Conoscenze XM
eBook
Porta le tue metriche di CX al livello successivo
Ora che la fidelizzazione dei clienti è più difficile che mai da ottenere, oltre che estremamente facile da perdere, i programmi di misurazione statici non sono più sufficienti per emergere. È ciò che fai in risposta a quei dati che alla fine determina il tuo successo.
Un programma continuo, basato su interventi mirati e incentrato sull’ascolto e sul miglioramento dell’esperienza genererà risultati più significativi; ti mostreremo quali passi intraprendere lungo il percorso.
Con questo ebook scoprirai...
- L’impatto della CX sulla fiducia, sulla spesa e sulla fedeltà dei clienti
- Come migliorare le metriche della CX, inclusi CSAT e NPS
- Quali passi intraprendere per migliorare la tua esperienza digitale e del tuo contact center