XM Wissensbasis
Wer lange zuhört, wird endlich erfolgreich
Ein offenes Ohr für Kund:innen
Wer heutzutage die digitalen Kanäle vernachlässigt, gefährdet das Geschäft. Über alle Altersgruppen hinweg interagieren immer mehr Kund:innen über digitale Kanäle mit den Unternehmen. Mit Qualtrics nutzen Sie das geballte geistige Kapital der gesamten Community für Ihren Geschäftserfolg, den Ruf Ihrer Marke und Ihre strategischen Entscheidungen – durch eingehendes Social Listening über ALLE Ihre sozialen Kanäle hinweg.
Meister der sozialen Medien
Umfassendes Social Listening auf einer zentralen Plattform
Überwachen Sie die digitalen Kanäle nicht mehr getrennt. Berücksichtigen Sie stattdessen gleich die Stimmen aller Kund:innen, die per Facebook, Twitter, Instagram, SMS, E-Mail, über Bewertungsseiten und sonstige Kanäle Ihr Unternehmen erreichen – ganz bequem auf einer praktischen Plattform.
Die wirklich relevanten
Insights unter der Lupe
Erkennen Sie die Influencer:innen Ihrer Marke und das optimale Timing, um in den sozialen Medien aktiv zu werden. Hören Sie sich an, was die Konsument:innen in Beiträgen über Ihre Marke zu sagen haben – mit Dashboards, die speziell auf Ihr Social Listening abgestimmt sind.
Die Stimme Ihrer Kund:innen als Basis Ihrer Markenstrategie
Nutzen Sie die Insights aus der Qualtrics-Analyse der Beiträge in sozialen Medien. Mit dem Tool erfahren Sie, wie Sie online am besten Kontakt zu Ihren Kunden aufnehmen. Bauen Sie souverän eine erfolgreiche Strategie nach dem Geschmack Ihrer Kund:innen auf – auf Basis Ihrer gemeinsamen Kommunikation.
Alle Kanäle Ihrer Kunden im Überblick
Qualtrics bietet Ihnen Social Listening über Dutzende Kanäle hinweg. Dazu zählen neben den sozialen Medien auch Bewertungsseiten, Foren und private Nachrichten. So verschaffen Sie sich einen kompletten Überblick über Ihre Brands und Kund:innen. Die Analyse, Darstellung und unternehmensweite Bereitstellung schließt alle Kanäle mit ein, die Ihrem Unternehmen wichtig sind.
Wettbewerbsvorteil
Schließen Sie Lücken in der Customer Experience und finden Sie heraus, wie Sie die Konkurrenz hinter sich lassen können – durch Benchmarks und benutzerdefinierte Dashboards. Stellen Sie fest, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden, was Ihr Engagement in den sozialen Medien, die Erwähnungen, die Hashtags und das Beitragsvolumen angeht.
Ihr Unternehmen in aller Munde
Schaffen Sie mit Ihrer Marke die Transformation, indem Sie Ihre Kennzahlen zur Markenbekanntheit nachverfolgen. Dazu zählen neben den Erwähnungen und dem Beitragsvolumen auch Ihre Influencer und Ihr Engagement in den sozialen Medien im Zeitverlauf. Unterziehen Sie Ihre Beiträge standardmäßig einer Meinungsanalyse. Nutzen Sie die Möglichkeiten weiterer Technologien, die auf der natürlichen Interpretation von Sprache (Natural Language Understanding) basieren. Hierzu gehören neben der Gefühlsanalyse auch Scoring-Modelle für den empfundenen Aufwand.
Umfassendere Insights mit XM Discover
Analysieren Sie Ihre Daten aus den sozialen Medien effektiver – indem Sie alles in XM Discover einspeisen. Das System gewährt Ihnen tiefere Einblicke in Ihre Konkurrenz, die Markenbekanntheit und vieles mehr.
- Die nahtlose Integration mit XM Discover ermöglicht es Ihnen, sämtliche Daten aller Kanäle zu analysieren.
- Setzen Sie noch stärker auf aussagekräftige Insights aus Social Media – dank neuer Technologien, die auf der natürlichen Interpretation von Sprache (Natural Language Understanding) basieren. Die Bandbreite reicht von der Gefühlsintensität, Sympathiewerten und branchenspezifischen Kundenmeinungen über den empfundenen Aufwand bis hin zu intelligenten Scoring-Modellen.
Social Listening der Oberklasse: das Tool,
dem die weltweit größten Marken vertrauen
