Application Qualtrics XM

À propos de l’application Qualtrics XM

L’application Qualtrics XM vous permet, à vous et à vos collègues, d’afficher vos tableaux de bord pendant vos déplacements. Avec cette application, vous pouvez afficher des widgets, filtrer des pages, basculer entre les tableaux de bord et même consulter l’analyse de texte de votre tableau de bord !

Cette application est disponible pour les tableaux de bord CX et EX.

Téléchargement de l’application

La configuration minimale requise pour le système d’exploitation pour l’application Qualtrics XM est iOS 14+ ou Android 9.0+. Tous les appareils qui s’exécutent sur ces systèmes ou sur des systèmes ultérieurs seront compatibles avec l’application.

Téléchargement de l’application

Vous trouverez l’application dans l’Android Store ou l’Apple Store. Dans l’exemple d’étapes ci-dessous, nous téléchargeons l’application dans l’Apple Store. Cependant, le workflow pour Android est extrêmement similaire.

1. Avec votre smartphone, ouvrez l’App Store Apple (iPhone) ou Android.
2. Recherchez Qualtrics XM dans l’App Store.
   
3. Une fois que vous avez trouvé l’application Qualtrics XM, cliquez sur Obtenir sur Apple ou Installer sur Android pour télécharger l’application gratuitement.

Connexion à l’application

L’application XM offre quelques options de connexion rapides et faciles.

Connexion standard

À l’ouverture de l’application, appuyez sur Nom d’utilisateur/Mot de passe pour saisir votre nom d’utilisateur/mot de passe Qualtrics normal pour vous connecter.

Connexion SSO

Si votre organisation utilise l’authentification unique pour se connecter (par ex., lorsque vous vous connectez à Qualtrics, vous êtes redirigé vers le portail de connexion de votre société), vous devez appuyer sur Identifiant d’organisation à la place. Pour en savoir plus, consultez la page Connexion avec votre ID d’organisation.

Se connecter sans mot de passe

Vous pouvez vous connecter sans mot de passe. À la place, nous vous enverrons un lien vers votre adresse e-mail sur lequel vous pourrez cliquer pour accéder à votre compte. Vous pouvez utiliser cette option que vous utilisiez SSO ou une connexion standard !

1. Appuyez sur Besoin d’aide ? Nous vous enverrons un lien par e-mail.
   
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte Qualtrics.
   
3. Appuyez sur Suivant.
4. Appuyez sur le lien Envoyer.
   
5. Consultez votre e-mail dans une application ou un navigateur mobile, puis ouvrez l’e-mail envoyé par Qualtrics.
6. Cliquez sur Connexion dans l’e-mail ou copiez et collez le lien de connexion figurant dans l’e-mail.
   

Astuce Qualtrics : si votre adresse e-mail est associée à plusieurs comptes, vous serez redirigé vers une liste de comptes et vous demanderez à quel compte vous souhaitez accéder dans l’application XM.

Connexion en tant qu’utilisateur Gov1

Les utilisateurs
Gov1 peuvent se connecter à l’application XM en sélectionnant d’abord Je travaille pour une agence gouvernementale américaine. Vous pouvez ensuite vous connecter à l’aide de l’une des méthodes décrites ci-dessus, y compris la connexion standard, l’authentification unique (SSO) et la méthode de connexion alternative qui envoie un lien.

Déverrouillage de l’application

Par mesure de sécurité supplémentaire, nous pouvons vous demander de vous authentifier à nouveau dans l’application. Cela se produit généralement lorsque l’application est ouverte en arrière-plan depuis environ 60 secondes ou plus, ou si vous venez de vous connecter.

Si vous avez un code PIN, Face ID ou Touch ID activé sur votre téléphone, vous serez invité à utiliser cette même méthode d’authentification pour accéder à nouveau à l’application. Cela permet de vous assurer que vous êtes le seul à se connecter à votre téléphone pour voir vos données.

Bien que nous vous déconseillons de désactiver cette option, si vous ne voulez plus l’utiliser, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur gauche.
   
2. Sélectionner Options.
   
   
3. Désactiver l‘écran de verrouillage.
   
    

Activation des tableaux de bord pour l’affichage mobile

Cette section décrit comment activer à la fois les tableaux de bord expérience client et les tableaux de bord EX pour l’application.

1. Lors de la modification de votre tableau de bord, cliquez sur le bouton Aperçu mobile pour accéder aux options mobiles de votre tableau de bord.
   
2. Cochez l’option Activer le tableau de bord dans l’application mobile. Si vous souhaitez que votre tableau de bord soit désactivé dans l’application Qualtrics XM, décochez cette option.
3. Si vous le souhaitez, utilisez la liste déroulante pour activer ou désactiver des pages spécifiques dans le tableau de bord.
   Astuce Qualtrics : cette option est désactivée par défaut dans les marques. Pour l’activer, veuillez contacter le support de Qualtrics.

Astuce Qualtrics : lorsque vous activez un tableau de bord pour l’affichage mobile, vous pouvez le faire pour qu’un message apparaisse lorsque les utilisateurs se connectent au tableau de bord sur un ordinateur de bureau, les encourageant à essayer l’application mobile. L’utilisateur ne doit voir ce message que deux fois, max. Si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit activée pour votre organisation, veuillez contacter le support de Qualtrics. Veuillez noter que cette fonctionnalité ne peut pas être activée/désactivée pour des utilisateurs individuels ou des groupes. Ce message ne peut pas être personnalisé et s’affiche comme illustré.

Aperçu de l’apparence d’un tableau de bord sur un terminal mobile

Avant de publier un tableau de bord sur mobile, assurez-vous d’approuver son apparence sur mobile. Cliquez sur le bouton Aperçu mobile dans la barre d’outils du tableau de bord.

Lors de la prévisualisation de la vue du tableau de bord mobile, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

1. La vue mobile de votre tableau de bord. Faites défiler la vue pour vous assurer que vos widgets s’affichent correctement sur mobile.
2. Pour accéder à une autre page du tableau de bord, cliquez sur le nom de la page.
3. Utilisez l’option Activer le tableau de bord dans l’application mobile pour déterminer si ce tableau de bord apparaîtra dans l’application XM. Lorsqu’elle est désactivée, les utilisateurs ne verront pas ce tableau de bord dans l’application XM. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez également utiliser la liste déroulante pour inclure/exclure des pages spécifiques du tableau de bord mobile.
4. Cliquez sur X pour quitter l’aperçu mobile et revenir à la vue standard du bureau.

Affichage des tableaux de bord mobiles

Une fois connecté, vous pouvez utiliser l’application Qualtrics XM pour faire défiler vos tableaux de bord. Tous les indicateurs feront de leur mieux pour répondre aux dimensions définies sur le bureau, mais ils peuvent sembler légèrement différents ou nécessiter un défilement.

Navigation dans les tableaux de bord

Pour naviguer entre les différents tableaux de bord :

1. Appuyez sur l’icône de menu dans le coin supérieur gauche.
   
2. Sélectionnez Tableaux de bord.
   
3. Dans ce menu, sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez afficher.
   

Navigation dans les pages

Pour modifier les pages, appuyez sur le nom de la page actuelle en haut de votre tableau de bord.

Une fois que vous avez appuyé sur le nom de la page, une liste des pages du tableau de bord s’affiche. Sélectionnez la page que vous souhaitez afficher dans la liste.

Filtrage

Si des filtres sont ajoutés à votre page de tableau de bord, vous pouvez cliquer sur l’icône de filtre en haut à droite pour commencer à les utiliser.

Une liste des filtres possibles que vous pouvez ajuster s’affiche. Ici, nous avons un filtre pour le groupe NPS et la date de réponse. Appliquons un filtre pour Date de réponse. Pour appliquer un filtre, touchez le nom du filtre.

Touchez et saisissez pour ajuster vos options de filtre. Pour les filtres comportant de nombreuses options, vous pouvez saisir du texte pour rechercher votre sélection préférée. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton bleu Terminé en bas de l’écran.

Partage du tableau de bord

L’application Qualtrics XM vous permet également de partager des parties de votre tableau de bord par SMS, e-mail et d’autres applications sur votre appareil ! Commencez par centrer la partie du tableau de bord dont vous souhaitez prendre un instantané. Cliquez ensuite sur les points en haut à droite et sélectionnez Partager.

Outre une capture d’écran du contenu, il enverra également un lien qui permet au destinataire de se connecter à partir d’un navigateur mobile.

Notifications de l’application mobile

L’application Qualtrics XM vous permet d’être informé lorsque différents événements dans Qualtrics ont lieu. Cela inclut des événements tels qu’une enquête partagée avec vous, un début de workflow ou un ticket qui vous est affecté.

Pour afficher vos notifications et modifier vos paramètres de notification, cliquez sur l’icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit.

Il s’agit de votre flux de notification, où vous verrez vos notifications et pourrez les traiter. Touchez une notification pour plus d’informations à son sujet.

Paramètres des notifications

Pour modifier vos paramètres de notification, tels que les événements à l’origine des notifications et la manière dont vous recevez les notifications, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit du flux de notifications.

Vous pouvez ensuite modifier les options suivantes :

1. Notifications : décidez si les notifications sont activées ou désactivées.
2. Notifications par e-mail : décidez si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail.
3. Notifications mobiles : décidez si vous souhaitez recevoir des notifications push sur votre appareil via l’application mobile.
   Astuce Qualtrics : cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs Gov1.
4. Types d’avis : déterminez les types de notifications que vous recevez. Consultez la page liée pour obtenir une liste complète ; il s’agit de la même sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Compatibilité du widget

Tous les widgets ne sont pas compatibles avec les tableaux de bord mobiles. Cette section couvrira les widgets compatibles et incompatibles.

Compatibilité du widget CX

Cette section explique quels widgets CX sont compatibles ou incompatibles avec l’affichage mobile via l’application.

Compatible

• Widget Graphique simple
• Widget Graphique numérique
• Widget de diagramme circulaire
• Widget d’évaluation
• Widget de barre de répartition
• Widget de graphique à jauge
• Widget de tableau simple
• Widget
  de grille d’enregistrement
  Astuce Qualtrics : bien que les grilles d’enregistrements avec plusieurs colonnes soient compatibles avec l’application Qualtrics XM, au lieu de plusieurs colonnes, le contenu sera divisé en plusieurs lignes. Ci-dessous, vous verrez comment les commentaires, un Score d’opinion et une colonne Polarité d’opinion sont fractionnés par ligne, avec des séparateurs séparant les différentes réponses.
  
• Widget Domaines principaux
  
  Astuce Qualtrics : les anneaux de comparaison n’apparaissent pas sur le mobile, mais le code couleur est toujours là pour distinguer des opportunités et des points forts. Si vous avez ajouté plusieurs inducteurs clés, un bouton Afficher tout apparaît en bas.
  
• Widget Points clés
• Widget d’éditeur de texte riche
  
  Astuce Qualtrics : les liens hypertexte ajoutés aux widgets de l’éditeur de texte enrichi ne fonctionneront pas dans l’application XM.
• Widget d’image
• Widget Ticker de réponse
• Widget de nuage de mots

Incompatible

• Widget de nuage de points
• Widget de graphique de tendances
• Widget de répartition des tendances
• Widget de tableau croisé dynamique
• Widget Tableau de répartition
• Widget Tableau à sources multiples
• Widget Diaporama d’image
• Widget de vue de carte
• Widget de table des distributions

Compatibilité du widget EX

Cette section explique quels widgets EX sont compatibles ou incompatibles avec la visualisation mobile via l’application. Les pages de planification d’action sont compatibles avec l’application Qualtrics XM tant que les widgets de la page sont compatibles.

Compatible

• Widget Graphique simple
• Widget Graphique numérique
• Widget de diagramme circulaire
• Widget de graphique à jauge
• Widget de tableau simple
• Widget Points clés
• Widget d’éditeur de texte riche
  
  Astuce Qualtrics : les liens hypertexte ajoutés aux widgets de l’éditeur de texte enrichi ne fonctionneront pas dans l’application XM.
• Widget d’image
• Widget Carte de chaleur
  
  Astuce Qualtrics : vous pouvez cliquer sur le nom d’une catégorie pour afficher la répartition des scores par énoncés dans cette catégorie.
• Widget Récapitulatif d’engagement
• Widget Synthèse de la participation
• Widget Liste de questions
• Widget Grille d’enregistrement
  
  Astuce Qualtrics : ces widgets concernent uniquement les pages de planification d’action.
• Widget de carte d’évaluation
• Widget de nuage de mots
• Widget Ticker de réponse
• Widget Domaines principaux
  
  Astuce Qualtrics : les anneaux de comparaison n’apparaissent pas sur le mobile, mais le code couleur est toujours là pour distinguer des opportunités et des points forts. Si vous avez ajouté plusieurs inducteurs clés, un bouton Afficher tout apparaît en bas.
  

Incompatible

• Widget Taux de réponse
• Widget Répartition démographique
• Widget Résumé de l’élément de planification d’action
• Widget de graphique à bulles
• Widget de comparaison

Text iQ sur le tableau de bord mobile

Si Text iQ est activé pour votre tableau de bord, vous pouvez également le vérifier sur l’application Qualtrics XM ! Ici, les lecteurs du tableau de bord disposant d’un accès à Text iQ peuvent voir les réponses texte libres, leurs scores de sentiment et les sujets de texte.

Accès à Text iQ

Pour ouvrir Text iQ sur votre tableau de bord, sélectionnez l’onglet Réponses, puis appuyez sur Text iQ.

Widgets de sujet

Lorsque vous saisissez Text iQ, vous verrez un widget à bulles contenant tous vos sujets. Les bordures de couleur représentent le pourcentage de commentaires appartenant à chaque type d’opinion : positif (vert), négatif (rose/rouge), neutre (gris) et mixte (jaune).

Cliquez sur une bulle pour affiner les commentaires que vous voyez.

Commentaires et opinions

Faites défiler la page vers le bas pour consulter les commentaires libres. À gauche de chaque commentaire se trouvera un score de sentiment.

Astuce Qualtrics : s’il existe un tiret gris au lieu d’un score de sentiment, cela peut signifier que Text iQ calcule toujours les sentiments. Accordez du temps ou accédez à différentes pages pour actualiser votre application. Vous pouvez également actualiser votre application en cliquant sur les trois points en haut à droite et en sélectionnant Actualiser.

Lorsque vous cliquez sur un commentaire, vous pouvez le partager en cliquant sur l’icône en haut à droite.

Affichage et commentaires sur les réponses

Vous pouvez afficher les réponses sur l’application XM et suivre les derniers commentaires qui arrivent. Dans cette section, nous expliquerons comment configurer cela dans votre tableau de bord, puis comment afficher ces réponses sur l’application XM.

Configuration du tableau de bord

Pour rendre cette fonctionnalité disponible pour les lecteurs de votre tableau de bord, il vous suffit d’ajouter un widget d’indicateur de réponse à l’un des tableaux de bord que vous avez mis à disposition dans l’application.

Pour la configuration guidée, consultez les pages d’assistance associées.

Afficher les réponses

Les réponses sont triées du plus récent au plus ancien. La date dépend du champ de date utilisé dans le widget des indicateurs de réponse.

1. Dans votre tableau de bord, sélectionnez Réponses.
   
2. Appuyez sur Sélectionner une liste de réponses.
3. Sélectionnez le widget d’affichage des réponses de votre choix dans la liste.
   
   Astuce Qualtrics : vous verrez le nom du texte défilant pour les réponses et le nom de la page du tableau de bord où se trouve ce widget.
4. Vous pouvez maintenant faire défiler vos réponses ! Cliquez sur une réponse pour la développer.
   
5. Si vous le souhaitez, partagez une capture d’écran de la réponse via toutes les méthodes de partage disponibles sur votre téléphone (telles que le texte, l’e-mail, les applications, etc.).
   
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez partager la réponse ou lire la réponse complète que si la personne qui a mis cette option à disposition dans le tableau de bord.
6. Si vous le souhaitez, cliquez sur Voir toutes les questions et réponses pour lire la réponse complète.
   
   Astuce Qualtrics : les champs affichés dépendent de la manière dont les enregistrements de réponse complète ont été personnalisés pour le widget. Les configurations de colonnes ne sont pas conservées car elles ne sont pas compatibles avec les appareils mobiles, mais les noms de section et la liste des champs sélectionnés seront identiques.
7. Si des tickets sont associés à la réponse, ils seront répertoriés ici. Cliquez sur le ticket pour l‘afficher ou effectuer les modifications appropriées.
   

Astuce Qualtrics : si vous souhaitez basculer vers un autre ensemble de réponses, cliquez sur l’en-tête pour revenir à la liste des ensembles de réponses.

Filtrage des réponses

Vous pouvez filtrer vos réponses de la même manière que vous le feriez pour les pages de votre tableau de bord mobile. Ces filtres seront extraits de la page du tableau de bord où votre widget de ticket de réponse est configuré.

Commentaires sur les réponses

Tout comme sur le bureau, vous pouvez commenter les réponses sur l’application XM.

1. Accédez à un tableau de bord.
   
2. Accédez à l’onglet Réponses.
3. Sélectionnez un ensemble de réponses, s’il en existe plusieurs dans le tableau de bord.
4. Recherchez la réponse pour laquelle vous souhaitez laisser un commentaire et cliquez sur Ajouter un commentaire.
5. Cliquez sur le champ pour commencer à saisir votre commentaire.
   
6. Pour mentionner un utilisateur dans un commentaire, tapez @ suivi de son nom (par exemple, @Barnaby).
   
7. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste fournie.
8. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton pour soumettre le commentaire.
   

Pour supprimer un commentaire, cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Supprimer. Vous pouvez uniquement supprimer les commentaires que vous avez écrits.

Billetterie dans l’application XM

Une fois connecté à l’application, vous pourrez filtrer, trier et rechercher tous les tickets qui vous sont affectés, ainsi qu’afficher et traiter les tickets directement depuis votre terminal mobile. Pour plus d’informations sur la création de tickets ou le suivi des tickets, consultez leurs pages respectives.

1. Recherche : Sélectionnez la loupe pour effectuer une recherche par mot-clé dans tous vos tickets. Cela permettra de rechercher les noms, les champs de données intégrées et les commentaires de tous les tickets qui vous sont attribués ou qui sont attribués à votre équipe.
2. Tri : sélectionnez Trier dans le menu en haut de l’écran. Actuellement, vous pouvez effectuer un tri par Heure de création, Heure de la dernière mise à jour et Priorité.
3. Filtrage : sélectionnez Filtrer par dans le menu dans le coin supérieur droit. Actuellement, vous pouvez filtrer en fonction du statut, de la priorité ou du responsable.

Il vous suffit de cliquer sur un ticket pour afficher toutes les informations associées. Une fois qu’un ticket est sélectionné, vous pouvez modifier le statut en cliquant sur le statut actuel ou ajouter des commentaires à l’aide de la zone de texte en bas de l’écran.

Affichage de l’activité client

Si un ticket est généré pour un contact spécifique dans votre répertoire XM, vous pouvez afficher les informations de ce contact directement dans le ticket dans votre application Qualtrics XM.

Pour afficher les informations d’un contact, cliquez sur Afficher l’activité client en bas du ticket.

Une fenêtre contenant les informations spécifiques de ce contact s’affiche. Dans la section Profil, vous pouvez voir n’importe quel attribut du contact. Cela inclut leur prénom, leur nom de famille, leur adresse e-mail, leur statut d’inscription, leur ID de référence, leur numéro de téléphone, leur langue et toute autre donnée intégrée.

La section Points de contact contient tous les points d’interaction de votre contact. Le calendrier des points de contact pertinent pour le ticket sélectionné sera répertorié en premier et tout autre calendrier de point de contact apparaîtra en dessous.

Vous pouvez cliquer sur n’importe quel point de contact pour afficher plus de détails sur cette interaction spécifique.

Utilisation de modèles de tickets

L’application XM vous permet d’utiliser les messages enregistrés de la bibliothèque lorsque vous envoyez des e-mails à partir d’un ticket.

Astuce Qualtrics : créez vos messages sur le site Web de Qualtrics et enregistrez-les dans votre bibliothèque avant d’essayer de les utiliser dans un e-mail de ticket.

1. Recherchez le ticket auquel vous souhaitez répondre et cliquez dessus.
   
2. Sélectionnez Envoyer un e-mail.
   
3. Sélectionnez Modèle d’e-mail.
   
4. Sélectionnez la bibliothèque dans laquelle votre message est enregistré.
   
5. Sélectionnez le message. Seuls les messages définis sur le type “Ticket” s’afficheront ici.
   
6. Si votre message est traduit dans plusieurs langues, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
   
7. Lorsque vous êtes prêt, envoyez votre message à l’aide du bouton en haut à droite de l’écran.

Options de l’application

Les options de l’application vous permettent d’activer et de désactiver les notifications pour l’application. Vous pouvez également vous déconnecter ici.

1. Appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur gauche.
   
2. Appuyez sur Paramètres.
   
3. Décidez d’activer ou non les notifications. Voir Notifications de l’application mobile pour plus de détails sur ces notifications.
   
4. Déterminez si vous souhaitez utiliser le même écran de verrouillage que votre téléphone (PIN, Touch ID, Face ID) pour vous authentifier. Cela se produit lorsque vous vous connectez pour la première fois et après 60 secondes d’inactivité lorsque vous tentez d’utiliser l’application. Vous pouvez également sélectionner Configurer Face ID si vous ne l’avez pas déjà fait.
   Astuce Qualtrics : si vous désactivez ce paramètre, au bout de 60 secondes d’inactivité, vous serez déconnecté de l’application au lieu d’être invité à vous authentifier à nouveau. Cela permet de garantir que même les utilisateurs dont l’écran de blocage n’est pas activé ont une mesure de sécurité supplémentaire.

Astuce Qualtrics : à partir du menu des paramètres, vous pouvez également donner votre avis sur l’application ou accéder à votre Customer Success Hub pour contacter l’assistance.

Déconnexion en cours

Pour vous déconnecter de l’application :

1. Dans le menu Paramètres, appuyez sur les trois points en haut à droite en regard de votre nom.
   
2. Sélectionnez Déconnexion.

Langue de l’application

La langue de l’application correspond à la langue que vous avez définie dans votre compte Qualtrics. Sur le bureau, accédez à vos Paramètres du compte pour modifier la langue. Vous devrez peut-être fermer l’application et la rouvrir avant de voir vos modifications.