Recursos para XM
WEBINARIO
Satisfacer al cliente: gestión de la calidad para la experiencia del cliente
Para muchos productos y servicios, el centro de contacto es el primer recurso para intentar resolver infinidad de problemas, desde iniciar sesión hasta realizar pagos. Como es lógico, el cliente debe disfrutar de una experiencia positiva en todas las interacciones, de principio a fin.
Si te interesa descubrir cómo puede ayudarte la gestión de la calidad a mejorar la experiencia del cliente, te animamos a que te apuntes a este webinario.
¿Qué es lo que aprenderás?
Cómo usar la gestión de la calidad para ofrecer asesoramiento de manera eficaz.
Por qué los modelos de gestión de la calidad deben ser relativamente flexibles.
En qué se fijan los clientes cuando hablamos de gestión de la calidad y del servicio de atención al cliente.
Con
Léonie Brown
Científica de XM, Qualtrics
Léonie Brown es científica de XM en Qualtrics y está especializada en la experiencia del cliente, metodologías de investigación y la modernización del centro de contacto. Ha trabajado con cientos de marcas para diseñar, implementar y optimizar sus programas de experiencia del cliente y, con su amplia experiencia, las ha ayudado a transformar a los clientes satisfechos en un aumento de los ingresos y un menor abandono de la empresa.
Keegan Brenneman
Gerente principal de producto
Keegan es gerente de producto de XM Discover desde hace casi cinco años y lleva cerca de nueve trabajando con Qualtrics (oficialmente, Clarabridge). Entre los ámbitos que domina están los motores de búsqueda (principalmente, la puntuación inteligente y las narrativas automatizadas), los servicios integrados y la gestión de la calidad.