Rejoignez la prochaine
session du XM Network
Le XM Network rassemble des leaders de l’Expérience Client et de l’Expérience Collaborateur qui se retrouvent régulièrement pour partager des idées, échanger sur les pratiques et découvrir les initiatives mises en place dans d’autres entreprises.
Chaque session permet de s’inspirer d’exemples concrets, de bénéficier de retours d’expérience variés et de repartir avec des pistes concrètes pour ses propres projets. C’est aussi une excellente occasion de rejoindre une communauté engagée et ouverte au partage.
Agenda :
Présentation Expérience Client : Customer Centricity 2.0 chez Michelin : l’IA au service d’un “close the loop” plus performant – David Bertrand, Directeur Voix du Client Groupe – Michelin
Présentation Expérience Collaborateur : Mesure de l’Expérience Collaborateur depuis son processus de recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise : entre sur-sollicitation et richesse informationnelle : point de vue RH du bout de chaine – Frederic Huynh, Responsable des Opérations RH – EY France
Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place et rejoindre la communauté !
Mercredi
4 juin
9h00
GMT+2
Mitwit Office Paris 17 Grande Armée - 58-60 Av. de la Grande Armée, 75017 Paris
Les missions du XM Network :
- Accélérer le succès de votre programme CX et EX
- Découvrir les meilleurs designs de programmes
- Innover et co-créer avec vos pairs
- Accéder à une équipe de conseil auprès d’experts et d’influenceurs
Merci pour votre inscription !
Nous avons hâte de vous accueillir à la nouvelle session du XM Network.
Ajouter au calendrierIntervenants :
David Bertrand
Directeur Voix du Client Groupe
Guarantee of Promises to Customers @ Quality Corporate Direction at Michelin
Guarantee of Promises to Customers @ Quality Corporate Direction at Michelin
Frederic Huynh
Responsable des Opérations RH – EY France
Frederic est le Responsable de l'Accompagnement RH et de la Rémunération Globale pour EY en France. Il est en charge du déploiement des projets RH qu'ils soient globaux ou locaux, des processus RH fondamentaux et de la Rémunération Globale
Frederic est le Responsable de l'Accompagnement RH et de la Rémunération Globale pour EY en France. Il est en charge du déploiement des projets RH qu'ils soient globaux ou locaux, des processus RH fondamentaux et de la Rémunération Globale
Agenda
- Day 1
9h00 - 9h30
Accueil des participants et déjeuner de networking
9h30 - 9h40
Mot de bienvenue et introduction des nouveaux participants
9h40 - 10h15
Présentation CX et session de questions-réponses
Michelin
Customer Centricity 2.0 chez Michelin : l’IA au service d’un “close the loop” plus performant
Intervenant
-
David Bertrand
Directeur Voix du Client Groupe @ Michelin
10h15 - 10h50
Présentation EX et session de questions-réponses
EY
Mesure de l’Expérience Collaborateur depuis son processus de recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise : entre sur-sollicitation et richesse informationnelle : point de vue RH du bout de chaine
Intervenant
-
Frederic Huynh
Responsable des Opérations RH – EY France @ EY
10h50 - 11h00
Pause Café
11h00 - 11h45
Tables Rondes
11h45 - 13h00
Déjeuner et networking
Membres du Comité de Pilotage :
Jérôme Boissou
Head of Global Customer & Employee Experience Program (C+E)X
Après diverses fonctions techniques et marketing, Jérôme coordonne depuis 2015 des projets stratégiques mondiaux, notamment le programme IoT (2017) et l'expérience client (2021), où il développe des méthodologies améliorant la satisfaction client.
Après diverses fonctions techniques et marketing, Jérôme coordonne depuis 2015 des projets stratégiques mondiaux, notamment le programme IoT (2017) et l'expérience client (2021), où il développe des méthodologies améliorant la satisfaction client.
Moïra Taillefer
Employee Listening Director
Moïra dirige l'écoute des collaborateurs chez L'Oréal, transformant leurs perspectives en programmes efficaces. Son expertise en Marketing, Formation et Marque Employeur enrichit l'Expérience Collaborateur.
Moïra dirige l'écoute des collaborateurs chez L'Oréal, transformant leurs perspectives en programmes efficaces. Son expertise en Marketing, Formation et Marque Employeur enrichit l'Expérience Collaborateur.
William Blachier
Responsable Expérience Client
William est actuellement responsable de l'équipe Expérience Client chez Fnac Darty, où il pilote les initiatives visant à améliorer la satisfaction client en supervisant la collecte de la voix du client, l’analyse des parcours, la création de dashboa
William est actuellement responsable de l'équipe Expérience Client chez Fnac Darty, où il pilote les initiatives visant à améliorer la satisfaction client en supervisant la collecte de la voix du client, l’analyse des parcours, la création de dashboa