Connaissances XM
UN SYSTÈME D'ÉCOUTE UNIQUE
Gestion de l'expérience : éliminez les angles morts
Le système d'écoute unique de Qualtrics Experience Management Platform™ vous permet de surveiller l'ensemble des canaux utilisés par vos clients et collaborateurs afin de saisir toutes les opportunités d'agir et de combler les écarts d'expérience.
Compte gratuit Compte gratuitRestez à l'écoute sur tous les canaux :
Privilégiez une écoute en continu avec un ensemble complet d'outils. Collectez des données d'expérience sur tous les canaux, puis laissez XM Platform identifier les écarts d'expérience et vous proposer des recommandations automatiques pour apporter des solutions.
Découvrez comment fonctionne l'expérience collaborateur.
Retour vidéo via l'analyse des émotions
Collectez des commentaires vidéo enregistrés et analysez facilement les transcriptions des avis client pour bien comprendre les émotions et le sentiment, ainsi que le propos de la nouvelle génération de consommateurs qui utilise la vidéo.
Appels vocaux du service client
Utilisez Qualtrics iQ pour transcrire les enregistrements d'appels, analyser le texte et identifier les lacunes liées à l'expérience afin de pouvoir les combler.
Conversations par SMS et applications de chat
Que ce soit à l'aide de SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM ou d'autres applications, utilisez les conversations instantanées pour recevoir des recommandations et améliorer l'expérience
Commentaires sur site et application
Écoutez en temps réel à l'aide des avis sur vos sites et applications mobiles, notamment sur les pages produits, les articles de blog, les expériences d'achat, les méthodes de paiement et plus encore. En outre, demandez l'avis de vos collaborateurs sur les applications et les intranets de l'entreprise.
Commentaires des collaborateurs sur les outils de travail collaboratifs
Recueillez facilement les avis de votre équipe sur les outils de travail collaboratif, comme Microsoft Teams et Slack.
Avis de tiers sur plus de 100 sites
Compilez vos scores et analysez facilement les avis des clients et des collaborateurs en temps réel à partir de plus de 100 sites comme Google, Facebook, Yelp, G2 Crowd, Glassdoor et Tripadvisor. Ainsi, vous pouvez identifier les éléments à améliorer et gérer votre réputation en ligne.
Sentiment sur les réseaux sociaux
Facebook, Twitter, Instagram : sur tous les réseaux sociaux, il est question de votre marque. Importez les likes, les tweets, les publications et les mentions de votre marque pour tout regrouper et découvrir les tendances cachées, les principaux moteurs et les recommandations.
Retours en temps réel via l'engagement périphérique/IoT
Des enceintes aux montres intelligentes en passant par les applications dans les points de vente, recueillez les commentaires de n'importe quel appareil connecté à Internet pour améliorer les expériences produit et service.
Enquêtes par e-mail
Qualtrics reste le moyen le plus fiable et le plus sécurisé de recueillir les avis des enquêtes. Les enquêtes sont l'une des nombreuses façons d'importer des données d'expérience dans la plateforme Qualtrics pour obtenir des informations et des recommandations.