QUALTRICS PER LA CUSTOMER EXPERIENCE

Ottimizza ogni
momento lungo il
percorso del cliente

"Qualtrics è un'innovativa soluzione end-to-end
per la massima soddisfazione del cliente". - JetBlue

Qualtrics Customer Experience è la piattaforma più agile del mondo e permette alle aziende di monitorare e migliorare in modo semplice ogni momento decisivo lungo il percorso del cliente. Individua le aree di opportunità, automatizza le azioni e consente di raggiungere i risultati che contano.

CON QUALTRICS PUOI

  • Ottimizzare l’acquisizione dei clienti
  • Rafforzare la fidelizzazione
  • Ridurre i costi di servizio
  • Aumentare la quota degli acquisti dei clienti
  • Migliorare la riconoscibilità e l’immagine del brand

Promuovi la cultura della customer experience nella tua azienda


I semplici feedback non sono sufficienti. Le preferenze dei consumatori cambiano più velocemente che mai e ogni giorno arrivano sul mercato prodotti concorrenti. Qualtrics CX fornisce in tempo reale informazioni preziose sui clienti, rendendole accessibili a ogni livello dell’organizzazione, dai dirigenti al personale a contatto con i clienti.

Dirigenti


Migliora i risultati finanziari e il processo decisionale

  • Visione d’insieme degli indicatori relativi a clienti e prestazioni operative per tipo di attività, sede e tipologia di cliente
  • Analisi dei driver principali per l’identificazione immediata delle cause
  • Valutazione comparativa rispetto a benchmark e trend
  • Analisi integrata dei dati operativi e di prestazione

Digitale


Promuovi la soddisfazione online e mobile e la conversione

  • Sistema di feedback integrati nelle pagine web per valutare gli ostacoli alla conversione e i livelli di soddisfazione
  • Favorisci e ingaggia nuovi contatti
  • Contenuti, promozioni ed esperienze mirate in base al profilo e al comportamento del visitatore
  • Perfetta integrazione con le piattaforme di analisi
  • Tutto quello che ti serve per sviluppare, lanciare o modificare soluzioni, senza bisogno di rivolgerti a terzi

Servizi


Promuovi la soddisfazione del cliente e il miglioramento dei team con la conoscenza del cliente in tempo reale

  • Scorecard con dati sulla soddisfazione del cliente suddivise per team e collaboratori
  • Analisi dei key driver per valutare il livello delle tue prestazioni rispetto alle aspettative dei clienti
  • Analisi semantica per individuare gli argomenti chiave
  • Dashboard con parametri individuali, andamento rispetto al trend e alert automatizzati

Una soluzione per ogni esigenza


PARERE DEL CLIENTE

Ottieni cosa pensano i tuoi clienti sfruttando più canali, in ogni punto di contatto del loro percorso.

NPS RELAZIONALE E TRANSAZIONALE

Grazie a CSAT e alle domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi unire feedback estemporanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti.

Ulteriori informazioni

COINVOLGIMENTO DEL DIPENDENTE

Dipendenti coinvolti fanno tornare clienti felici. Qualtrics può collegarsi sia ai dati dei tuoi dipendenti che dei tuoi clienti per favorire azioni interne ed esterne.

Ulteriori informazioni

A/B TESTING ED ESPERIMENTI

Esegui rapidamente test A/B ed esperimenti per migliorare continuamente i programmi per la clientela.

Ulteriori informazioni

STRUMENTI DIGITALI

Spedisci inviti online, promozioni, annunci o altri contenuti rilevanti a persone mirate, basandoti sul comportamento nel sito web e sul profilo del cliente.

Ulteriori informazioni

RICERCHE DI MERCATO AD-HOC

Hai delle domande? Avrai delle risposte. Con Qualtrics, hai gli strumenti che ti servono per eseguire ricerche rapide e svelare ciò che rivelano.

Livello di engagement e di soddisfazione via web/mobile

Ottieni il feedback a livello di pagina e distribuisci sondaggi all’uscita dal sito e post-transazione per coinvolgere i clienti e agire immediatamente.

Ulteriori informazioni

valutazione del customer effort

Scopri e verifica quanto è pesante lo sforzo che i clienti devono sostenere per ottenere la risoluzione di un problema o il soddisfacimento di una richiesta.

ATTIVAZIONE DEI PROCESSI DEI CALL CENTER

Completa integrazione dei sistemi di call center. Visione centralizzata delle interazioni dell’assistenza clienti.

La piattaforma a cui si affidano oltre 11.000 brand


Grazie a Qualtrics il nostro NPS è cresciuto costantemente ogni anno e TROVARE SOLUZIONI NON È MAI STATO COSÌ SEMPLICE.
L'intuitiva piattaforma con analisi integrate ci ha consentito di RIDURRE DEL 50% IL TEMPO RICHIESTO PER ELABORARE LE OPINIONI DEI CLIENTI, elaborare risposte in base ai feedback in modo più rapido, e tutto ciò ha portato a un aumento del 15% delle acquisizioni e a UN NOTEVOLE AUMENTO DEI RICAVI.

Il modello di servizio flessibile della Qualtrics

Sappiamo che a volte sei costretto a delegare la gestione di un progetto per concentrare le energie su altre iniziative. Altre volte, invece, hai bisogno di flessibilità per poter gestire personalmente ogni dettaglio. La nostra piattaforma ti garantisce la massima libertà e ti permette di modulare l'accesso ai servizi in base alle tue esigenze.

Consulenza

  • Scienziati XM
  • Istituto XM
  • Consulenti tecnici

Distribuzione

  • Consulenti tecnici
  • Architetti di soluzioni
  • Architetti di programmi

Supporto

  • Successo clienti
  • Assistenza Qualtrics
  • Account Manager Tecnico
  • Experience Basecamp

Personalizzazione

  • Servizi di ingegneria

In che modo Qualtrics può aiutarti a migliorare la Customer Experience