Conoscenze XM
QUALTRICS PER LA CUSTOMER EXPERIENCE
Ottimizza ogni
momento lungo il
percorso del cliente
"Qualtrics è un'innovativa soluzione end-to-end
per la massima soddisfazione del cliente". - JetBlue
Qualtrics Customer Experience è la piattaforma più agile del mondo e permette alle aziende di monitorare e migliorare in modo semplice ogni momento decisivo lungo il percorso del cliente. Individua le aree di opportunità, automatizza le azioni e consente di raggiungere i risultati che contano.
CON QUALTRICS PUOI
- Ottimizzare l’acquisizione dei clienti
- Rafforzare la fidelizzazione
- Ridurre i costi di servizio
- Aumentare la quota degli acquisti dei clienti
- Migliorare la riconoscibilità e l’immagine del brand
Promuovi la cultura della customer experience nella tua azienda
I semplici feedback non sono sufficienti. Le preferenze dei consumatori cambiano più velocemente che mai e ogni giorno arrivano sul mercato prodotti concorrenti. Qualtrics CX fornisce in tempo reale informazioni preziose sui clienti, rendendole accessibili a ogni livello dell’organizzazione, dai dirigenti al personale a contatto con i clienti.
Dirigenti
Migliora i risultati finanziari e il processo decisionale
- Visione d’insieme degli indicatori relativi a clienti e prestazioni operative per tipo di attività, sede e tipologia di cliente
- Analisi dei driver principali per l’identificazione immediata delle cause
- Valutazione comparativa rispetto a benchmark e trend
- Analisi integrata dei dati operativi e di prestazione
Digitale
Promuovi la soddisfazione online e mobile e la conversione
- Sistema di feedback integrati nelle pagine web per valutare gli ostacoli alla conversione e i livelli di soddisfazione
- Favorisci e ingaggia nuovi contatti
- Contenuti, promozioni ed esperienze mirate in base al profilo e al comportamento del visitatore
- Perfetta integrazione con le piattaforme di analisi
- Tutto quello che ti serve per sviluppare, lanciare o modificare soluzioni, senza bisogno di rivolgerti a terzi
Servizi
Promuovi la soddisfazione del cliente e il miglioramento dei team con la conoscenza del cliente in tempo reale
- Scorecard con dati sulla soddisfazione del cliente suddivise per team e collaboratori
- Analisi dei key driver per valutare il livello delle tue prestazioni rispetto alle aspettative dei clienti
- Analisi semantica per individuare gli argomenti chiave
- Dashboard con parametri individuali, andamento rispetto al trend e alert automatizzati
Una soluzione per ogni esigenza
PARERE DEL CLIENTE
Ottieni cosa pensano i tuoi clienti sfruttando più canali, in ogni punto di contatto del loro percorso.
NPS RELAZIONALE E TRANSAZIONALE
Grazie a CSAT e alle domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi unire feedback estemporanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti.
COINVOLGIMENTO DEL DIPENDENTE
Dipendenti coinvolti fanno tornare clienti felici. Qualtrics può collegarsi sia ai dati dei tuoi dipendenti che dei tuoi clienti per favorire azioni interne ed esterne.
A/B TESTING ED ESPERIMENTI
Esegui rapidamente test A/B ed esperimenti per migliorare continuamente i programmi per la clientela.
STRUMENTI DIGITALI
Spedisci inviti online, promozioni, annunci o altri contenuti rilevanti a persone mirate, basandoti sul comportamento nel sito web e sul profilo del cliente.
RICERCHE DI MERCATO AD-HOC
Hai delle domande? Avrai delle risposte. Con Qualtrics, hai gli strumenti che ti servono per eseguire ricerche rapide e svelare ciò che rivelano.
Livello di engagement e di soddisfazione via web/mobile
Ottieni il feedback a livello di pagina e distribuisci sondaggi all’uscita dal sito e post-transazione per coinvolgere i clienti e agire immediatamente.
valutazione del customer effort
Scopri e verifica quanto è pesante lo sforzo che i clienti devono sostenere per ottenere la risoluzione di un problema o il soddisfacimento di una richiesta.
ATTIVAZIONE DEI PROCESSI DEI CALL CENTER
Completa integrazione dei sistemi di call center. Visione centralizzata delle interazioni dell’assistenza clienti.
Grazie a Qualtrics il nostro NPS è cresciuto costantemente ogni anno e TROVARE SOLUZIONI NON È MAI STATO COSÌ SEMPLICE.
L'intuitiva piattaforma con analisi integrate ci ha consentito di RIDURRE DEL 50% IL TEMPO RICHIESTO PER ELABORARE LE OPINIONI DEI CLIENTI, elaborare risposte in base ai feedback in modo più rapido, e tutto ciò ha portato a un aumento del 15% delle acquisizioni e a UN NOTEVOLE AUMENTO DEI RICAVI.
Il modello di servizio flessibile della Qualtrics
Sappiamo che a volte sei costretto a delegare la gestione di un progetto per concentrare le energie su altre iniziative. Altre volte, invece, hai bisogno di flessibilità per poter gestire personalmente ogni dettaglio. La nostra piattaforma ti garantisce la massima libertà e ti permette di modulare l'accesso ai servizi in base alle tue esigenze.
Consulenza
- Scienziati XM
- Istituto XM
- Consulenti tecnici
Distribuzione
- Consulenti tecnici
- Architetti di soluzioni
- Architetti di programmi
Supporto
- Successo clienti
- Assistenza Qualtrics
- Account Manager Tecnico
- Experience Basecamp
Personalizzazione
- Servizi di ingegneria