Qualtrics per la Customer Experience

Ottimizza ogni momento lungo il percorso del cliente

"Qualtrics è un'innovativa soluzione end-to-end per la massima soddisfazione del cliente". - JetBlue

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Qualtrics Customer Experience è la piattaforma più agile del mondo che consente alle aziende di monitorare e migliorare in modo semplice ogni momento chiave lungo il percorso del cliente. Scopri le aree di opportunità, automatizza le azioni e promuovi trigger di azione organizzativi essenziali.

Trigger di azione che forniamo

  • Ottimizzazione dell’acquisizione dei clienti
  • Miglioramento della conservazione e della fedeltà dei clienti
  • Riduzione dei costi di servizio
  • Aumento della quota di portafoglio dei clienti
  • Costruzione della consapevolezza e del capitale del marchio

Promuovi la centralità del cliente attraverso la tua organizzazione

Il feedback reattivo non è sufficiente. Le preferenze dei consumatori stanno cambiando più rapidamente che mai e ogni giorno emergono prodotti concorrenti. Qualtrics CX fornisce informazioni sui clienti in tempo reale sulle quali agire accessibili a ogni livello dell'organizzazione, dai dirigenti al personale di accoglienza.

Dirigenti

Migliora i risultati finanziari e il processo decisionale
  • Esclusiva vista delle metriche dei clienti e delle prestazioni operative per linea di business, sede e tipo di cliente
  • Analisi dei fattori chiave per identificare immediatamente la causa
  • Progresso rispetto a benchmark e tendenza
  • Integrazione della metrica operativa e prestazionale
dirigente
dirigente

    Digitale

    Promuovi la soddisfazione online e mobile e la conversione
  • Feedback a livello di pagina e sito Web per comprendere le barriere alla conversione e i rapporti sulla soddisfazione
  • Generazione di lead e acquisizione dei dati di contatto
  • Contenuto, promozioni ed esperienze mirate in base al profilo e al comportamento del visitatore
  • Perfetta integrazione con piattaforme di analisi
  • Eliminazione della necessità di fornitori o interazioni IT per progettare, lanciare o modificare soluzioni

    Servizi

    Promuovi la soddisfazione del cliente e il miglioramento dei team con la conoscenza del cliente in tempo reale
  • Scorecard di management con soddisfazione del cliente per team e collaboratori rispetto al benchmark
  • Analisi dei fattori chiave per comprendere il tuo punteggio in relazione agli aspetti più importanti per i clienti
  • Analisi del testo per comprendere i temi chiave
  • Dashboard a livello individuale con metriche a livello di account, progresso rispetto a tendenza e avvisi automatizzati
dirigente

Una soluzione per ogni esigenza

Voce del Cliente

Ottieni cosa pensano i tuoi clienti sfruttando più canali, in ogni punto di contatto del loro percorso.

NPS®

Grazie a CSAT e alle domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi unire feedback estemporanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti.

Employee Engagement

Dipendenti coinvolti creano clienti fedeli. Qualtrics può collegarsi sia ai dati dei tuoi dipendenti che dei tuoi clienti per favorire azioni interne ed esterne.

A/B Testing ed esperimenti

Esegui rapidamente test A/B ed esperimenti per migliorare continuamente i programmi per la clientela.

Esperienza digitale

Spedisci inviti online, promozioni, annunci o altri contenuti rilevanti a persone mirate, basandoti sul comportamento nel sito web e sul profilo del cliente.

Studi di ricerca di mercato ad-hoc

Hai domande? Avrai delle risposte. Con Qualtrics, hai gli strumenti che ti servono per eseguire ricerche rapide e svelare ciò che rivelano.

Coinvolgimento e soddisfazione dal web e dai dispositivi mobili

Ottieni il feedback a livello di pagina e distribuisci sondaggi all'uscita dal sito e post-transazione per coinvolgere i clienti e agire immediatamente.

Valutazione dell'impegno dei clienti

Scopri e verifica quanto è pesante lo sforzo che i clienti devono sostenere per ottenere la risoluzione di un problema o il soddisfacimento di una richiesta.

Attivazione dei processi del call center

Integra senza problemi i tuoi sistemi di call center e crea una visione centralizzata delle interazioni di assistenza ai clienti.

Qualtrics è in grado di offrire una gamma di servizio molto flessibili:

Sappiamo che a volte è necessario il supporto o la consulenza per gestire un progetto in modo tale da poter allocare energie e risorse interne ad altre iniziative. Altre volte, invece, hai bisogno della flessibilità e dell'agilità di una piattaforma che ti consenta di gestire le cose in modo autonomo e veloce. La nostra offerta ti offre la libertà e l'abilità di decidere in qualsiasi momento qual'è il modello migliore che si adatta alle tue specifiche esigenze.

Successo dei clienti

I responsabili del successo dei clienti dedicati ti aiutano a realizzare valore dalla nostra tecnologia. Dalla condivisione della formazione e delle prassi raccomandate alla consulenza sulle soluzioni, possiamo assicurarti di essere sempre sulla buona strada.

Implementazione

Non dovrai occupartene da solo, il nostro personale addetto all’implementazione può aiutarti ad avviare bene il tuo programma e a garantire la completa integrazione operativa.

Ingegneria del cliente

Il nostro team di ingegneria del cliente può creare qualsiasi soluzione immaginabile, incluse integrazioni HRIS o ATS, importazioni di dati storici, widget personalizzati e molto altro.

Corsi online

Ottieni le risposte a ogni domanda con video dettagliati e autogestiti, progettati per aiutarti a diventare rapidamente esperto.

Supporto telefonico 24/7

Necessiti di parlare con qualcuno? Chiama quando vuoi, giorno o notte: uno specialista del prodotto ti risponderà. Ti garantiamo che tu e la tua organizzazione non rimarrete mai bloccati.

Consulenza

Hai bisogno di assistenza con la progettazione del programma, sondaggi complessi, prassi raccomandate o formazione sui risultati? Il nostro team di ricercatori in ambito di sondaggi ed esperti in materia di ricerche di mercato hanno la competenza end-to-end necessaria.

Miglioramento della Customer Experience per oltre 8.500 brand

Visualizza tutte le storie dei clienti
"L'intuitiva piattaforma con analisi integrate ha aiutato la nostra azienda a ridurre il tempo di reporting in termini di conoscenza del cliente del 50% consentendo reazioni più rapide al feedback e un aumento del 15% delle acquisizioni e milioni di ricavi incrementali".
 
"Grazie a Qualtrics il nostro NPS è salito ogni anno e trovare una soluzione non è mai stato così semplice"
 

Benvenuto nella Experience Management PlatformTM

Quattro applicazioni per gestire le quattro esperienze principali di business

Guarda come funziona
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customer ExperienceTM

Soddisfa i clienti in ogni punto di contatto. Monitora, rispondi e migliora ogni interazione lungo il percorso del cliente.

Ulteriori informazioni
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employee ExperienceTM

Promuovi l'eccellenza del dipendente misurando e ottimizzando ogni fase del suo ciclo di vita.

Ulteriori informazioni
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brand ExperienceTM

Aumenta il capitale del brand, verifica e migliora la pubblicità e identifica i tuoi brand driver essenziali.

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product ExperienceTM

Scopri le esigenze di prodotto, stabilisci la priorità delle funzioni e anticipa le tendenze del mercato.

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La ricerca sofisticata non è mai stata così semplice.
Dai sondaggi all'azione passando attraverso le intuizioni.