Recursos para XM
EL FUTURO DE LA CX
La reinvención de la CX omnicanal en la era de la IA
Cada minuto, tus clientes te dicen qué quieren, qué sienten y qué les molesta. Entre llamadas, chats, visitas a las páginas web, publicaciones en redes sociales y reseñas online, se generan miles de millones de datos que pueden impulsar la innovación y la optimización en toda tu empresa.
El problema es que, sencillamente, la mayoría de los programas de CX no están preparados para sacar partido de la abundancia de información que acumulan.
Sin embargo, con el auge de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), los líderes de hoy día disponen de las herramientas necesarias para identificar las oportunidades que tienen ante sí y abrir el camino hacia la nueva era de la experiencia del cliente.
En esta guía, aprenderás lo siguiente:
- Los 3 pasos para crear un programa de CX que genere valor en toda la empresa
- La forma en que tecnologías como la IA permiten conocer en profundidad a los clientes e introducir mejoras en atención al cliente
- Cómo organizar a tus equipos de CX a medida que madura tu programa