les distributions d’e-mails ont un lien de désinscription et des sujets, du contenu et des adresses appropriés. Vous trouverez plus d’astuces sur notre page Éviter d’être marqué comme spam.

Motifs courants des retours à l’expéditeur

La colonne Statut de l’historique de distribution fournit des informations sur les adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond. Les motifs les plus courants de retours à l’expéditeur sont les suivants :

  • Mauvaises adresses e-mail. Soit l’adresse e-mail n’existe pas, soit la boîte aux lettres est désactivée. Les boîtes aux lettres désactivées pourraient être utilisées comme pièges à spam par les systèmes de protection contre les spams pour empêcher les serveurs de messagerie d’envoyer des messages indésirables, il est donc essentiel que ces adresses soient supprimées de la liste de diffusion.
  • La boîte aux lettres du destinataire est pleine. En règle générale, les boîtes aux lettres complètes ne sont pas la raison principale d’un taux de retour à l’expéditeur élevé et ne nécessitent donc pas de correction. Cependant, si ce message d’erreur continue de s’afficher, la boîte aux lettres a probablement été abandonnée et pourrait devenir un spam trap à l’avenir.
  • Configuration de la sécurité du destinataire ; protection anti-spam.

Contactez l’assistance Qualtrics si vous avez besoin de plus d’informations sur la raison pour laquelle les e-mails ont reçu le statut de retour à l’expéditeur.

Fixation des retours à l’expéditeur

Correction des retours à l’expéditeur via des adresses e-mail incorrectes :

  • Assurez-vous que les adresses e-mail sont collectées de manière appropriée et examinez régulièrement vos listes. Les listes de distribution achetées ont tendance à inclure des adresses e-mail erronées et ne doivent pas être utilisées pour la collecte. Si vos listes sont anciennes, volumineuses ou les deux, elles peuvent contenir un grand nombre d’adresses e-mail qui ne sont plus actives. Les mauvaises adresses e-mail doivent être supprimées dès que possible.
    Astuce Qualtrics : si le répertoire XM est activé sur votre compte, vous pouvez fusionner les doublons de contacts et consolider votre répertoire.
  • Validez les nouvelles adresses e-mail pour vous assurer qu’il n’y a pas de fautes de frappe. Les fautes de frappe peuvent avoir un impact sur la livraison. Il est donc important de s’assurer que les adresses e-mail sont correctes.
  • Examinez régulièrement les statistiques de livraison de vos e-mails. Les taux de retour à l’expéditeur et les réclamations élevés sont des indicateurs que les fournisseurs de services de messagerie utilisent pour déterminer si vous êtes ou non une organisation de spam.
  • Confirmez l’inscription en envoyant un e-mail de confirmation une fois que vous avez reçu une adresse e-mail qui permet à l’utilisateur de s’inscrire pour de futurs e-mails. Vous pouvez également créer un processus d’inscription clair pour vous assurer que vos destinataires souhaitent continuer à avoir de vos nouvelles.
  • Utilisez un logiciel tiers de nettoyage et de validation des e-mails pour gérer des listes d’e-mails nettoyés avec de faibles taux de réclamations et surveiller les éventuels spam traps dans votre liste.
  • Examinez toutes les marques de test que vous avez créées. Il est plus courant pour les marques de test d’avoir des listes obsolètes qui ne sont pas gérées.
  • N’ajoutez pas de contacts qui se sont désinscrits d’une liste d’e-mails sans confirmer qu’ils souhaitent s’inscrire à une nouvelle liste.

Correction des retours à l’expéditeur via la sécurité et l’ampli des destinataires ; protection anti-spam :

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.