XM 知識庫 (EN)
醫療保健和患者體驗管理
為每一次重要的健康體驗提供全面的解決方案
聆聽患者和員工的意見，調查重要的時刻，並發掘可行的預測性見解。 從患者、患者家屬到供應商和產品，全面瞭解醫療保健體驗。
將患者和員工置於組織的核心
各種規模的醫療保健組織均面臨不斷變化的挑戰，例如市場混亂、技術轉型，以及網路評論和數位健康日益增加的重要性，這些挑戰正在改變患者的期望，並推動重新構想醫療保健體驗的需求。
引領潮流的醫療保健組織明白，要提供符合患者不斷增長的期望的服務，需要高度敬業的臨床醫生和員工、以患者為中心的產品設計和值得信賴的品牌。
Qualtrics Experience Management Platform™ 為您的組織提供連接業務各個部分所需的見解，設計讓每位利害關係人感到滿意的體驗，並跟進患者、供應商和員工的意見回饋。
符合 HITRUST 和 FedRAMP 的規定、經過 HCAHPS 核准，並可調整以滿足 HIPAA 的要求，確保敏感的患者和員工資料安全，讓您高枕無憂。
全面瞭解患者旅程，對重要時刻採取行動
在旅程的每個階段提供超出患者預期的體驗。 利用每個接觸點的意見回饋和見解，瞭解每位患者最重視的事情。
CustomerXM 的 4 大優勢
- 從預約到完成治療後的跟進，在旅程的每一步都讓患者和家屬按照自己的意願參與。
- 透過由人工智慧和自然語言處理驅動的文字分析，將對話轉化為見解和行動
- 在單一和安全的平台上管理整個患者旅程，以識別最重要的時刻
- 整個組織可提供更良好的結果，並迅速跟進患者的意見回饋。
利用智慧的方式蒐集患者的意見回饋
聆聽患者的意見，並在正確的時間和正確的通路自動提出回饋請求。 從網頁、行動裝置應用程式到線下通路，您將全面瞭解最重要的時刻，以及您可以採取的改善措施。
統計專家隨時為您候命
利用內建的自動化統計分析即時獲得強大的見解，無須聘用資料科學家團隊。
將患者回饋轉化為行動
儀表板和報告可自動將正確的見解傳送給組織中正確的人員，以便他們能夠迅速採取行動，即時改善患者結果和滿意度。
瞭解更多有關 Qualtrics Customer Experience™ 的資訊
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建立以人為本的業務
擁有高度敬業的員工，服務供應商可提供更好的患者結果、降低死亡率和更優秀的財務業績。 員工體驗平台可以輕鬆蒐集和分析員工回饋，並根據這些回饋採取行動。
EmployeeXM 的 4 大優勢
- 在員工生命週期的關鍵階段自動產生回饋
- 透過即時見解，讓主管瞭解團隊最重視的事情，以改善他們的體驗
- 透過人工智慧驅動的分析，瞭解團隊體驗的關鍵驅動因素
- 將投資集中在對您員工影響最大的領域
透過連接 X 和 O 資料，全面瞭解整個員工生命週期
您可在整個員工生命週期中全盤掌握員工體驗資料（X 資料）和營運資料（O 資料）。 這種獨特的整體方法讓您可預測並優先縮小體驗差距，儘可能提升參與度和改善患者體驗。
前線行動與策略轉型
儀表板可提供人工智慧推薦的見解和行動，方便每位人事主管推動日常改進，並協助人力資源主管推動大規模的策略轉型。
打造以患者為中心的文化
將所有患者和員工見解整合至同一個平台上，瞭解您的人力資源計畫如何為患者帶來更優越的體驗。
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做出以患者為中心的產品決策
根據利害關係人的意見回饋建立您的產品路徑圖。 為最新的醫療裝置和製藥產業創新測試新概念，更新現有產品，並將您的投資集中在對您的訂單產生最大影響的改進和新開發領域。
ProductXM 的 3 大優勢
- 蒐集研究小組、臨床醫生和終端使用者的產品回饋，為每個產品決策提供參考。
- 測試新功能並瞭解產品成功的關鍵驅動因素。
- 排序產品功能的優先級以升級現有產品，瞭解對醫療專業人員最重要的事情。
瞭解需要集中投資的領域
迅速輕鬆地檢視患者和臨床醫生最關心的功能，並瞭解產品更改如何影響銷售和滿意度。 這樣您就可重點改進終端使用者最關心的領域。
掌握完美的價格點
利用由專家設計的研究和開箱即用的報告，迅速輕鬆地展開定價研究。 您將瞭解定價變化如何影響需求，以及最新推出的產品之最佳定價範圍。
比競爭對手早一步發現產品差距
全面瞭解使用者對您產品的看法，並將其與競爭對手的產品進行比較。 您將能夠識別潛在的差距並迅速消除它們，領先競爭對手。
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成為患者首選的服務供應商
全面瞭解您的市場、患者和競爭對手。 從品牌追蹤到患者區隔，您將擁有發展品牌所需的所有工具。
BrandXM 的 4 大優勢
- 追蹤品牌知名度和參與度，並針對競爭對手進行基準測試。
- 在推出活動前先測試廣告和通訊。
- 根據患者的意見回饋和市場資料，發掘市場新趨勢和機會。
- 在整個組織中輕鬆分享見解。
將複雜的品牌研究變得簡單
進行開箱即用的品牌追蹤研究，或在幾分鐘內自訂您的問題集，以監測對您最重要的變數。
長時間追蹤績效
視覺化您的資料，並將您的績效與競爭對手比較。 您可以在整個組織內即時共享您的資料，讓每位人員都可存取最新的見解。
觸手可及的文字分析
只需點選一下按鈕，即可將患者的開放式文字回饋轉化為可行的見解，並執行詳細的情緒分析。