Conoscenze XM
Software di Customer Retention
Migliora la fidelizzazione del cliente prevedendone l’insoddisfazione e intervenendo
Oltre 13.000 brand e 99 delle 100 migliori
scuole di business utilizzano Qualtrics
Avere una panoramica chiara della customer experience e prevedere l’abbandono dei clienti è fondamentale per migliorare la fidelizzazione. Con Qualtrics, puoi far confluire i dati sull’esperienza con i dati operativi per prevedere il comportamento individuale dei clienti e intervenire prima che sia troppo tardi.
- Comprendi i fattori alla base dell’abbandono dei clienti
- Identifica automaticamente i clienti a rischio
- Definisci i limiti entro i quali intervenire in base alla probabilità di abbandono
- Crea ticket facilmente e intervieni immediatamente con follow-up automatici
- Incrementa i profitti riducendo il tasso di abbandono
Migliora la Customer retention con la piattaforma di customer experience numero uno al mondo
Personalizza le interazioni con i clienti su larga scala
Lasciati alle spalle i sistemi tradizionali di raccolta del feedback e avvia un dialogo con i clienti, ovunque si trovino, attraverso app, siti web, e-mail, SMS, chatbot e molti altri canali. Analizza il feedback dei clienti per valutare ed esaminare i fattori principali della soddisfazione del cliente.
Prevedi il comportamento dei clienti e intervieni di conseguenza
Individua le informazioni utili che ti aiutano ad anticipare le esigenze dei clienti, a prevederne l’abbandono e a concentrarti sugli interventi più utili per il tuo business.
Integra la CX in tutta la tua organizzazione
Integrando la CX nelle mansioni quotidiane dei dipendenti, tramite gli strumenti e i processi che sono abituati a usare, permetti a tutti di intervenire efficacemente per ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
Riduci il tasso di abbandono e aumenta i profitti.
Analizza la customer experience attraverso ogni canale
Analizza l’esperienza durante tutto il ciclo di vita del cliente. Con Qualtrics Customer XM puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:
- Chatbot e app di messaggistica
- Messaggio o SMS
- Internet o app mobile
- e altro ancora
Utilizza i dati della customer experience per prevedere e prevenire l’abbandono dei clienti
Qualtrics ti aiuta a sfruttare i dati della customer experience per formulare previsioni concrete sul comportamento dei clienti e capire, ad esempio, se sono a rischio abbandono. Con Predict iQ puoi far confluire i dati dell’esperienza con i dati operativi, quali durata e numero delle visite, per prevedere il comportamento e i conseguenti risultati potenziali secondo i parametri operativi di base, in modo da poter intervenire quando i clienti ne hanno più bisogno.
Assicura interventi risolutivi in tutta l’organizzazione con potenti dashboard e strumenti per la pianificazione
Fornisci i dati giusti alle persone giuste con le dashboard basate sui ruoli per ogni stakeholder, dai dirigenti al personale di front line. Consenti all’organizzazione di intervenire con i clienti a rischio grazie a soluzioni closed-loop e strumenti di pianificazione degli interventi.
Che cos'è il software di fidelizzazione e abbandono dei clienti?
Il software di Customer Retention aiuta a misurare e comprendere il percorso e le esperienze dei clienti, sul piano relazionale e transazionale, come ad esempio, l’esperienza di acquisto o di follow-up post-assistenza. Facendo confluire i dati dell’esperienza con quelli operativi, è possibile identificare informazioni fondamentali come la probabilità di abbandono. Con strumenti closed-loop e di pianificazione degli interventi, gli utenti possono intervenire con i clienti a rischio per migliorare la fidelizzazione e ridurre la necessità di acquisire nuovi clienti.
