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Comparaison du NPS dans 18 pays - Qualtrics XM Institute

L’impact de la culture sur le NPS

Pour comprendre les différentes réponses des consommateurs du monde entier à la question portant sur le Net Promoter® Score (NPS®), nous avons posé à 17 509 consommateurs de 18 pays deux versions de la question sur le NPS :

1) « Pensez aux entreprises que vous aimez, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de les recommander à vos amis et à vos proches ? » et
2) « Pensez aux entreprises que vous n’aimez pas, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de les recommander à vos amis et à vos proches ? »

Nous avons obtenu un large éventail de réponses d’un pays à l’autre.
Lorsque les consommateurs aiment une entreprise, le NPS va de 64 en Inde à -47 au Japon. Lorsqu’ils n’aiment pas une entreprise, le NPS va de -7 en Inde à -88 au Japon. L’écart de NPS entre les consommateurs qui aiment une entreprise et ceux qui ne l’aiment pas va de 41 au Japon à 137 au Brésil.

Ces données proviennent de l’enquête mondiale réalisée auprès des consommateurs par Qualtrics XM Institute au premier trimestre, dans le cadre de laquelle 1 000 consommateurs ont été interrogés en ligne dans chaque pays (à l’exception de Hong Kong et de la Corée du Sud) avec des quotas fixés en fonction du sexe, de l’âge et des revenus afin de représenter la population de chaque pays.

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Remarque : Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

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