XM 知識庫 (EN)
Qualtrics Customer Experience 是全球最靈活的平台，讓公司可輕鬆地監測和改善客戶旅程中的每個關鍵時刻。 發掘機會、自動化行動並推動關鍵的組織成果。
我們交付的成果
- 優化客戶獲取流程
- 提升客戶保留率和忠誠度
- 降低服務成本
- 提高客戶的錢包佔有率
- 建立品牌知名度和品牌資產
在整個組織推動以客戶為中心的文化
您需要的不僅是反應性回饋。 消費者偏好以前所未有的速度變化，競爭對手的產品不斷推陳出新。 Qualtrics CX 為您提供即時和可行的客戶情報，從行政主管到前線員工都可存取。
行政主管
改善財務成果和決策
- 按營業線、位置和客戶類型分類的客戶指標和營運績效，一覽無遺地呈現
- 透過關鍵驅動因素分析即時識別根本原因
- 將進展與基準和趨勢進行比較
- 整合營運和績效指標
數位化
提高網路和行動滿意度及轉化率
- 透過頁面層級和網頁的意見回饋，瞭解轉化障礙和客戶報告的滿意度
- 開發潛在客戶並獲取聯繫方式
- 基於訪客資料和行為提供有針對性的內容、促銷優惠和體驗交付
- 與分析平台無縫整合
- 無需尋求服務供應商或 IT 的協助即可設計、啟動或修改解決方案
服務
利用即時客戶見解提高客戶滿意度和改善團隊績效
- 將團隊和員工的客戶滿意度管理計分卡與基準進行比較
- 利用關鍵驅動因素分析瞭解您在客戶最關心的方面之得分情況
- 利用文字分析瞭解關鍵主題
- 個人級別儀表板可提供客戶級別指標、進度與趨勢的比較以及自動提醒通知
可滿足各種需求的解決方案
有了 Qualtrics，我們的淨推薦值 (NPS) 每年都上升，而現在跟進客戶意見回饋的工作亦變得簡單流暢。
整合分析功能的直覺化平台能協助我們公司將客戶見解的報告時間縮短 50%，讓我們能更迅速地回應客戶的回饋，客戶獲取率提升了 15%，並增加了數百萬元的收益。