Connaissances XM
Solution de service client digital
Évoluez avec
la demande des clients
Les achats en ligne sont en constante augmentation. Les entreprises doivent donc se concentrer davantage sur le parcours digital des clients qui exigent des expériences de haute qualité. Des e-mails aux SMS en passant par les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée, gérez tous les besoins du service client digital au même endroit, pour économiser à la fois du temps et de l’argent avec Qualtrics.
Prenez le contrôle de l'expérience digitale
Une interface utilisateur pour tous les canaux digitaux
Proposez un service client multicanal en répondant aux utilisateurs sur leurs canaux préférés avec une plateforme unique connectée notamment à Facebook, à Twitter, à Instagram, aux SMS, aux e-mails, à WhatsApp, aux chats, aux forums, aux blogs et aux sites Internet.
Tirez parti de l'automatisation intelligente
Utilisez et optimisez l’automatisation dans le centre de contact pour améliorer les chatbots, demander aux agents de s’occuper du suivi client, faire appel au bon agent en fonction de la mission et signaler les problèmes. Le tout au même endroit.
Évaluez toutes les interactions où qu'elles aient lieu
Du volume de chat au sentiment en passant par la performance des agents, évaluez toutes les interactions digitales à grande échelle pour assurer la qualité du service en continu. Tirez également parti de l’intégration de XM Discover pour étendre les analyses multicanales aux appels, explorer davantage les réseaux sociaux et bien plus encore.
Proposez un service client omniprésent
Qualtrics vous connecte aux multiples canaux digitaux que vos clients utilisent tous les jours. Connectez-vous à plus de 35 flux dont WhatsApp, Instagram, Facebook et les SMS sur une plateforme unique. Proposez un service client digital sur les canaux préférés de vos clients.
Bonjour l'automatisation, au revoir les tâches manuelles
Transférez les messages aux bons agents du centre de contact, au bon moment et avec une classification adaptée à votre secteur. Demandez automatiquement aux agents de s’occuper du suivi client et créez des flux de travail personnalisés pour gérer les conversations simples par chat, les préoccupations et les questions fréquentes.
Optimisez la formation des agents avec des informations essentielles
Évaluez la performance des agents et déterminez qui gère le mieux certains sujets spécifiques, ce qui dynamise les taux de résolution et bien plus encore. Surveillez les indicateurs de performance et créez des alertes quand les résultats plongent afin de traiter les problèmes mineurs avant qu’ils deviennent des obstacles majeurs.
E-book
Tournez-vous vers l'avenir du service client digital
Découvrez les tendances qui détermineront le service client digital de demain et de quelle façon Qualtrics peut vous aider. Dans cet e-book, vous découvrirez :
- Pourquoi personnaliser les expériences est indispensable à l’amélioration du service client digital
- Dans quel délai une entreprise doit répondre à une demande client
- L’impact de la « règle des dix minutes » sur les résultats d’une entreprise
Élargissez votre horizon avec XM Discover
Approfondissez l’analyse des réseaux sociaux en important vos données dans XM Discover pour obtenir des informations plus détaillées sur la concurrence, la notoriété de votre marque et bien plus encore.
- L’intégration facile de XM Discover permet à votre entreprise d’obtenir des analyses multicanales de l’intégralité des données.
- Tirez parti des informations des réseaux sociaux grâce aux apports de la compréhension du langage naturel, dont l’intensité de l’émotion, l’identification de l’empathie, l’évaluation intelligente, ainsi que l’identification du sentiment et de l’effort spécifique au secteur.
Les plus grandes marques au monde nous font confiance
pour une écoute de premier plan
