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La guida definitiva alla mappatura del percorso del cliente
Vorresti migliorare l’esperienza del cliente, dal primo all’ultimo momento del suo percorso? La mappatura serve proprio a questo. La mappatura del percorso può aiutarti a individuare e documentare i momenti chiave della tua customer experience e permette di identificare cosa funziona e su cosa concentrarsi per migliorare.
In questa guida scoprirai come identificare e documentare correttamente ogni fase del percorso, per comprendere le esigenze del cliente in ogni circostanza.
In questa guida imparerai a...
- Creare una mappa del percorso del cliente improntata al successo, fin dall’inizio
- Utilizzare il feedback dei clienti per creare la tua mappa del percorso
- Creare una mappa del percorso che funzioni sia per i clienti che per la tua azienda