Recursos para XM
EXPERIENCE iD
Identifica brechas en la experiencia y nuevas oportunidades
de crecimiento
Experience iD es un sistema conectado e inteligente para TODOS tus datos de la experiencia y de perfiles de clientes. Recoge señales en todos los canales y aplica potentes análisis para detectar las causas de las malas experiencias. Además, descubre nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento a través de los productos, servicios y experiencias que busca la gente.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
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in action
Recoge todas las señales
Experience iD es un único sistema unificado para todos tus datos de la experiencia. Experience iD te ofrece una visión 360 de la experiencia que incluye desde información que proporciona la gente de forma directa hasta señales en datos no estructurados de redes sociales, reseñas, conversaciones y más.
- Elabora perfiles pormenorizados de la experiencia de todos tus clientes y empleados
- Mapea, visualiza y analiza todo el recorrido para saber dónde debes intervenir exactamente
- Ofrece a cada cliente la experiencia personalizada que merece y espera
Identifica y cierra
brechas en la experiencia
Detecta puntos de fricción al instante en el recorrido del cliente, tanto a nivel individual como de cohorte, para saber dónde debes intervenir exactamente y mejorar la experiencia.
- Comprueba de un vistazo si existen puntos de fricción
- Prioriza las brechas en la experiencia tanto a nivel individual como de cohorte
- Toma automáticamente la medida correcta para cerrar brechas en cada fase
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Crea segmentos pormenorizados
Crea segmentos basados en las experiencias reales de la gente, en lugar de en indicadores demográficos. Experience iD emplea tanto feedback directo (como el que ofrecen las encuestas posteriores a la transacción) como señales indirectas (como las provenientes de reseñas online o publicaciones en redes sociales) para crear segmentos dinámicos que puedes utilizar en toda tu estrategia de XM.
- Personaliza la experiencia de cada cliente y empleado
- Obtén respuestas de las personas adecuadas a medida que diseñas las experiencias que buscan
- Crea recorridos únicos que se ajusten a los deseos y necesidades
de cohortes clave
Convierte la información
en medidas personalizadas
Dirige automáticamente a tus clientes hacia el recorrido más adecuado para ellos basándote en información
sobre sus necesidades y preferencias. Experience iD sabe qué ruta debe seguir cada persona para completar el recorrido
con la mínima fricción y el máximo ROI posibles.
Identifica nuevas
oportunidades de crecimiento
Descubre oportunidades de productos, servicios y experiencias basándote en potentes análisis que te muestran que van a querer tus clientes y empleados. Experience iD identifica y señala automáticamente necesidades subyacentes e insatisfechas, estén donde estén.
- Identifica segmentos desatendidos y necesidades insatisfechas con potentes análisis que descubren y subrayan automáticamente las nuevas oportunidades
- Descubre antes que nadie los productos y servicios que quiere el mercado
- Responde a los cambios en el mercado más rápido que la competencia con un desarrollo integral que abarca desde el descubrimiento de oportunidades hasta el concepto, el prototipo y el lanzamiento
Calidad empresarial
Seguridad y gobernanza líderes en el sector
Mantén los datos protegidos con unos niveles de seguridad, privacidad y monitorización de calidad empresarial. Gestiona tu estrategia a escala mediante controles de acceso a los datos y políticas personalizadas para el acceso de usuarios, la gestión de datos confidenciales y la asignación de costes.
Las empresas líderes en experiencias
confían en Experience iD
Dirige automáticamente a tus clientes hacia el recorrido más adecuado para ellos basándote en información
sobre sus necesidades y preferencias. Experience iD sabe qué ruta debe seguir cada persona para completar el recorrido con la mínima fricción y el máximo ROI posibles.