Comment réaliser des questionnaires inclusifs ?

Qu’est-ce qu’un questionnaire inclusif ?

Les questionnaires d’enquête sont très utiles pour collecter des informations sur un public cible, qu’il s’agisse de clients dans une démarche d’optimisation des parcours, d’employés pour améliorer l’expérience au travail ou encore de consommateurs « lambda » pour tester un nouveau marché. Pour des besoins d’enquêtes spécifiques, les organisations peuvent être amenées à créer des questionnaires qui comportent des questions relatives à des données personnelles et sociodémographiques. Ces informations permettent aux entreprises d’obtenir des données avec plus de granularité, mais aussi d’effectuer de la segmentation marketing, pour mieux comprendre les phénomènes étudiés.

Un questionnaire inclusif est un formulaire d’enquête dont la syntaxe, le vocabulaire, le design, l’accessibilité et le type d’interrogations sont choisis de façon à ne heurter aucun répondant et à n’exclure aucun participant, quelle que soit son identité de genre, son sexe, son âge, ses croyances ou encore son mode de vie.

Pourquoi être plus inclusif dans ses questionnaires et sondages ?

En posant des questions sur des attributs personnels comme l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, le genre ou encore l’origine ethnique, l’organisation touche à des points potentiellement sensibles.

Ces questions démographiques, étroitement liées aux notions EDI, aident à mieux comprendre certaines tendances et certains phénomènes, mais peuvent aussi paraître intrusives et indiscrètes pour les interrogés. Si elles sont foncièrement utiles à l’enquête, elles ne doivent pas être éludées mais nécessitent un travail particulier lors de la conception du formulaire et de la rédaction des intitulés et des options de réponse.

Si l’on prend l’exemple d’une question portant sur l’identité de genre, laisser seulement deux choix binaires (féminin ou masculin) est très restrictif pour les répondants et peut être perçu comme une exclusion. Ce choix restreint d’options est susceptible d’irriter le participant qui peut alors arrêter de répondre à l’enquête. En plus de collecter moins de données, cette crispation peut entacher la relation avec la structure émettrice ce qui est préjudiciable à long terme. Pour ce genre d’interrogation, inclure des possibilités de réponse « Neutre » et « Autre » permet d’être moins restrictif et plus inclusif dans le questionnaire.

En créant des questionnaires inclusifs et en laissant plus de possibilité de réponse aux destinataires des sondages, l’organisation est gagnante à plusieurs niveaux :

• Elle affirme et partage ses valeurs relatives à l’équité, la diversité et l’inclusion.
• Elle bonifie son image de marque auprès de la clientèle et soigne sa marque employeur.
• Elle se démarque de la concurrence sur son marché.
• Elle maximise le taux de réponse de ses enquêtes par questionnaire.
• Elle profite de plus de données de qualité et maximise la fiabilité de ses études.

Comment créer un questionnaire inclusif ?

Lorsqu’une organisation doit absolument collecter des données démographiques, notamment pour pouvoir effectuer un travail de segmentation marketing, elle doit respecter un certain nombre de bonnes pratiques pour rendre son questionnaire plus inclusif. Voici 5 conseils à utiliser dès demain.

1.   Expliquer quel est l’objectif du sondage et des questions sensibles

Toutes les enquêtes par questionnaire doivent commencer par un court paragraphe explicatif qui apporte des informations aux répondants :

• Pourquoi ce sondage est réalisé ?
• Combien de temps le remplissage du questionnaire va prendre aux participants ?
• Comment vont être utilisées les données collectées ?
• Pourquoi il est important d’avoir des informations dites « sensibles » (genre, sexe, orientation sexuelle, âge, etc.) dans cette enquête ?

Pour maximiser le taux de réponse, l’entreprise émettrice peut formuler ce texte de manière à faire du storytelling et à créer un certain attachement avec les destinataires de l’enquête.

En savoir plus sur la rédaction des questionnaires d’étude

2.   Éviter les réponses binaires obligatoires

Lorsqu’ils ne trouvent pas de choix de réponse qui leur conviennent au sein d’un questionnaire, les sondés risquent d’abandonner l’enquête. Pour rendre les questionnaires plus inclusifs, proposez des possibilités de réponse neutre, surtout pour les questions potentiellement sensibles, comme celles qui sont relatives à la religion ou au genre.

Vous pouvez aussi permettre aux interrogés de ne pas répondre à certaines questions en intégrant un choix « Ne sais pas » ou « Ne souhaite pas répondre ».

3.   Raccourcir le sondage au maximum

Les sondages courts enregistrent un meilleur taux de réponse que les sondages longs. Pour collecter un maximum de réponse, n’intégrez que des questions qui portent sur les données dont vous avez réellement besoin.

Pensez aussi à optimiser l’agencement du sondage en regroupant les champs qui portent sur des informations similaires (lieu d’habitation et taille du foyer par exemple).

4.   Utiliser le branchement conditionnel

Il est possible, avec certains outils puissants, de réaliser des branchements conditionnels au sein des questionnaires. Cette fonctionnalité permet d’adresser des questions spécifiques aux individus en fonction de leurs réponses préalables pour qu’ils n’aient à répondre qu’aux interrogations qui les concernent.

Par exemple, si votre sondage porte sur l’accessibilité d’un lieu public et qu’une personne a exprimé souffrir d’un handicap auditif, il est absurde de lui soumettre des questions qui concernent les personnes utilisant un fauteuil roulant.

5.   Utiliser l’écriture inclusive

La syntaxe et la formulation des phrases peuvent également transmettre des valeurs EDI.   L’utilisation de l’écriture inclusive est un excellent moyen de rendre les questionnaires plus inclusifs.

Cependant, tout le monde n’est pas réceptif à cette formulation et à ses différentes formes dont :

• La neutralité des pronoms comme « iel »
• La féminisation des professions comme « écrivaine » ou « agente »
• L’utilisation des points médians comme « satisfait.e.s »
• L’emploi de l’accord de proximité

Demandez à vos clients ou employés actuels s’ils sont à l’aise et avec cette forme grammaticale dans une étude en leur expliquant qu’il s’agit de faire évoluer la communication de l’entreprise.

6.   Favoriser l’accessibilité

Pour créer des questionnaires inclusifs, il est essentiel de penser à l’accessibilité. Voici quelques conseils pour rendre les enquêtes plus accessibles :

• Évitez les templates lourds et longs à charger pour les sondages en ligne.
• Choisissez des couleurs suffisamment contrastées pour le texte et le fond afin de faciliter la lecture.
• Intégrez un outil de lecture des énoncés pour les personnes souffrant de handicap auditif.
• Aérez l’enquête et choisissez des typographies lisibles et de taille assez importante.

La création de questionnaires inclusifs peut vous permettre d’affirmer vos valeurs d’équité, d’égalité, de diversité et d’inclusion et vous apporter davantage de données, que les participants soient des clients ou des employés. C’est un excellent moyen de créer du lien avec une cible et un public, qu’il s’agisse d’une enquête en milieu professionnel ou à destination du grand public.