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Herramientas de social listening: las ventajas de la escucha social
La mejor manera de entender a las personas es escuchándolas
Las marcas que descuidan su presencia digital se la están jugando. Cada vez más clientes, de todas las edades, interactúan con las empresas a través de los canales digitales. Con Qualtrics, las empresas pueden implantar una escucha exhaustiva en todos los canales sociales y aprovechar la sabiduría de las masas para aumentar las ventas, reforzar la reputación de la marca y fundamentar decisiones estratégicas.
Domina las redes sociales
Escucha social exhaustiva en una sola plataforma
Pasa de monitorizar tus canales digitales por separado a escuchar a todos tus clientes desde una sola plataforma conectada a Facebook, Twitter, Instagram, SMS, correos electrónicos, sitios de reseñas y más.
Descubre la información
más importante
Descubre influencers de marca, cuáles son los mejores momentos para conseguir engagement y qué están diciendo los consumidores sobre tu marca en las redes con paneles especialmente diseñados para satisfacer tus necesidades de escucha social.
Adapta la estrategia de la marca en función de la voz de los clientes
Utiliza los informes de redes sociales creados en Qualtrics para enterder cuál es la mejor manera de llegar a tus clientes digitales. Apóyate en las interacciones de los clientes para adoptar con éxito estrategias que los conquisten.
Escucha allá donde estén tus clientes
Qualtrics te permite escuchar docenas de canales de redes sociales, reseñas y foros, así como mensajes privados, para obtener una visión holística de tus marcas y clientes. Analiza, visualiza y democratiza tus análisis de redes sociales en los canales que más le interesen a tu organización.
Consigue una ventaja competitiva
Cierra brechas e identifica puntos en los que puedas superar a la competencia mediante evaluaciones comparativas y paneles personalizados. Identifica tu posición respecto a la de tus competidores en cuanto a engagement, menciones, hashtags y volumen de publicaciones.
Haz que todo el mundo hable de ti (en el buen sentido)
Transforma tu marca haciendo un seguimiento de las métricas relacionadas con la conciencia de marca, como las menciones, el volumen de publicaciones, los factores influyentes y la participación en redes sociales a lo largo del tiempo. Realiza análisis de opinión en tus publicaciones de redes sociales automáticamente y accede a otras funciones de comprensión del lenguaje natural, como los análisis de emociones y la puntuación del esfuerzo.
Obtén información más detallada con XM Discover
Saca el máximo partido a tus análisis de redes sociales introduciendo los datos que recojas en XM Discover para obtener información más detallada sobre la competencia, la conciencia de marca y mucho más.
- XM Discover se integra perfectamente en tu negocio para que puedas realizar análisis omnicanal de todos los datos.
- Aumenta la utilidad de los datos de redes sociales con funciones de comprensión del lenguaje natural, como la interpretación de intensidad emocional, la percepción de empatía, la puntuación inteligente y la detección de opinión y esfuerzo por sector.
Las marcas más importantes del mundo confían en nosotros
para conseguir una escucha de primer nivel
