Conoscenze XM
Risorse
Experience Management Maturity Assessment
Le organizzazioni non arrivano a padroneggiare la gestione dell’esperienza (Experience Management, XM) da un giorno all’altro. Al contrario, la ricerca svolta dall’XM Institute mostra come sia necessario attraversare cinque fasi di maturità per sviluppare appieno le sei competenze e le venti abilità XM. L’XM Maturity Assessment è uno strumento che ti consente di valutare le prestazioni della tua azienda in ciascuna di queste competenze e abilità, e di individuare in quale fase si trovi il tuo programma di Experience Management. Le informazioni che raccoglierai ti consentiranno di elaborare dei piani mirati e di stimolare la crescita della tua azienda in ciascuna delle sei competenze.
Cosa scoprirai in questo ebook:
- Quali sono le sei competenze e le venti attività proprie dell’Experience Management (XM)
- Quali sono le cinque fasi di maturità dell’XM e le loro caratteristiche
- In quale di queste fasi si trova il tuo programma XM al momento