- XM per Customer Frontlines
  - Digital
    Eliminare gli attriti digitali in ogni fase del viaggio digitale, aumentare i tassi di conversione e ottimizzare il self-service digitale.
  - Assistenza
    Scoprite gli insight di ogni interazione, offrite un coaching dell’agente basato sull’intelligenza artificiale, riducete il costo dell’assistenza.
  - Geolocalizzazione (EN)
    Aumentate i ricavi e la fedeltà con informazioni in tempo reale fornite direttamente ai team sul campo.
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  - Coinvolgimento
    Capire come si sentono i vostri dipendenti, consentendo ai manager di migliorare la produttività e la fidelizzazione.
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    Agite nei momenti più importanti del ciclo di vita dei dipendenti e stimolate la crescita dei risultati.
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    Qualsiasi cosa dicano, ovunque la dicano, sappiate esattamente cosa sta succedendo ai vostri dipendenti.
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    Eseguite test concettuali, studi di prezzo e prototipi con ricerche rapide ed efficaci progettate da esperti UX.
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Piattaforma > Digital CX > Ottimizzazione del customer journey

CUSTOMER JOURNEY OPTIMIZER

Semplifica la personalizzazione dei percorsi cliente

Trasforma la tua esperienza digitale grazie a un quadro completo della customer experience omnicanale. Con Customer journey optimizer di Qualtrics puoi condurre i tuoi clienti dove vogliono andare nel modo più rapido e redditizio possibile.

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Customer journey optimizer - Percorso di aggiornamento HYSA

ANALISI DEL CUSTOMER JOURNEY

Scopri cosa impedisce ai clienti di raggiungere le mete che desiderano

Aiuta i tuoi clienti a raggiungere la loro destinazione in modo rapido e semplice grazie alle funzionalità di analisi del customer journey. Individua i punti deboli dei percorsi omnicanale e scopri come risolverli o reindirizzare i clienti a una migliore esperienza utente.

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Strumento di gestione del customer journey: regolamenta i punti di contatto

ORCHESTRAZIONE DEL PERCORSO DEL CLIENTE

Offri sempre l'esperienza giusta, al momento giusto

Migliora il coinvolgimento del pubblico creando i customer journey ideali. Sfrutta le integrazioni predefinite con il tuo sistema esistente e i dati proprietari per comunicare con i clienti durante i momenti chiave del loro percorso e guidarli verso il loro obiettivo finale.

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Strumento di orchestrazione del customer journey: contestualizza i punti di contatto

Il futuro della personalizzazione della customer experience sta tutto nei dati sull'esperienza e nell'orchestrazione

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I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics per comprendere il customer journey

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FAQ su Customer journey optimizer

Cos’è l’ottimizzazione del customer journey?

L’ottimizzazione del customer journey avviene in due fasi. La prima si concentra sull’identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. La seconda è mirata agli interventi necessari per aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi più rapidamente e con maggiore successo, migliorando la qualità di ogni interazione e riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per raggiungere tali obiettivi.

L’orchestrazione del customer journey è un derivato della customer experience. Punta a fornire la miglior esperienza possibile al cliente in ogni fase del percorso, risolvendo le difficoltà e aiutando gli utenti a raggiungere gli obiettivi desiderati.

L’analisi del customer journey è un sottoprocesso dell’ottimizzazione dello stesso percorso. Si concentra sull’identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati, nonché i comportamenti più propensi a generare una conversione e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. Questi insight possono quindi essere utilizzati per l’orchestrazione dei percorsi e, in ultima analisi, per aiutare i brand nella loro ottimizzazione.

La mappatura del customer journey è una rappresentazione visiva dei passaggi che un cliente compie quando interagisce con un’azienda, dal momento in cui scopre il prodotto o il servizio alla valutazione post-acquisto. Consente alle aziende di comprendere meglio la customer experience e identificare le aree di miglioramento dei propri prodotti, servizi e interazioni con i clienti. Il processo di mappatura prevede la raccolta di dati da più fonti e l’organizzazione degli stessi, al fine di fornire una rappresentazione visiva del customer journey.