客戶問卷調查軟體

運用客戶問卷調查軟體,評估成效並最佳化您的客戶體驗

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超過 1 萬 3 千個品牌,以及逾 99 所百大商學院
均指定選用 Qualtrics


透過充分瞭解能夠增進客戶滿意度的關鍵指標,在每一個接觸點打造優質的客戶體驗,進而提升忠誠度和刺激消費。 同時橫跨多個管道進行客戶問卷調查,並在單一平台查看所有的實時資料。

透過評估與最佳化客戶體驗,您可以:

  • 強化客戶留存率和忠誠度
  • 提升客戶錢包份額
  • 降低服務成本
  • 新客戶獲取最佳化
  • 提升品牌知名度和價值

最為精細的客戶問卷調查軟體
卻不失易於操作的絕佳便利


大規模打造個人互動

預先建立的問卷調查範本均由具有博士頭銜的問卷科學家設計打造,共有超過 100 種問題類型,只要在使用介面上點選拖放,即可在幾分鐘內創建、客製並修改您的客戶問卷。 不論客戶身在何處,您都可以與他們展開對話,舉凡應用程式、網站、電子郵件、簡訊、聊天機器人等管道,全都暢行無阻。

預測客戶的未來動向

運用預測型深入分析,預測客戶的未來動向,搶先為他們設想未來所需。 只要您登入系統,預測資料便會自動更新,您即可查看所需採取的行動,為您的業務取得最大的成效。

內嵌式客戶體驗管理,全組織皆可取用

運用內嵌式客戶意見調查系統,將客戶意見和員工的例行工作進行整合,他們能使用熟悉的工具和流程,發揮組織的工作潛能。 組織內的所有人都能看到與自己相關的資料:資訊主頁將會依據職責權限,自動呈現相關的深入分析,將對的資訊交付到對的人手上。

瞭解 Qualtrics 的客戶問卷調查服務,如何贏得上萬名客戶的青睞

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運用客戶問卷調查,深入每一個管道

透過客戶自選的裝置和平台,與他們進行互動,以提升您的問卷回覆率。 運用 Qualtrics CustomerXM™,您即可透過下列方式收集客戶意見回饋:

  • 電子郵件
  • 聊天機器人與訊息應用程式
  • 簡訊
  • 行動裝置
  • 原生應用程式
  • 離線應用程式
  • 更多其他方式

每份問卷調查均由專家設計

從每一份客戶問卷調查,獲得優質的可行資料。 預先建立的範本均由具有博士頭銜的客戶問卷調查科學家設計打造,內附多種類別,供您自行選用。此外,您也可以設計自己的問卷,再透過專家審查服務,替您完成後續的繁重作業。 您在按下「傳送」鍵前,系統將自動分析每道問題,並提出修改建議,精進您的問卷調查,讓每一次都是一場絕佳的漂亮出擊。

自動進行預測,降低客戶流失

Predict iQ 能夠自動辨識出岌岌可危的客戶,協助您即刻採取行動,減少客戶流失。 系統會透過您的資料庫進行學習,從花費金額與回訪次數,再到客戶意見回饋,對所有的資料進行針對行為趨勢做出強而有力的預測,協助您在客戶最需要支援的時候,能夠即時採取行動。

跨部門整合,即時採取行動

透過內建的閉環追蹤和行動規劃,輕鬆回覆客戶的訊息。 只要客戶回應滿足一定條件,系統即會自動發出表單給相關人員,即時處理並採取行動。 行動規劃工具則可以追蹤整個流程,直到問題解決為止,助您確保能即時照顧到每位客戶的需求。

客戶問卷調查的首選軟體

群眾的心聲,您聽到了嗎? Qualtrics 不僅是體驗管理的先驅品牌,根據業界第一的獨立軟體評論網站,更是在問卷調查軟體類別的領導者,我們深深以此為傲。

歡迎查看真實客戶的中立評論,親自參考比較。

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什麼是客戶問卷調查軟體?

客戶問卷調查軟體能協助使用者收集客戶體驗的相關資訊,進而即時評估整體客戶滿意度,並從中洞察趨勢走向,做出相應的商業決策。 大多數的客戶問卷調查軟體僅提供基本的解決方案,除了一個收集意見回饋的管道,就只配有低階的回報與分析功能。 功能最強大的客戶問卷調查軟體解決方案則在資料收集之外,結合回報與分析功能,進而透過文字分析預測型洞察閉環追蹤工具等方式,將客戶意見回饋轉化為可行的深入分析。

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