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7 techniques pour maximiser le taux de réponse de ses enquêtes clients

3 minutes de lecture
Pour garantir la réussite d’une enquête il faut, après avoir rédigé le questionnaire et défini le cadre du sondage, s’assurer de récolter assez de réponse de la part de l’échantillon de clients interrogé. En effet, un faible taux de réponse peut être préjudiciable pour toute entreprise : perte de temps et d’argent et retour sur investissement minimisé. Alors comment maximiser le taux de réponse de ses enquêtes clients ?


1- Être réactif

Le taux de réponse augmente lorsque les questionnaires post-expérience sont adressés immédiatement après de déroulement l’événement à évaluer (achat d’un produit, utilisation d’un service, réservation sur le site internet, etc.).

Les avis consommateurs sont également 40% plus précis lorsque le questionnaire est administré immédiatement plutôt que 24 heures après.

2- Choisir le bon canal

Pour maximiser le taux de réponse de ses enquêtes, il faut s’adresser aux clients en utilisant le bon canal. En fonction de la cible du sondage, il est préférable d’administrer son questionnaire par SMS, notification, téléphone ou e-mail.

Il est d’ailleurs intéressant d’intégrer le questionnaire directement dans le corps du message lorsque celui-ci est administré via e-mail.

3- Être concis

Les longs sondages (temps de réponse supérieur à 12 minutes) sont synonymes de faible taux de réponse. Il est alors essentiel d’envoyer des questionnaires courts et concis pour favoriser un taux élevé de réponses, surtout lorsqu’il n’y a pas de récompense à offrir aux répondants.

4- Être honnête

Informer sa cible sur le temps de réponse est une bonne pratique (à condition que cette information soit exacte).

Il est aussi intéressant d’intégrer des messages textuels tels que « C’est presque terminé ! » pour dynamiser le remplissage du questionnaire et maximiser le taux de réponse.

5- Motiver le public cible

Pour optimiser le taux de réponse d’une enquête, celle-ci doit être intéressante, agréable et facile à lire.

Soigner le design du questionnaire, rédiger des questions claires et inclure un peu d’humour (si le ton de communication de la marque s’y prête) permettent d’intéresser et de motiver davantage l’audience du sondage.

Il est également possible de récompenser les répondants pour augmenter le volume de réponses (système de points, tirage au sort, etc.).

6- Personnaliser l’enquête

La personnalisation d’un questionnaire peut augmenter les pourcentages de réponse, jusqu’à 48 % dans certains cas. Intégrer des messages personnalisés en utilisant les informations connues sur les consommateurs interrogés (nom, âge, sexe, etc.) peut ajouter une dimension humaine et chaleureuse qui invite à répondre.

7- Envoyer un rappel

Il est possible d’envoyer un à trois rappels à un individu lorsqu’il ne répond pas au sondage qui lui a été administré. Il faut cependant ne pas envoyer exactement le même texte afin de ne pas lasser le répondant. Cette technique peut augmenter le taux de réponse de 36%.

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