Saltar al contenido principal

WEBINARIO

Satisfacer al cliente: gestión de la calidad para la experiencia del cliente


Para muchos productos y servicios, el centro de contacto es el primer recurso para intentar resolver infinidad de problemas, desde iniciar sesión hasta realizar pagos. Como es lógico, el cliente debe disfrutar de una experiencia positiva en todas las interacciones, de principio a fin.

Si te interesa descubrir cómo puede ayudarte la gestión de la calidad a mejorar la experiencia del cliente, te animamos a que te apuntes a este webinario.

¿Qué es lo que aprenderás?

  • Cómo usar la gestión de la calidad para ofrecer asesoramiento de manera eficaz.

  • Por qué los modelos de gestión de la calidad deben ser relativamente flexibles.

  • En qué se fijan los clientes cuando hablamos de gestión de la calidad y del servicio de atención al cliente.

Mira el vídeo

Al proporcionar esta información, acepta que podamos procesar sus datos personales de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad
Al enviar este formulario, usted acepta recibir información de marketing de Qualtrics como se establece en nuestros Términos de Servicio y Declaración de Privacidad. Puede darse de baja en cualquier momento.
Al enviar, acepto los Términos de Servicio y la Declaración de Privacidad de Qualtrics

Step /2

Con


Picture of Léonie Brown

Léonie Brown

Científica de XM, Qualtrics

Léonie Brown es científica de XM en Qualtrics y está especializada en la experiencia del cliente, metodologías de investigación y la modernización del centro de contacto. Ha trabajado con cientos de marcas para diseñar, implementar y optimizar sus programas de experiencia del cliente y, con su amplia experiencia, las ha ayudado a transformar a los clientes satisfechos en un aumento de los ingresos y un menor abandono de la empresa.

Picture of Keegan Brenneman

Keegan Brenneman

Gerente principal de producto

Keegan es gerente de producto de XM Discover desde hace casi cinco años y lleva cerca de nueve trabajando con Qualtrics (oficialmente, Clarabridge). Entre los ámbitos que domina están los motores de búsqueda (principalmente, la puntuación inteligente y las narrativas automatizadas), los servicios integrados y la gestión de la calidad.

Más de 16 000 marcas y 99 de las 100 mejores escuelas de negocios usan Qualtrics