WEBINAR

En partenariat avec l’EBG

“EBG”

Comment utiliser l’expérience client et collaborateur pour développer sa résilience et se transformer ?


De très nombreuses entreprises doivent aujourd'hui faire face à la crise économique et s'adapter à une "nouvelle normalité". Dans ce contexte, l'Expérience Client et Collaborateur est un levier de résilience et de transformation. Il est l'heure, pour les directions générales et pour les professionnels de la gestion de l'Expérience, d'adapter leurs pratiques au plus vite depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre des actions opérationnelles. Lors de ce webinar, nous aborderons entre autres les points suivants :

  • Pilotage de programme CX en période de crise : Retour d'expérience
  • Quels sont les facteurs clés de succès et les différentes méthodologies et outils pour gérer l'expérience client aujourd'hui ?
  • L’après-crise : Quelle évolution pour l’expérience client ?

Accéder au webinar

En fournissant ces informations, vous acceptez que nous puissions traiter vos données personnelles conformément à notre Déclaration de confidentialité
En soumettant ce formulaire, vous acceptez de recevoir des informations marketing de Qualtrics comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation et Déclaration de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
En soumettant, j'accepte les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité de Qualtrics
Picture of Olivier Arnoux

Webinar animé par


Olivier Arnoux

Directeur des Solutions Stratégiques CX chez Qualtrics

Olivier a commencé sa carrière dans le secteur de l’automobile où il a été notamment Directeur Qualité Ventes et Services pour Nissan Europe. En 2007, il rejoint le groupe Accor pour prendre en charge la responsabilité de l’Expérience Client pendant plus de 10 ans. En 2014, il devient Senior Vice-Président Monde en charge de l’Expérience Client pour le groupe. Après 3 ans en tant que Responsable de la Transformation des Parcours Clients pour BNP Paribas, Olivier rejoint Qualtrics France en 2020 en tant que Directeur des Solutions Stratégiques CX.

Plus de 11 000 marques et 99 des 100 premières écoles de commerce utilisent Qualtrics