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"Work Different" ou comment adapter l'expérience digitale de vos clients

October 15, 2020 / 10h00 à 10h45 CET


Les récentes crises (économique, sanitaire...) amènent les organisations à repenser la manière dont elles interagissent avec leurs clients et collaborateurs. Au centre des préoccupations se trouve désormais cette nécessité commune de créer un "nouveau meilleur" en apprenant à travailler différemment. Dans le domaine de l'expérience client, cela se traduit notamment par l'organisation et l'accélération de la prise de décision en fonction des préférences, des attentes et des perceptions clients afin d'augmenter les opportunités de succès. C'est devenu une priorité notamment dans le domaine de l'Expérience Digitale qui offre encore de nombreuses opportunités aux entreprises.

Dans ce webinar en direct, Olivier Arnoux partagera les retours d'expériences de grandes marques ainsi que des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience digitale au sein de votre organisation.

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Olivier Arnoux

Directeur Solutions Expérience Clients, Qualtrics France

Olivier a commencé sa carrière dans le secteur de l’automobile où il a été notamment Directeur Qualité Ventes et Services pour Nissan Europe. En 2007, il rejoint le groupe Accor pour prendre en charge la responsabilité de l’Expérience Client pendant plus de 10 ans. En 2014, il devient Senior Vice-Président Monde en charge de l’Expérience Client pour le groupe. Après 3 ans en tant que Responsable de la Transformation des Parcours Clients pour BNP Paribas, Olivier rejoint Qualtrics France en 2020 en tant que Directeur des Solutions Stratégiques CX.

Plus de 11 000 marques et 99 des 100 premières écoles de commerce utilisent Qualtrics