Comment gérer votre propre panel


Avoir votre propre panel d'étude est un excellent moyen d'obtenir les idées et avis des bonnes personnes rapidement sans avoir à payer de frais de recherche exorbitants.

Découvrez comment commencer à gérer votre propre panel.

Pourquoi avoir votre propre panel de recherche ?

Si vous effectuez des études de marché, vous disposez de deux options pour recueillir des réponses : sous-traiter à une agence de recherche ou recruter et gérer votre propre panel.

Lorsque vous gérez votre panel vous-même, vous pouvez :

  • Mener plus d'enquêtes plus rapidement : vous avez un groupe de répondants prêt et volontaires

  • Augmenter vos taux de réponse : les membres de votre panel ont choisi d'en faire partie, ils sont donc plus impliqués dans votre enquête et envers votre marque

  • Obtenir des informations plus détaillées : en interrogeant le même groupe encore et encore, vous pouvez créer des profils de répondant détaillés pour cibler les bonnes personnes avec la bonne enquête

  • Réduire le coût de vos enquêtes : en gérant vous-même votre panel, vous évitez de devoir payer des frais d'agence coûteux

D'un autre côté, une agence d'étude de marché externe vous offre toute son expertise pour vous assurer que tous les principes fondamentaux sont en place : la bonne taille d'échantillon et la rédaction des questions qui vous permettront d'obtenir les données dont vous avez besoin.

Si vous envisagez de gérer un panel vous-même, voici quelques conseils à suivre :

Déterminer la taille de votre panel

La première chose à prendre en considération est le nombre de personnes que vous devez recruter pour votre panel. Pour cela, vous devez tenir compte de la taille idéale de votre échantillon, de votre taux de réponse et du nombre d'enquêtes que vous avez l'intention d'effectuer.

Supposons que vous ayez besoin de 500 réponses par enquête, que vous ayez un taux de réponse de 30 % et que vous prévoyiez effectuer deux enquêtes par mois. La taille de votre panel devrait alors être de :

5500 (taille de l'échantillon par enquête) / 30 % (taux de réponse) x 2 (nombre d'enquêtes par mois) =3 333 participants

C'est un exemple simple. Vous devrez peut-être tenir compte des quotas géographiques pour vous assurer d'avoir un échantillon de différentes zones géographiques et des profils démographiques variés pour obtenir une bonne répartition entre les tranches d’âge et les sexes. Assurez-vous de connaître tous ces paramètres avant de commencer à recruter et visez 10 à 20 % au-dessus de votre nombre minimum souhaité pour vous couvrir au cas où certains répondants quitteraient votre panel ou que votre objectif de taux de réponse n'était pas atteint.

Recruter votre panel

Vous pouvez chercher des participants à partir de nombreux canaux que vous utilisez déjà, notamment :

  • Base de données d'e-mail clients

  • Recrutement sur site

  • Réseaux sociaux

  • Point de vente

Mais vous pouvez également rechercher en externe, en particulier si vous envisagez de recueillir des réponses auprès de prospects ou de clients de vos concurrents. Cela vous sera particulièrement utile si vous effectuez des études sur des produits ou des concurrents.

Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers la publicité, les réseaux de génération de leads (y compris l'achat de listes de contacts) et les réseaux affiliés pour attirer un plus large éventail de participants.

Motiver votre panel (et le garder motivé)

Une fois que vous avez recruté suffisamment de participants, vous devrez gérer vos communications avec eux en leur expliquant ce que signifie faire partie de votre panel et comment vous les contacterez pour vos enquêtes.

Si vous vous y prenez bien, vous pourrez les garder motivés et vous assurer de très bons taux de réponse.

Voici quelques conseils pour vous aider à vous lancer :

Être clair quant à vos attentes

Expliquez clairement à vos panélistes potentiels à quelle fréquence ils seront contactés, sur quels sujets vous les interrogerez, comment ils seront récompensés.

Vous pouvez utiliser votre questionnaire de profilage, votre e-mail de bienvenue et votre portail de connexion pour affiner ces attentes.

Vous devriez répéter ces attentes lors de chaque interaction avec vos panélistes, c'est-à-dire qu'à chaque fois que vous lancerez un nouveau projet, vous devrez leur communiquer le sujet, la longueur et le but de votre enquête afin qu'ils sachent exactement dans quoi ils s'engagent.

Fréquence de contact

Le trop plein d'enquête est un problème courant dans les panels d'étude. Il n'y a pas de règle absolue ici, mais si vous vous fixez des objectifs (par exemple 2 enquêtes par mois) au stade du recrutement, il sera préférable de vous y tenir.

Gardez un contact personnel

De nombreuses études ont montré que la personnalisation peut aider à stimuler l'engagement et les taux de réponse. Faites en sorte que les membres de votre panel sentent que vous les connaissez et les comprenez, adressez-vous à eux par leur nom et évitez de leur poser les questions que vous leur avez déjà posées.

Récompensez vos panélistes

Les récompenses sont essentielles non seulement pour attirer les panélistes, mais aussi pour maintenir de bons taux de réponse lorsque vous lancez votre enquête. Gardez vos récompenses pertinentes, l'argent est généralement une meilleure motivation que des cadeaux et les rétributions monétaires peuvent être cumulées grâce à un système de points en fonction du nombre d'études auxquelles les panélistes participent.

L'argent ou les cadeaux ne font pas tout, les panélistes veulent aussi ressentir que leur temps et leurs efforts ont été bien investi. Pour que les panélistes restent motivés, tenez-les au courant des résultats et de la façon dont vous avez utilisé leurs réponses. Cela leur donnera l'impression de compter véritablement au sein de votre panel.

Développez et gérez vos panels avec Qualtrics

Vous souhaitez commencer à travailler avec votre propre panel ? Avec Qualtrics, vous pourrez recruter, gérer et récompenser vos panélistes dans Research Core. Vous pourrez contrôler la fréquence des contacts et les désabonnements, et pourrez également créer des profils détaillés de vos répondants pour vous permettre de cibler les bonnes personnes au bon moment et ainsi obtenir les informations dont vous avez besoin.