Conoscenze XM
Report
Tendenze dei Contact Center 2023
Il 2023 sarà un anno impegnativo in termini di conquista e mantenimento della fedeltà dei clienti. I contact center avranno quindi un’occasione enorme per aggiungere valore: offrendo l’esperienza giusta, getterai le basi per fedeltà dei clienti e valore a lungo termine. Con un’esperienza negativa, invece, i clienti potrebbero voltarti le spalle.
In collaborazione con il Qualtrics XM Institute, abbiamo ascoltato oltre 33.000 consumatori in 29 paesi per scoprire come devono agire i responsabili dei contact center per ottenere risultati positivi nell’anno a venire.
Il nostro report sulle Tendenze dei contact center 2023 illustra:
- L’impatto dell’empatia degli operatori su fedeltà e spesa
- Cosa conta davvero per i clienti in un periodo di grandi aspettative
- Le aree prioritarie su cui i contact center dovranno focalizzarsi nel 2023