Ebook Experience Client
Le guide de la « Voix du Client »
5 étapes clés pour construire un programme d’Expérience Client performant
« Voix du Client », « Expérience Client », « Relation Client » … quels que soient leurs noms, ces programmes ne se lancent pas à la légère et nécessitent, au-delà de la stratégie, une feuille de route et une gouvernance précise.
• Comment définir leur impact et justifier le retour sur investissement ?
• NPS, CSAT, CES, que choisir ?
• Comment accompagner les équipes ?
• Quelles sont les solutions pour collecter, analyser et partager les retours clients ?
• Quelle méthodologie choisir ?
• Comment répondre aux clients et fermer la boucle ?
Ce manuel, élaboré par les experts CX Qualtrics, sert de guide et décrit les principes fondamentaux nécessaires à la création d’une organisation centrée sur le client. Avec ces outils en main, les professionnels CX, Marketing et Digital pourront améliorer considérablement l’expérience de leurs clients et développer une culture centrée sur le client au sein de leur organisation.