Convites de pesquisa por e-mail
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Sobre convites de pesquisa
A Qualtrics oferece uma maneira fácil e prática de distribuir sua pesquisa por e-mail para grandes grupos de pessoas. Usando o mailer Qualtrics, você pode enviar convites personalizados por e-mail para seus participantes e acompanhar o progresso deles.
Como enviar um convite de pesquisa por e-mail
Qdica: Embora você tenha a opção de inserir endereços de e-mail manualmente durante este processo, recomendamos carregar uma lista de contatos de destinatários antecipadamente. Informações sobre como criar uma lista de contatos podem ser encontradas em nossa Criação de lista de contatos página de suporte.
Qdica: Você pode testar seu e-mail clicando em Enviar e-mail de visualização no editor de mensagens de e-mail. Tenha cuidado para não encaminhar o e-mail de visualização para seus participantes, pois ele contém o link de visualização da pesquisa em vez do link individual. Os links de visualização da pesquisa sempre estarão ativos, independentemente de uma pesquisa estar fechada ou não. As respostas concluídas em um link de visualização não contam para o total da sua licença. Para obter mais informações sobre esses tipos de links, visite a página Pré-visualizar pesquisa. Observe que texto transportado não será preenchido nos e-mails de visualização. Não é possível ver e-mails de visualização anteriores que você enviou na página Distribuições. Os links de cancelamento de inscrição e de desativação no e-mail de visualização também não funcionarão.
Acesse a guia Distribuições.
Abra a seção E-mails e clique em Redigir e-mail.
Clique em Selecione Contatos.
Escolha a biblioteca onde seus contatos estão localizados.
Selecione a lista de contatos adequada.
Qdica: como alternativa, você pode clicar em Nova lista de contatos, na biblioteca escolhida e manualmente adicionar indivíduos.
Escolha se deseja enviar e-mails para toda a lista de contatos, para uma amostra da lista de contatosou um membro individual da lista de contatos.
Qdica: os usuários com um Diretório XM também podem distribuir para segmentos.
Os campos Endereço do remetente, Nome do remetente e E-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Você pode alterar o Nome do remetente para o que desejar, e o E-mail de resposta para qualquer endereço de e-mail que você gostaria que recebesse as respostas que os entrevistados gravam no convite por e-mail. Você pode alterar o Endereço do remetente para outro endereço de e-mail padrão da Qualtrics. Dependendo da sua licença, você também poderá usar um Endereço de remetente personalizado. Para obter mais informações sobre como alterar essas opções, acesse nosso Como usar um endereço de remetente personalizador página de suporte.
Qdica: Geralmente, o e-mail de resposta só pode ser o e-mail conectado à sua conta Qualtrics. No entanto, muitas vezes uma marca tem uma série de domínios DE personalizados que um administrador da marca e a equipe de TI da sua organização configurarão. Esses domínios válidos permitem que você use qualquer endereço de e-mail com um domínio válido para resposta. Por exemplo, se você for um aluno da Universidade Qualtrics, poderá usar qualquer endereço de e-mail que termine em @qualtricsuniversity.edu. Se você estiver com problemas para configurar seu e-mail de resposta, entre em contato com o administrador da marca.
Programe o horário da sua distribuição no menu suspenso Quando. Por padrão, seu e-mail será enviado no prazo de uma hora, contado a partir do momento em que você o agendar, mas você pode escolher entre um intervalo de horários comuns ou agendar um horário personalizado.
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: Você pode carregar uma linha de assunto salva da sua biblioteca selecionando a seta suspensa na caixa de linha de assunto. Isso é útil, principalmente, se você precisar traduzir sua linha de assunto, já que pode fazer isso em sua biblioteca.
Digite uma mensagem de convite por e-mail no editor de conteúdo avançado ou clique em Carregar mensagem para inserir um convite por e-mail salvo anteriormente da sua biblioteca (isso é útil, principalmente, se você precisar traduzir sua mensagem de e-mail, pois você pode fazer isso em sua biblioteca). Se você quiser reutilizar o convite por e-mail posteriormente, clique em Salvar como. Se você carregar uma mensagem e fizer alterações nela que não deseja salvar em sua biblioteca, selecione a opção Usar texto fixo, no menu suspenso Carregar mensagem após carregá-la para que você não seja forçado a salvar as alterações.
Qdica: Para distribuições simples, deixe o conteúdo padrão do link da pesquisa no editor de mensagens e adicione sua própria mensagem acima. Para uma mensagem mais personalizada, consulte Como personalizar seu e-mail com texto transportado e Perguntas incorporadas ao e-mail. Para garantir que seus e-mails tenham a melhor entrega possível, leia a página Evite ser marcado como spam antes de enviar seu e-mail.
Atenção: os convites por e-mail não podem incluir arquivos de mídia, como um vídeo incorporado ou um elemento HTML iframe. Por motivos de segurança, muitos clientes de e-mail impedirão, automaticamente, a exibição de iFrames de vídeo.
Clique em Mostrar opções avançadas.
Selecione um Tipo de link. Isso determina se você pode rastrear sua resposta ou não. Por padrão, cada usuário recebe um link rastreável individual (representado pelo texto transportado na mensagem). Consulte a seção Tipo de link abaixo para obter mais informações.
Selecione um Vencimento do link.
Qdica: as expirações do link não podem ser alteradas nem desfeitas. Observe que isso é separado da disponibilidade da pesquisa (que sempre pode ser alterada ou desfeita) ou das configurações de resposta de pesquisa incompletas (que não podem ser alteradas ou desfeitas). Consulte Distribuição e disponibilidade de pesquisa para uma comparação mais detalhada dos três casos.
Clique em Enviar.
Qdica: Para obter ajuda com quaisquer mensagens de erro que ocorram ao tentar enviar o e-mail, confira nossa página Erros de distribuição de e-mail.
Qdica: Agora que sua distribuição de e-mail foi enviada, você, provavelmente, está interessado em rastrear o status do e-mail e outras informações similares. Consulte Gerenciamento de distribuição de e-mail e Status de distribuição.
Tipos de links da pesquisa
O correio eletrônico da Qualtrics permite que você escolha o tipo de link da pesquisa usado, que, por sua vez, determina quantas vezes um entrevistado pode usar o link e se você pode ou não rastrear quem deu cada resposta. Os seguintes tipos de links estão disponíveis ao clicar em Show Advanced Options (Mostrar opções avançadas ) na parte inferior da janela Compose Email (Escrever e-mail):
- Link individual: este é o tipo de link padrão. Cada participante recebe um link personalizado que pode ser usado apenas uma vez. O nome, o e-mail e outras informações do respondente da lista de contatos são salvos automaticamente com seus dados de pesquisa. Isso significa que você pode acompanhar respostas em andamento e enviar mensagens de lembrete e agradecimento aos participantes. Além disso, esse link salva automaticamente os dados dos entrevistados à medida que eles avançam na pesquisa. Se eles precisarem sair da pesquisa antes de terminar, poderão retornar a ela em qualquer dispositivo, independentemente das definições em opções da pesquisa. Qdica: às vezes, os entrevistados visualizarão um link, decidirão não preencher a pesquisa imediatamente e, em seguida, deixarão a pesquisa pra lá por algum tempo. Suas configurações de resposta de pesquisa incompletas determinam quanto tempo elas têm para voltar a esse link até a sessão expirar. Consulte Respostas de pesquisa incompletas para saber como alterar essa configuração e Distribuição e Disponibilidade da pesquisa para mais informações sobre vencimentos que podem afetar os links da sua pesquisa.
Qdica: o link individual só pode ser usado uma vez, mesmo que a opção Impedir envios múltiplos esteja desativada. Se você quiser permitir que os entrevistados usem o link da pesquisa várias vezes, recomendamos o uso de um link de múltiplas conclusões com a opção Impedir envios múltiplos desativada.Qdica: deseja saber quem respondeu à sua pesquisa, mantendo as respostas anônimas? Use links individuais com a opção de anonimizar respostas da pesquisa. Leia a página em anexo e preste atenção aos avisos associados antes de ativar essa configuração. - Link de múltiplas conclusões: cada participante recebe um link pessoal que pode ser usado várias vezes. Cada vez que esse link é usado, uma nova resposta é adicionada aos seus resultados e as mesmas informações da lista de contatos são registradas. Observe que os e-mails de lembrete e agradecimento não são compatíveis com este tipo de link. Além disso, as opções de pesquisa Impedir envios múltiplos e Somente convidados devem ser desativadas ao usar links de múltiplas conclusões, pois os entrevistados receberão uma mensagem de erro informando que não podem concluir a pesquisa. Links de múltiplas conclusões não expiram e a data de vencimento exibida no histórico de distribuição não é considerada. Qdica: por padrão, os links de múltiplas conclusões não salvarão o progresso dos entrevistados. Para permitir que seus entrevistados saiam da pesquisa e continuem de onde pararam, você precisará ativar Permitir que os entrevistados terminem mais tarde nas Opções da pesquisa.Qdica: os links de múltiplas conclusões não rastreiam o status do respondente da pesquisa em relação a quando eles iniciaram ou concluíram a pesquisa.
- Link anônimo: cada participante recebe o link anônimo. Esse link não pode rastrear a identidade do respondente, exceto determinados detalhes do GeoIP que podem ser desabilitados. Consulte a página vinculada para obter mais detalhes. Observe que os e-mails de lembrete e agradecimento não são compatíveis com este tipo de link. O link anônimo não expira.
Qdica: se o link anônimo e links de múltiplas conclusões não aparecerem no menu suspenso do tipo de link, será necessário alterar a configuração de Somente convidados para Disponível para qualquer pessoa na seção Segurança das Opções da pesquisa.
Como personalizar seu e-mail com texto transportado
Além de digitar uma mensagem genérica, os convites por e-mail podem ser personalizados com as informações da lista de contatos do participante. Esta informação pode ser inserida na sua mensagem utilizando o texto transportado texto transportado.
Texto transportado padrão
Por padrão, todas as mensagens de convite de pesquisa incluem três partes de texto transportado:
Link individual personalizado: este texto transportado será substituído por um link exclusivo para cada participante da pesquisa.
URL da pesquisa: esse texto transportado será substituído por todo o endereço da web do link do participante, caso haja dificuldade em clicar no link individual.
Qdica: você está interessado em inserir um botão que vincula à sua pesquisa em vez de usar um link de texto? Carregue uma imagem na Mensagem para ela ser o seu botão. Em seguida, destaque ou selecione a imagem para adicionar um hyperlink. Na janela de edição de links, use o texto transportado do URL da pesquisa como o seu URL!
Link para cancelar adesão: Este texto transportado será substituído por um link de cancelamento de adesão. Ao clicar nele, o participante não receberá mais e-mails dessa lista de contatos.
Qdica: embora qualquer um destes links possa ser removido, você precisará incluir um link da pesquisa para enviar sua pesquisa. O link para cancelar adesão também é necessário para cumprir as boas práticas de e-mail.
Qdica: você pode estilizar um link para cancelar adesão com texto transportado a seu gosto clicando no ícone de visualização da fonte HTML e, em seguida, adicionando código personalizado. Para ser compatível com o código personalizado, você precisará alterar o texto transportado para ${l://OptOutURL} em vez de ${l://OptOutLink}.
Para inserir outro texto transportado em seu e-mail
No editor de mensagens, clique no ícone de texto transportado ( {a} ).
Selecione o tipo de texto transportado que você deseja inserir.
Qdica: embora muitas opções estejam disponíveis, três delas são particularmente úteis para mensagens de convite: campo de dados integrados, links da pesquisa e campo de contatos.
Se necessário, copie e cole o código gerado no local apropriado do corpo da mensagem.
Clique em Salvar como para salvar sua mensagem.
Perguntas incorporadas ao e-mail
A inclusão de uma pergunta da pesquisa na sua mensagem de e-mail pode melhorar o convite para a pesquisa. É mais envolvente e interativo, aumentando sua taxa de resposta de maneira eficaz. Quando seus participantes receberem o e-mail, poderão clicar em uma resposta para sua pergunta incorporada ao e-mail. Ao clicar em uma resposta, a pesquisa será iniciada imediatamente em outra guia, com a resposta escolhida já selecionada.
Atenção: Se um respondente responder à sua pergunta de e-mail inline, mas não avançar no pesquisa, a resposta dele ainda será registrada. Isso é verdadeiro mesmo que a resposta esteja com 0% de progresso.
Qdica: múltipla escolha com apenas uma resposta (excluindo a variação da coluna) e NPS® estão disponíveis para uso como perguntas incorporadas ao e-mail. As perguntas com lógica de salto, lógica de exibição de pergunta ou validação personalizada também não serão incluídas. Além disso, você não pode usar a resposta de uma pergunta no corpo do e-mail para definir a lógica de exibição na página, uma vez que o participante responde à pergunta antes de acessar a página.
Para inserir uma pergunta no corpo do e-mail
Qdica: as melhores práticas são criar perguntas incorporadas ao e-mail na guia Distribuições de um projeto.
Qdica: As perguntas de e-mail em linha não estão disponíveis para a maioria dos tipos de projetos de experiência dos colaboradores, Employee Experience. Você pode usar perguntas de e-mail em linha para e-mails Lifecycle.
Selecione o ícone Pergunta incorporada ao e-mail, no editor da Mensagem.
Selecione a pergunta de múltipla escolha ou NPS® da sua pesquisa que você deseja inserir.
Aviso: se a sua uma resposta de múltipla escolha tem imagens como opções de resposta, será necessário garantir que as imagens foram adicionadas por meio do editor de conteúdo. A adição de imagens por meio do editor de conteúdo garantirá que o código HTML adequado foi aplicado para que a imagem seja exibida no seu e-mail.
Selecione o esquema de cores desta pergunta ou escolha Personalizar para criar uma você mesmo (inclui opções de cor para plano de fundo, botões e texto).
Qdica: você está fazendo uma pesquisa de uma pergunta? Deseja que sua pergunta incorporada ao e-mail envie quase instantaneamente a resposta do destinatário? Consulte nossa página de suporte Dicas e truques Pesquisa.
Atenção: alguns provedores de e-mail podem testar os links contidos nos e-mails, fazendo com que sua pergunta no corpo do e-mail seja respondida antes que o respondente a veja. Para obter mais informações sobre isso, consulte a seção Software de segurança e interações da Qualtrics.
Utilizar o link de cancelar adesão
Quando você envia uma pesquisa pelo correio da Qualtrics, por padrão, um link de cancelamento da adesão é incluído.
Quando um contato clicar nesse link, ele será direcionado para uma página na qual poderá confirmar que deseja cancelar a assinatura da lista de destinatários.
Ao clicar em Cancelar inscrição, o usuário será direcionado para uma página que confirma que ele foi removido da lista de contatos e não receberá mais e-mails enviados para essa lista de contatos.
Qdica: “Cancelar a assinatura de todas as comunicações deste remetente” (ou um link equivalente) só aparecerá se a sua licença usar o Diretório XM. Esse botão cancela a assinatura do destinatário de todo o diretório do qual a lista é proveniente.
As pessoas que optarem por não participar permanecerão na sua lista de contatos, mas serão marcadas como “Optaram por não participar”
Enquanto os contatos estiverem com a inscrição cancelada, eles não receberão convites por e-mail, lembretes ou mensagens de agradecimento. Além de o contato poder assinar ou cancelar a assinatura, também é possível alterar manualmente o status de um contato, conforme necessário; consulte Optar por não receber e-mails de respondentes.
Qdica: o link de cancelamento de adesão cancelará apenas a inscrição do contato dessa lista de contatos específica. Esse endereço de e-mail continuará a adesão a todas as outras listas de contatos em que o contato possa estar.
Qdica: Você excluiu acidentalmente seu link de cancelamento de adesão e agora a distribuição não é enviada? Consulte a página Sem link de cancelamento de adesão para instruções sobre como adicionar novamente o link para cancelar adesão.
Qdica: os links Cancelar adesão só funcionam em mensagens criadas para convites pesquisa, lembretes, e-mails de agradecimento e distribuições enviadas pelo Diretório XM. Eles não funcionarão com tarefas de e-mail ou links de visualização.
Distribuição em vários idiomas
Por meio do Qualtrics mailer, você pode enviar um convite por e-mail que é automaticamente traduzido para o idioma preferido do participante.
Para enviar seu convite por e-mail em vários idiomas
Acesse a página Biblioteca e Criar nova mensagem seguindo as instruções na página de suporte vinculada.
Qdica: certifique-se de que seu tipo de mensagem está definido corretamente! Deve ser E-mails de convite para convite para pesquisa, E-mails de lembrete para lembretes, etc.
Traduza seu convite usando o processo descrito em nossa página de suporte Traduzindo mensagens da biblioteca e repita para cada idioma desejado.
Quando você cria sua lista de contatos, inclua uma coluna Idioma com os códigos de idioma corretos para cada destinatário.
Com uma mensagem traduzida e o idioma definido na sua lista de contatos, você está pronto para enviar seu convite por e-mail. Quando o convite da pesquisa for enviado, cada participante receberá o e-mail no idioma especificado para ele na lista de contatos.
Distribuição e vencimentos da pesquisa
Existem três tipos diferentes de vencimentos da pesquisa que podem ser definidos. Cada um tem seu próprio uso, e recomendamos verificá-los antes de enviar sua pesquisa:
- Expiração do link: por padrão, os links de pesquisa individuais distribuídos pelo correio da Qualtrics são válidos por 60 dias. Esse período é suficiente para a maioria dos estudos, mas se você quiser estender o vencimento, clique em Mostrar opções avançadas, abaixo do editor de mensagens de e-mail, na janela Redigir e-mail e selecione um novo período na lista suspensa Vencimento do link. A data de expiração do link não pode ser alterada para uma lista após os links da pesquisa serem enviados. Se um entrevistado tentar iniciar a sessão da pesquisa após o link expirar, ele não poderá responder à pesquisa. Se, no entanto, o entrevistado tiver registrado uma resposta de pesquisa incompleta antes do link expirar, ele poderá concluir a pesquisa após o link expirar, de acordo com as configurações de resposta incompletas da pesquisa.
- Disponibilidade da pesquisa: na seção Respostas das Opções da pesquisa, você tem a opção de especificar um intervalo de datas em relação a quando a pesquisa estará acessível para os novos entrevistados começarem a responder. Após o período passar, essa configuração não encerrará automaticamente para os entrevistados que estiverem no meio da conclusão da pesquisa, mas impede a criação de novas sessões de pesquisa. Esse período pode ser alterado a qualquer momento antes ou depois da distribuição da pesquisa.
- Respostas incompletas da pesquisa: por padrão, aqueles que não terminarem a pesquisa em uma sessão receberão uma semana para retornar e terminar. Se não for concluída nesse período, a resposta será gravada como está. Este período pode ser modificado em Respostas incompletas de pesquisa da seção de Opções da pesquisa. A alteração dessa configuração afeta apenas os participantes que ainda não iniciaram a pesquisa.
Interações do Software de segurança e da Qualtrics
Às vezes, o servidor de e-mail de seus destinatários pode usar software de segurança para testar links contidos em e-mails. Esses programas de software abrem links contidos em e-mails antes de entregar o e-mail ao destinatário para verificar se há conteúdo mal-intencionado. Isso pode causar um comportamento inesperado ao enviar convites por e-mail. Os problemas abaixo são geralmente causados por links de teste de software de segurança em e-mails:
- “Você já concluiu a pesquisa ou sua sessão expirou”: se seus entrevistados virem esta mensagem na primeira vez em que clicarem no link da pesquisa, é possível que o servidor de e-mail tenha aberto o link antes de enviar o convite por e-mail. Quando o link é aberto pelo servidor do destinatário, a sessão de pesquisa é iniciada e será fechada com base no prazo de resposta de pesquisa incompleta. Estender o prazo de resposta de pesquisa incompleta tornará suas sessões de pesquisa menos propensas a expirar.
- “Sua sessão estava desatualizada, mas atualizamos você para sua resposta mais recente”: essa mensagem geralmente ocorre quando o servidor de e-mail do destinatário abre o convite para a pesquisa, mas não fecha a sessão após testar o link. Isso faz com que a sessão de pesquisa seja aberta em vários locais ao mesmo tempo.
- Se o seu convite por e-mail contiver perguntas no corpo do e-mail, você poderá notar respostas em seu conjunto de dados nas quais os entrevistados responderam apenas à pergunta no corpo, mas nenhuma outra pergunta. Normalmente, a primeira opção da pergunta integrada ao e-mail é selecionada nesse caso. Isso é causado pelo servidor de e-mail do destinatário que está testando o link na pergunta integrada ao e-mail, selecionando a primeira opção e, em seguida, a resposta fechada devido ao prazo de resposta de pesquisa incompleta.
Se a sua licença tiver Detecção de fraude, o característica monitor de verificação de segurança poderá impedir esse comportamento.
Se você não tiver o característica Email Scan Roadblock disponível, contato seus destinatários e peça para que eles entrem em contato com a equipe de TI para que seja possível colocar os servidores de e-mail Qualtrics na lista de permissões ou criar uma exceção para links que contenham o domínio qualtrics.com.
Tipos de Projetos com convites por e-mail
Atenção: Nem todos os recursos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre contato Conta Services se estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.
Os convites por e-mail funcionam conforme descrito nesta página de suporte em vários tipos de projetos, inclusive:
- Projetos de pesquisa
- Soluções XM
- projetosConjoint e MaxDiff
Se a sua licença incluir Diretório XM, muitas das opções distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis diretamente no diretório. Consulte Enviar e-mails no Diretório XM para obter mais detalhes.
Tipos de Projetos que não são apoiados
Embora você possa enviar convites por e-mail para outros projetos, suas distribuições não correspondem necessariamente ao que você vê nesta página de suporte, e há muitas diferenças importantes a serem consideradas.
- Para o Pulse, consulte mais informações sobre o agendamento de convites por e-mail.
- Para pesquisasde envolvimento e Colaborador ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX).
- Para Lifecycle, consulte Mensagens de e-mail (EX).
- Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).
Perguntas frequentes
Como importar uma lista de destinatários?
Como importar uma lista de destinatários?
Todas as listas de destinatários devem ser importadas como um arquivo CSV ou TSV e devem conter uma coluna E-mail. Nossa página Visão geral básica do XM Directory Lite oferece etapas detalhadas sobre como importar corretamente um arquivo de lista de destinatários.
Posso adicionar informações a uma lista de contatos depois de enviar minha pesquisa?
Posso adicionar informações a uma lista de contatos depois de enviar minha pesquisa?
Sim, embora existam várias considerações:
- Se você alterar o endereço de e-mail do destinatário, um novo e-mail não será enviado, mas todos os e-mails futuros (novos convites, lembretes, etc.) irão para o endereço atualizado.
- Se o entrevistado já tiver aberto sua pesquisa, sua pesquisa e os dados coletados não serão atualizados com as novas informações. Será necessário enviar um novo link.
- Se o entrevistado ainda não tiver aberto sua pesquisa, ela será atualizada com as novas informações.
Se eu adicionar acidentalmente a mesma pessoa à minha lista de contatos duas vezes, eles receberão dois e-mails?
Se eu adicionar acidentalmente a mesma pessoa à minha lista de contatos duas vezes, eles receberão dois e-mails?
Nº A Qualtrics tem um disjuntor SPAM integrado que detectará se um e-mail está incluído em uma única distribuição mais de uma vez e só enviará um e-mail como resultado. No entanto, e-mails duplicados em uma lista de contatos ainda podem causar problemas com lembretes e outros recursos. Recomendamos que você utilize o recurso Consolidar duplicatas para pesquisar e combinar várias entradas para o mesmo contato.
Se alguém cancelar a assinatura de uma de minhas listas de contatos, ela será automaticamente cancelada de todas as minhas outras listas de contatos?
Se alguém cancelar a assinatura de uma de minhas listas de contatos, ela será automaticamente cancelada de todas as minhas outras listas de contatos?
Não necessariamente. As listas Contato são independentes umas das outras, e o comportamento padrão do link de cancelar adesão é que ele apenas desativa o destinatário da lista de contatos individual. No entanto, se você tiver o Diretório XM Full, após essa etapa, o destinatário terá a opção de cancelar o diretório inteiro, o que abrangeria outras listas às quais ele pertence. Para saber mais sobre o comportamento de cancelar adesão, consulte Optando por excluir respondentes de emails.
Estou tentando enviar minha pesquisa por e-mail, mas continuo recebendo uma mensagem de erro dizendo que meu endereço de origem/endereço de resposta é "inválido". O que isto significa?
Estou tentando enviar minha pesquisa por e-mail, mas continuo recebendo uma mensagem de erro dizendo que meu endereço de origem/endereço de resposta é "inválido". O que isto significa?
Cada organização tem uma lista de domínios de e-mail aprovados (a parte “@address.com” de um e-mail) que estão autorizados a usar nas caixas de endereço De e Responder a. Somente os domínios apropriados de sua organização podem ser adicionados a esta lista autorizada. Entre em contato com o seu Administrador da marca para solicitar um domínio de e-mail válido. Observe que você sempre pode usar um dos endereços padrão da Qualtrics no Endereço de origem e que, para o campo Responder a, você também pode usar o endereço de e-mail associado à sua conta.
Se você for Administrador da Marca, poderá encontrar soluções em Usando um Endereço de remetente personalizado.
Se você for Administrador da Marca, poderá encontrar soluções em Usando um Endereço de remetente personalizado.
Meus participantes estão me dizendo que o link da pesquisa deles não está funcionando. O que poderia estar causando isso?
Meus participantes estão me dizendo que o link da pesquisa deles não está funcionando. O que poderia estar causando isso?
Existem várias possibilidades:
- Impedir vários envios: o participante pode estar tentando fazer uma pesquisa no mesmo computador e navegador com o recurso Impedir vários envios ativado nas Opções da pesquisa. Impedir vários envios coloca um cookie no navegador dos participantes que impedirá que outra sessão de pesquisa seja iniciada a partir desse dispositivo. O participante precisará limpar o cache do navegador.
- Links individuais usados: o participante pode estar tentando acessar a pesquisa por meio de um Link individual usado ou expirado. Links individuais são criados automaticamente para cada pessoa em sua lista de contatos quando você envia a pesquisa pelo correio Qualtrics ou cria Links pessoais. Esse tipo de link de pesquisa pode ser usado apenas uma vez e, em seguida, se torna inválido. Recomendamos não encaminhar nenhum Link individual para evitar esta situação. Além disso, se seu entrevistado clicar no link, decidir não preencher nada e sair da pesquisa por muito tempo (uma semana por padrão), isso também pode fazer com que o link seja fechado, porque o período de resposta à pesquisa incompleto já passou. Em ambos os cenários, o participante precisará receber outro link de pesquisa (por meio de uma nova distribuição de e-mail, Link pessoal ou Link anônimo) para acessar a pesquisa.
- Vencimento: o participante pode estar tentando acessar uma pesquisa que expirou. Nas Opções da pesquisa, há uma opção para definir uma Data de vencimento (após a qual os participantes não podem mais iniciar novas pesquisas). Desative a expiração para permitir que eles acessem a pesquisa. (Observe que copiar um projeto copiará todas as configurações da pesquisa, incluindo a Data de Vencimento.)
Quais são as diferenças entre o Link anônimo e um Link individual?
Quais são as diferenças entre o Link anônimo e um Link individual?
O Link anônimo é um link universal que pode ser usado quantas vezes forem necessárias (dependendo de você utilizar a opção Impedir vários envios). O Link Anônimo não coletará informações pessoais sobre o participante, exceto para localização geográfica baseada no endereço IP (bem como quaisquer informações expressamente solicitadas na própria pesquisa). Esse link é ideal para publicar a pesquisa em sites da Web ou usar em qualquer circunstância em que você não tenha endereço de e-mail do participante. Um link individual é gerado automaticamente quando você envia sua pesquisa por e-mail por meio do mala direta da Qualtrics ou cria links pessoais. Os links individuais só podem ser usados uma vez e coletarão automaticamente as informações da lista de contatos (nome, sobrenome, e-mail etc.). Essas informações estarão disponíveis em sua pesquisa como campos de Dados integrados.
Como posso garantir que o participante responda à pesquisa apenas uma vez?
Como posso garantir que o participante responda à pesquisa apenas uma vez?
Se você estiver distribuindo sua pesquisa por meio do mailer da Qualtrics ou dos Links pessoais, os Links individuais serão gerados automaticamente para cada participante. Esses links individuais só podem ser usados uma vez e, em seguida, se tornam inválidos.
Se você estiver distribuindo sua pesquisa por meio do Link anônimo, existem duas opções para impedir que os participantes respondam novamente à pesquisa:
Se você estiver distribuindo sua pesquisa por meio do Link anônimo, existem duas opções para impedir que os participantes respondam novamente à pesquisa:
- Impedir vários envios: você pode habilitar Impedir vários envios nas Opções da pesquisa. Essa opção colocará um cookie no navegador do participante que o impedirá de refazer a pesquisa nesse navegador. No entanto, o participante ainda poderia limpar seu cache de cookies, usar um navegador diferente ou usar um computador diferente para fazer a pesquisa novamente.
- Autenticação: você pode usar o elemento Autenticador no Fluxo da pesquisa. Essa opção exigirá que o participante seja membro de uma lista de contatos que você configurou anteriormente em sua conta. As opções de Autenticador permitirão que você impeça que os contatos retomem a pesquisa usando a lista de contatos como um banco de dados de autenticação.
Como posso evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Como posso evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Leia a página de suporte Evite ser marcado como spam para obter informações sobre como aumentar a capacidade de entrega de e-mails. Algumas sugestões incluem conhecer seus destinatários, criar conteúdo de e-mail de qualidade, permitir a listagem de servidores da Qualtrics e usar um Endereço de remetente ideal.
Como posso inserir valores da minha lista de contatos no corpo do meu e-mail (nome, sobrenome etc.)?
Como posso inserir valores da minha lista de contatos no corpo do meu e-mail (nome, sobrenome etc.)?
Ao criar sua mensagem de e-mail na seção E-mails, você pode usar texto transportado para inserir valores de lista de contatos na mensagem de e-mail.
Se, em vez disso, você quiser transportar valores de campos de dados integrados personalizados (vaga, endereço, data de contratação etc.), selecione Dados integrados na Etapa 2 e digite o nome exato do campo como ele aparece na sua lista de contatos.
Como posso incorporar uma pergunta de pesquisa diretamente no corpo do meu e-mail?
Como posso incorporar uma pergunta de pesquisa diretamente no corpo do meu e-mail?
Para mais detalhes, consulte Perguntas no corpo do e-mail.
Como posso ver quem recebeu um e-mail ou quem concluiu a pesquisa?
Como posso ver quem recebeu um e-mail ou quem concluiu a pesquisa?
Um arquivo CSV será baixado para seu computador. Este arquivo conterá uma lista de todos os membros da lista de contatos para os quais você enviou a pesquisa. A coluna Status informará se eles receberam o e-mail, iniciaram a pesquisa ou finalizaram a pesquisa.
Como posso aumentar meu limite semanal de e-mails?
Como posso aumentar meu limite semanal de e-mails?
Os aumentos de limite de e-mail são considerados caso a caso. Você precisará entrar em contato com o Administrador da marca com as seguintes informações:
- O limite de e-mail que está sendo solicitado.
- Uma descrição do(s) projeto(s).
- Uma descrição geral de quem está sendo pesquisado (corpo estudantil, proprietários de pequenas empresas em Iowa, painel comprado, etc.).
- Quanto tempo o limite precisa estar em vigor (uma vez ou várias vezes por ano).
Quando devo usar as Opções avançadas para e-mails?
Quando devo usar as Opções avançadas para e-mails?
Você deve usar as Opções avançadas quando quiser alterar o tipo de link da pesquisa (por padrão, é um link individual de uso único, mas você pode alterá-lo para um Link de múltiplas conclusões ou para o link anônimo) ou quando quiser ajustar a data de expiração do link (por padrão, são 60 dias, mas você pode defini-lo como o intervalo necessário).
Como posso criar Links individuais, mas não usar o correio eletrônico da Qualtrics?
Como posso criar Links individuais, mas não usar o correio eletrônico da Qualtrics?
Em vez disso, utilize Links pessoais. Este processo baixará para seu computador um arquivo CSV contendo uma lista de membros da sua lista de contatos e cada um dos links individuais gerados para eles.
Como vejo quais e-mails foram enviados, falharam e retornaram depois de enviar minha pesquisa por e-mail?
Como vejo quais e-mails foram enviados, falharam e retornaram depois de enviar minha pesquisa por e-mail?
Para baixar o Histórico de distribuição, vá para o menu suspenso à direita de qualquer distribuição e escolha Baixar histórico. Para saber mais sobre os status exibidos no documento baixado, consulte a página Status de distribuição.
Como posso alterar meu endereço "De" para distribuições de e-mail?
Como posso alterar meu endereço "De" para distribuições de e-mail?
Você tem várias opções que podem ser encontradas na página de suporte Endereço de remetente personalizado.
Alguns dos meus entrevistados disseram que a sessão da pesquisa expirou. Por que isso está acontecendo?
Alguns dos meus entrevistados disseram que a sessão da pesquisa expirou. Por que isso está acontecendo?
Por padrão, um Link pessoal expira após 60 dias. Se um participante não tiver aberto a pesquisa até a marca de 60 dias, o link expirará. Consulte Distribuição e vencimentos da pesquisa para obter mais detalhes.
Posso enviar links anônimos por e-mail através do Qualtrics Mailer?
Posso enviar links anônimos por e-mail através do Qualtrics Mailer?
Sim. Na guia Distribuições, selecione a seção E-mails no lado esquerdo da página e selecione Compor e-mail. Selecione Mostrar opções avançadas no canto inferior esquerdo e selecione Anônimo no menu suspenso Tipo de link. Observe que as informações pessoais não serão coletadas automaticamente ao utilizar o link anônimo.
Como altero o vencimento do link quando envio um e-mail para minha pesquisa usando o Qualtrics Mailer?
Como altero o vencimento do link quando envio um e-mail para minha pesquisa usando o Qualtrics Mailer?
Quando estiver redigindo o e-mail, selecione Show Advanced Options (Mostrar opções avançadas ) no canto inferior esquerdo para ajustar a expiração do link. Não é possível alterar isso depois que o e-mail foi enviado.
Se quiser alterar a expiração de todo o pesquisa e não apenas de alguns links, consulte Disponibilidade Pesquisa. Essa disponibilidade pode ser alterada a qualquer momento.
Se quiser alterar a expiração de todo o pesquisa e não apenas de alguns links, consulte Disponibilidade Pesquisa. Essa disponibilidade pode ser alterada a qualquer momento.
Por que as opções para os links Anônimo e Várias conclusões não são exibidas quando eu tento alterar o tipo de link no meu e-mail que estou enviando?
Por que as opções para os links Anônimo e Várias conclusões não são exibidas quando eu tento alterar o tipo de link no meu e-mail que estou enviando?
Sua pesquisa está definida como Somente por convite.
Navegue até a guia Pesquisa e selecione Opções da pesquisa. Na seção Proteção da pesquisa, você pode alterar sua pesquisa para Acesso aberto, o que permitirá que você escolha links Anônimos ou Múltiplas conclusões ao enviar sua pesquisa.
Navegue até a guia Pesquisa e selecione Opções da pesquisa. Na seção Proteção da pesquisa, você pode alterar sua pesquisa para Acesso aberto, o que permitirá que você escolha links Anônimos ou Múltiplas conclusões ao enviar sua pesquisa.
Uma pesquisa expira? Sob quais circunstâncias?
Uma pesquisa expira? Sob quais circunstâncias?
Sim, uma pesquisa pode expirar de uma das seguintes formas:
- Respostas incompletas à pesquisa: depois que alguém iniciar uma sessão de pesquisa, ele terá 7 dias para concluir a pesquisa antes de ser fechada (o que significa que os dados são gravados e não podem mais editar a resposta). Você pode ajustar essa configuração em Opções da pesquisa na guia Pesquisa. Uma vez alterada, a alteração só se aplica daqui para frente para novos entrevistados.
- Expiração do link: quando você envia uma distribuição por e-mail ou cria links pessoais, seus entrevistados terão 60 dias para abrir o link da pesquisa antes que ele expire. Depois de iniciarem a pesquisa, eles estarão sujeitos à regra Respostas de pesquisa incompletas mencionada acima. Assim que este vencimento estiver definido, ele não pode ser editado.
- Data de vencimento da pesquisa: você pode definir isso nas Opções da pesquisa para uma data e hora específicas. Qualquer entrevistado que tentar iniciar a pesquisa após a data de expiração definida não poderá entrar. No entanto, os entrevistados que já iniciaram uma pesquisa ainda poderão acessá-la. Você pode ativar ou desativar essa expiração a qualquer momento.
Como posso excluir alguém de uma lista de contatos? Não quero que eles recebam mais e-mails desta lista.
Como posso excluir alguém de uma lista de contatos? Não quero que eles recebam mais e-mails desta lista.
Você também pode alterar o status de assinatura de um contato no produto. Veja estapágina.
Estou tentando enviar um e-mail, mas há um erro! O que significa?
Estou tentando enviar um e-mail, mas há um erro! O que significa?
Consulte nossa página em Distribuição de e-mails Mensagens de erro.
Como a Qualtrics trata o envio de distribuições grandes?
Como a Qualtrics trata o envio de distribuições grandes?
Para evitar que grandes distribuições de e-mail sejam marcadas como spam, a Qualtrics envia e-mails em pequenos lotes. O servidor de e-mail da Qualtrics enviará até 200 e-mails a cada 20 segundos para grandes distribuições.
Estou tendo problemas para fazer minha mensagem de e-mail parecer correta. O que devo fazer para garantir que esteja formatado corretamente?
Estou tendo problemas para fazer minha mensagem de e-mail parecer correta. O que devo fazer para garantir que esteja formatado corretamente?
Ao adicionar imagens, cores de fonte e outra formatação ao seu e-mail, você também está adicionando HTML e cada correio analisa HTML de forma diferente. Por exemplo, enquanto um e-mail pode parecer perfeito quando enviado para sua caixa de entrada de trabalho, ele pode parecer desalinhado com sua caixa de entrada de e-mail pessoal. Alguns envios de correspondência têm até um problema com o HTML, o que significa que as cores da fonte, as imagens e a formatação especial que você adiciona a uma mensagem podem não aparecer corretamente ou de todo.
É importante testar seus e-mails antes de enviar sua distribuição oficial. Utilize o botão Enviar e-mail de visualização para enviar amostras para você e seus colegas. Como alternativa, você pode querer considerar a interrupção da sua mensagem, uma vez que demasiadas personalizações podem fazer com que sua mensagem pareça spam. Confira Evitar ser marcado como spam para mais detalhes.
Além disso, tenha cuidado se você escreveu seu e-mail no Microsoft Word ou em outro editor de rich text antes de colá-lo na Qualtrics. Às vezes, o texto transfere a formatação de maneiras não intencionais. Tente colar usando a opção “texto não formatado” ou “colar e combinar estilo;” você também pode colar texto simples diretamente na guia Origem do editor de e-mail. Lembre-se de manter seu link de pesquisa Texto transportado em sua nova mensagem.
É importante testar seus e-mails antes de enviar sua distribuição oficial. Utilize o botão Enviar e-mail de visualização para enviar amostras para você e seus colegas. Como alternativa, você pode querer considerar a interrupção da sua mensagem, uma vez que demasiadas personalizações podem fazer com que sua mensagem pareça spam. Confira Evitar ser marcado como spam para mais detalhes.
Além disso, tenha cuidado se você escreveu seu e-mail no Microsoft Word ou em outro editor de rich text antes de colá-lo na Qualtrics. Às vezes, o texto transfere a formatação de maneiras não intencionais. Tente colar usando a opção “texto não formatado” ou “colar e combinar estilo;” você também pode colar texto simples diretamente na guia Origem do editor de e-mail. Lembre-se de manter seu link de pesquisa Texto transportado em sua nova mensagem.
Posso editar várias distribuições agendadas ao mesmo tempo?
Posso editar várias distribuições agendadas ao mesmo tempo?
Sim, você pode editar várias distribuições agendadas ao mesmo tempo se usar a mesma mensagem biblioteca nessas distribuições. Se você editar a mensagem na biblioteca, essas alterações serão refletidas em todas as distribuições conectadas que ainda não foram enviadas. (Depois que uma distribuição é enviada, ela não pode ser alterada)
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