Conoscenze XM
2024 GLOBAL CONSUMER TRENDS REPORT
Il tuo playbook sulla CX per il 2024
Tra il brusio e l’eccitazione provocati dall’avvento dell’ IA, nel 2024 le aziende non devono perdere di vista ciò che più conta per il loro successo, creando connessioni umane autentiche con i propri consumatori.
Ed è qui che parte la sfida: capire come poter generare queste connessioni sta diventando sempre più difficile. Le preferenze dei consumatori sulle modalità di rilascio dei propri feedback si stanno evolvendo; i customer journey sono ancora più complessi e le aspettative continuano a crescere.
Sulla base delle risposte di oltre 28.000 consumatori in 26 paesi, il nostro 4° report annuale sulle tendenze dei consumatori mostra quanto queste connessioni siano realmente preziose e come puoi iniziare a costruirle nel 2024.
In questo eBook scoprirai:
- Le quattro tendenze dei consumatori che stanno plasmando il 2024
- Cosa significa per le aziende, comprese le opportunità e i rischi futuri
- Consigli su come interpretare i risultati della ricerca