Conoscenze XM
CUSTOMER EXPERIENCE FONDAMENTALE
Sviluppa un approccio incentrato sul cliente
Trasforma la ‘voce del cliente’ nella chiave del successo della tua attività. Comprendi meglio e soddisfa le loro esigenze con decisioni incentrate sui clienti, in grado di aumentare il livello di fedeltà e soddisfazione.
Identifica i problemi alla base delle esperienze negative, sfrutta le aree di interesse per apportare miglioramenti e crea aspettative per il successo del tuo business con la piattaforma Qualtrics.
Trasforma il cliente nella chiave del tuo successo
Strumenti di successo per la tua organizzazione
Non fermarti all’analisi, intervieni in base al feedback dei clienti. Crea dashboard flessibili e report personalizzati per team e individui, collabora per intervenire rapidamente e perfezionare l’esperienza dei clienti.
Un obiettivo comune
Incentra il lavoro dei tuoi dipendenti sull’esperienza del cliente. Crea un sistema robusto per il successo incentrato sul cliente, allineando governance, responsabilità, valori e incentivi all’interno della tua organizzazione.
Prevedere per intervenire
Comprendi i fattori chiave e i modelli di comportamento del consumatore per riuscire a identificare le lacune a livello di esperienza del percorso cliente. Aumenta il livello di soddisfazione anticipando i problemi prima che sia troppo tardi.
Risultati innovativi basati sulla voce del cliente
I clienti soddisfatti rimangono più a lungo e spendono di più. Trasforma il cliente nella chiave del tuo successo e crea esperienze in grado di aumentare il livello di fedeltà.
Voice of the Customer - Massima attenzione al cliente
Raggiungi i tuoi clienti, ovunque si trovino, e sfrutta al meglio il tuo programma Voice of the Customer (VoC) grazie al feedback dei clienti su più canali, tra cui web, SMS, chat e molto altro.
Accedi a tutti i tuoi dati su un’unica piattaforma e crea una singola fonte di dati per l’analisi dei clienti e per accedere a una panoramica generale dell’andamento del tuo business.
Scopri cosa si nasconde dietro alle scelte dei clienti
Scopri quel che conta di più per i tuoi clienti e cosa li spinge a prendere determinate decisioni al fine di soddisfare pienamente le loro esigenze.
Identifica le lacune a livello di esperienza e intervieni per promuovere miglioramenti grazie a iQ, la nostra piattaforma di intelligenza predittiva. Analizza i feedback a testo libero e consiglia soluzioni per raggiungere massimi risultati, sia per i tuoi clienti che per il tuo business.
Passa dall’analisi all’intervento - in modo automatico
Assicurati che i tuoi team siano tutti sulla stessa pagina grazie ai workflow automatizzati inviati alla tua piattaforma CRM. Sfrutta le piattaforme su cui i tuoi dipendenti sono già abituati a lavorare, incluso Salesforce, Zendesk, ServiceNow e molte altre.
Condividi facilmente gli insight all’interno di tutta l’organizzazione con avvisi intelligenti e l’accesso all’app mobile, per comprendere più rapidamente le esigenze del cliente e perfezionare le esperienze prima che sia troppo tardi.
Sicurezza e protezione con la piattaforma Qualtrics
Mantieni i tuoi dati al sicuro con la piattaforma Qualtrics di livello enterprise e affidati ai rigorosi controlli in materia di privacy, monitoraggio e accesso dei dati.
Sfrutta la sicurezza offerta dal controllo delle informazioni sensibili, gestisci facilmente i requisiti del GDPR e mantieni la compliance in ambito di raccolta, archiviazione e cancellazione dei dati.
