Le guide incontournable
de la « Voix du Client »

5 étapes clés pour construire un programme d’expérience client performant.

Ce guide vous propose de découvrir toutes les étapes de mise en place et de développement d’un programme Voix du Client.
Ces étapes ont été définies par l’Institut XM Qualtrics dont l’ambition est d’offrir des contenus et ressources permettant de former et de développer les compétences des managers de l’expérience client.

Ce que vous apprendrez dans ce guide

  • Quels sont les fondamentaux à mettre en place pour un programme VOC réussi
  • Comment définir l'impact et calculer le ROI
  • Comment accompagner les équipes
  • Collecter, analyser et partager les données
  • Répondre aux attentes clients

Ce manuel sert de guide et décrit les principes fondamentaux nécessaires à la création d’une organisation centrée sur le client. Avec ces outils en main, les praticiens peuvent améliorer considérablement l’expérience de leurs clients et développer une culture centrée sur le client au sein de leur organisation.