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Application Qualtrics XM


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À propos de l’application Qualtrics XM

Astuce Qualtrics : l’application Qualtrics XM est incluse dans les licences CX. Il est également disponible dans certaines licences EX. Adressez-vous à votre Responsable de compte pour savoir si vous êtes éligible.

L’application Qualtrics XM vous permet, à vous et à vos collègues, d’afficher vos tableaux de bord pendant vos déplacements. Avec cette application, vous pouvez afficher des widgets, filtrer des pages, basculer entre les tableaux de bord et même consulter l’analyse de texte de votre tableau de bord !

Cette application est disponible pour presque tous les types de tableaux de bord, y compris les tableaux de bord CX et EX. Seuls les tableaux de bord de résultats ne sont pas compatibles.

Astuce Qualtrics : l’application Qualtrics XM permet d’afficher les tableaux de bord et non de les modifier. Pour personnaliser vos tableaux de bord, veuillez vous connecter au site Qualtrics.
Astuce Qualtrics : l’application Qualtrics XM n’est pas identique à l’application hors ligne.
Astuce Qualtrics : pour les utilisateurs gov1, l’application Qualtrics XM prend actuellement en charge toutes les fonctionnalités, à l’exception des notifications push. Toutes les autres fonctionnalités, y compris l’accès au flux de notifications générales, sont disponibles pour les utilisateurs gov1.

Téléchargement de l’application

La configuration minimale requise pour le système d’exploitation pour l’application Qualtrics XM est iOS 14+ ou Android 9.0+. Tous les appareils qui s’exécutent sur ces systèmes ou sur des systèmes ultérieurs seront compatibles avec l’application.

Téléchargement de l’application

Vous trouverez l’application dans l’Android Store ou l’Apple Store. Dans l’exemple d’étapes ci-dessous, nous téléchargeons l’application dans l’Apple Store. Cependant, le workflow pour Android est extrêmement similaire.

Astuce Qualtrics : voici un lien vers l’application mobile XM dans l’Apple Store, et voici un lien vers celle-ci dans Google Play.
  1. Avec votre smartphone, ouvrez l’App Store Apple (iPhone) ou Android.
  2. Recherchez Qualtrics XM dans l’App Store.
    recherche de lapplication dans lApp Store
  3. Une fois que vous avez trouvé l’application Qualtrics XM, cliquez sur Obtenir sur Apple ou Installer sur Android pour télécharger l’application gratuitement.
Astuce Qualtrics : l’application Qualtrics XM fonctionne uniquement au format de son application native et n’est compatible avec aucun navigateur de bureau.

Connexion à l’application

Astuce Qualtrics : si l’application ne vous permet pas de vous connecter, même après l’ouverture et la fermeture ou la mise à jour de l’application, vous n’aurez peut-être pas l’autorisation de l’utiliser. Adressez-vous à votre Administrateur d’entreprise pour savoir si votre organisation a l’autorisation d’utiliser l’Application Qualtrics XM. (Remarque : différente de l’application hors ligne.)

L’application XM offre quelques options de connexion rapides et faciles.

Connexion standard

À l’ouverture de l’application, appuyez sur Nom d’utilisateur/Mot de passe pour saisir votre nom d’utilisateur/mot de passe Qualtrics normal pour vous connecter.

le bouton nom dutilisateur/mot de passe sur lécran de connexion

Connexion SSO

Si votre organisation utilise l’authentification unique pour se connecter (par ex., lorsque vous vous connectez à Qualtrics, vous êtes redirigé vers le portail de connexion de votre société), vous devez appuyer sur Identifiant d’organisation à la place. Pour en savoir plus, consultez la page Connexion avec votre ID d’organisation.

le bouton dID dorganisation sur lécran de connexion

Astuce Qualtrics : si vous ne vous souvenez pas de l’ID de votre organisation, ne vous inquiétez pas ! Cliquez sur ID d’organisation oublié ? pour recevoir par e-mail un lien que vous pouvez utiliser pour vous connecter.

Texte indiquant ID dorganisation oublié ?

Se connecter sans mot de passe

Vous pouvez vous connecter sans mot de passe. À la place, nous vous enverrons un lien vers votre adresse e-mail sur lequel vous pourrez cliquer pour accéder à votre compte. Vous pouvez utiliser cette option que vous utilisiez SSO ou une connexion standard !

  1. Appuyez sur Besoin d’aide ? Nous vous enverrons un lien par e-mail.
    Besoin daide ? Nous vous enverrons un bouton de lien par e-mail sous le bouton du nom dutilisateur et de lID dorganisation.
  2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte Qualtrics.
    saisie dune adresse e-mail pour recevoir un lien de connexion
  3. Appuyez sur Suivant.
  4. Appuyez sur le lien Envoyer.
    le bouton Envoyer le lien
  5. Consultez votre e-mail dans une application ou un navigateur mobile, puis ouvrez l’e-mail envoyé par Qualtrics.
  6. Cliquez sur Connexion dans l’e-mail ou copiez et collez le lien de connexion figurant dans l’e-mail.
    le bouton de connexion dans le-mail
Astuce Qualtrics : si votre adresse e-mail est associée à plusieurs comptes, vous serez redirigé vers une liste de comptes et vous demanderez à quel compte vous souhaitez accéder dans l’application XM.
sélection dun compte auquel se connecter

Connexion en tant qu’utilisateur Gov1

Les utilisateurs
Gov1 peuvent se connecter à l’application XM en sélectionnant d’abord Je travaille pour une agence gouvernementale américaine. Vous pouvez ensuite vous connecter à l’aide de l’une des méthodes décrites ci-dessus, y compris la connexion standard, l’authentification unique (SSO) et la méthode de connexion alternative qui envoie un lien.

Attention : pour les utilisateurs de la version 1, l’application Qualtrics XM prend actuellement en charge toutes les fonctionnalités, à l’exception des notifications push. Toutes les autres fonctionnalités, y compris l’accès au flux de notifications générales, sont disponibles pour les utilisateurs gov1.

En bas de lécran de connexion, une option pour indiquer que vous êtes issu dun organisme gouvernemental américain

Déverrouillage de l’application

Par mesure de sécurité supplémentaire, nous pouvons vous demander de vous authentifier à nouveau dans l’application. Cela se produit généralement lorsque l’application est ouverte en arrière-plan depuis environ 60 secondes ou plus, ou si vous venez de vous connecter.

Si vous avez un code PIN, Face ID ou Touch ID activé sur votre téléphone, vous serez invité à utiliser cette même méthode d’authentification pour accéder à nouveau à l’application. Cela permet de vous assurer que vous êtes le seul à se connecter à votre téléphone pour voir vos données.
lécran de réauthentification

Bien que nous vous déconseillons de désactiver cette option, si vous ne voulez plus l’utiliser, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur gauche.
    le bouton de sélection dans le coin supérieur gauche ;
  2. Sélectionner Options.
    loption des options dans le menu ;
  3. Désactiver l‘écran de verrouillage.
    désactivation de loption de verrouillage de lécran dans les paramètres
     
Astuce Qualtrics : lorsque vous désactivez cette option, vous serez déconnecté si l’application est fermée ou en arrière-plan pour une durée supérieure à la durée minimale de session de l’utilisateur, qui est généralement de 60 minutes. (Si vous êtes un administrateur qui souhaite ajuster cette longueur, voir Minutes d’inactivité jusqu’à la déconnexion automatique.) Cela permet de garantir le respect des normes de sécurité les plus élevées.

Activation des tableaux de bord pour l’affichage mobile

Attention : vos tableaux de bord seront activés dans l’application Qualtrics XM par défaut.

Cette section décrit comment activer à la fois les tableaux de bord expérience client et les tableaux de bord EX pour l’application.

  1. Lors de la modification de votre tableau de bord, cliquez sur le bouton Aperçu mobile pour accéder aux options mobiles de votre tableau de bord.
    le bouton daperçu mobile en haut dun tableau de bord
  2. Cochez l’option Activer le tableau de bord dans l’application mobile. Si vous souhaitez que votre tableau de bord soit désactivé dans l’application Qualtrics XM, décochez cette option.Activation des tableaux de bord pour la vue mobile et sélection des pages disponibles
  3. Si vous le souhaitez, utilisez la liste déroulante pour activer ou désactiver des pages spécifiques dans le tableau de bord.
    Astuce Qualtrics : cette option est désactivée par défaut dans les marques. Pour l’activer, veuillez contacter le support de Qualtrics.
Astuce Qualtrics : lorsque vous activez un tableau de bord pour l’affichage mobile, vous pouvez le faire pour qu’un message apparaisse lorsque les utilisateurs se connectent au tableau de bord sur un ordinateur de bureau, les encourageant à essayer l’application mobile. L’utilisateur ne doit voir ce message que deux fois, max. Si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit activée pour votre organisation, veuillez contacter le support de Qualtrics. Veuillez noter que cette fonctionnalité ne peut pas être activée/désactivée pour des utilisateurs individuels ou des groupes. Ce message ne peut pas être personnalisé et s’affiche comme illustré.
Fenêtre qui demande à lutilisateur de saisir son e-mail afin quil puisse recevoir un lien pour télécharger lapplication mobile. On remarque que cette adresse e-mail ne sera pas sauvegardée, et nest nécessaire que pour envoyer ce lien mobile. Ensuite, il y a un champ pour saisir ladresse e-mail

Aperçu de l’apparence d’un tableau de bord sur un terminal mobile

Avant de publier un tableau de bord sur mobile, assurez-vous d’approuver son apparence sur mobile. Cliquez sur le bouton Aperçu mobile dans la barre d’outils du tableau de bord.

le bouton daperçu mobile en haut du tableau de bord

Lors de la prévisualisation de la vue du tableau de bord mobile, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

aperçu de la vue mobile du tableau de bord

  1. La vue mobile de votre tableau de bord. Faites défiler la vue pour vous assurer que vos widgets s’affichent correctement sur mobile.
  2. Pour accéder à une autre page du tableau de bord, cliquez sur le nom de la page.
  3. Utilisez l’option Activer le tableau de bord dans l’application mobile pour déterminer si ce tableau de bord apparaîtra dans l’application XM. Lorsqu’elle est désactivée, les utilisateurs ne verront pas ce tableau de bord dans l’application XM. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez également utiliser la liste déroulante pour inclure/exclure des pages spécifiques du tableau de bord mobile.
  4. Cliquez sur X pour quitter l’aperçu mobile et revenir à la vue standard du bureau.
Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas modifier votre tableau de bord pendant la prévisualisation de l’affichage sur mobile. Quittez l’aperçu mobile pour modifier votre tableau de bord.

Affichage des tableaux de bord mobiles

Une fois connecté, vous pouvez utiliser l’application Qualtrics XM pour faire défiler vos tableaux de bord. Tous les indicateurs feront de leur mieux pour répondre aux dimensions définies sur le bureau, mais ils peuvent sembler légèrement différents ou nécessiter un défilement.

Astuce Qualtrics : cette application est uniquement disponible en mode portrait sur votre appareil.

Navigation dans les tableaux de bord

Pour naviguer entre les différents tableaux de bord :

  1. Appuyez sur l’icône de menu dans le coin supérieur gauche.
    le bouton de sélection dans le coin supérieur gauche ;
  2. Sélectionnez Tableaux de bord.
    loption Tableaux de bord dans le menu de lapplication
  3. Dans ce menu, sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez afficher.
    sélection dun tableau de bord à afficher dans la liste

Navigation dans les pages

Pour modifier les pages, appuyez sur le nom de la page actuelle en haut de votre tableau de bord.
modifier des pages en cliquant sur le nom de la page

Une fois que vous avez appuyé sur le nom de la page, une liste des pages du tableau de bord s’affiche. Sélectionnez la page que vous souhaitez afficher dans la liste.
sélection dune page à afficher

Filtrage

Si des filtres sont ajoutés à votre page de tableau de bord, vous pouvez cliquer sur l’icône de filtre en haut à droite pour commencer à les utiliser.
licône de filtre sur un tableau de bord

Astuce Qualtrics : si l’icône de filtre est grisée, cela signifie que la page du tableau de bord n’a pas encore de filtre. N’oubliez pas que le créateur du tableau de bord ou les administrateurs de projet (CX) doivent ajouter des filtres (CX | EX) sur l’affichage de bureau avant de disposer de filtres à ajuster.

Une liste des filtres possibles que vous pouvez ajuster s’affiche. Ici, nous avons un filtre pour le groupe NPS et la date de réponse. Appliquons un filtre pour Date de réponse. Pour appliquer un filtre, touchez le nom du filtre.

sélection dun filtre dans la liste

Touchez et saisissez pour ajuster vos options de filtre. Pour les filtres comportant de nombreuses options, vous pouvez saisir du texte pour rechercher votre sélection préférée. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton bleu Terminé en bas de l’écran.
choisir les valeurs à appliquer pour le filtre

Astuce Qualtrics : si vous souhaitez supprimer un filtre, cliquez sur Réinitialiser dans le coin supérieur gauche.
Astuce Qualtrics : les filtres ajoutés directement aux widgets ne sont pas compatibles avec l’application Qualtrics XM.

Partage du tableau de bord

L’application Qualtrics XM vous permet également de partager des parties de votre tableau de bord par SMS, e-mail et d’autres applications sur votre appareil ! Commencez par centrer la partie du tableau de bord dont vous souhaitez prendre un instantané. Cliquez ensuite sur les points en haut à droite et sélectionnez Partager.
partage dun tableau de bord via lapplication

Outre une capture d’écran du contenu, il enverra également un lien qui permet au destinataire de se connecter à partir d’un navigateur mobile.

Astuce Qualtrics : les utilisateurs doivent déjà disposer d’un compte pour se connecter à partir du lien.

Notifications de l’application mobile

L’application Qualtrics XM vous permet d’être informé lorsque différents événements dans Qualtrics ont lieu. Cela inclut des événements tels qu’une enquête partagée avec vous, un début de workflow ou un ticket qui vous est affecté.

Pour afficher vos notifications et modifier vos paramètres de notification, cliquez sur l’icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit.
licône de notification en haut à droite ;

Il s’agit de votre flux de notification, où vous verrez vos notifications et pourrez les traiter. Touchez une notification pour plus d’informations à son sujet.
le flux de notifications affichant les notifications ;

Paramètres des notifications

Pour modifier vos paramètres de notification, tels que les événements à l’origine des notifications et la manière dont vous recevez les notifications, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit du flux de notifications.
licône des options pour la modification des options de notification ;

Vous pouvez ensuite modifier les options suivantes :
choisir les notifications à recevoir

  1. Notifications : décidez si les notifications sont activées ou désactivées.
  2. Notifications par e-mail : décidez si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail.
  3. Notifications mobiles : décidez si vous souhaitez recevoir des notifications push sur votre appareil via l’application mobile.
    Astuce Qualtrics : cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs Gov1.
  4. Types d’avis : déterminez les types de notifications que vous recevez. Consultez la page liée pour obtenir une liste complète ; il s’agit de la même sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Compatibilité du widget

Tous les widgets ne sont pas compatibles avec les tableaux de bord mobiles. Cette section couvrira les widgets compatibles et incompatibles.

Astuce Qualtrics : les descriptions de widgets, telles que les info-bulles, ne sont pas compatibles avec l’application.

Compatibilité du widget CX

Cette section explique quels widgets CX sont compatibles ou incompatibles avec l’affichage mobile via l’application.

Compatible

Incompatible

Compatibilité du widget EX

Cette section explique quels widgets EX sont compatibles ou incompatibles avec la visualisation mobile via l’application. Les pages de planification d’action sont compatibles avec l’application Qualtrics XM tant que les widgets de la page sont compatibles.

Compatible

Incompatible

Text iQ sur le tableau de bord mobile

Astuce Qualtrics : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les tableaux de bord expérience client.

Si Text iQ est activé pour votre tableau de bord, vous pouvez également le vérifier sur l’application Qualtrics XM ! Ici, les lecteurs du tableau de bord disposant d’un accès à Text iQ peuvent voir les réponses texte libres, leurs scores de sentiment et les sujets de texte.

Astuce Qualtrics : n’oubliez pas que le Text iQ qui s’ouvre dans votre tableau de bord est unique par rapport à celui qui s’ouvre directement dans une enquête.

Accès à Text iQ

Pour ouvrir Text iQ sur votre tableau de bord, sélectionnez l’onglet Réponses, puis appuyez sur Text iQ.
pour accéder à Text iq en cliquant sur longlet Réponses

Widgets de sujet

Astuce Qualtrics : si vous ne voyez pas de widget à bulles et que vous voyez à la place le message « Aucun sujet », vous n’avez pas encore créé de sujets dans Text iQ de votre tableau de bord expérience client. Connectez-vous à un bureau et effectuez une analyse de texte. N’oubliez pas d’appliquer les modifications lorsque vous avez terminé !

Lorsque vous saisissez Text iQ, vous verrez un widget à bulles contenant tous vos sujets. Les bordures de couleur représentent le pourcentage de commentaires appartenant à chaque type d’opinion : positif (vert), négatif (rose/rouge), neutre (gris) et mixte (jaune).
un diagramme à bulles en texte iq

Cliquez sur une bulle pour affiner les commentaires que vous voyez.

Astuce Qualtrics : cliquez sur la flèche en haut à gauche pour quitter un sujet et revenir à la page d’accueil de Text iQ.

Commentaires et opinions

Faites défiler la page vers le bas pour consulter les commentaires libres. À gauche de chaque commentaire se trouvera un score de sentiment.
commentaires dans Text iq avec sentiments

Astuce Qualtrics : s’il existe un tiret gris au lieu d’un score de sentiment, cela peut signifier que Text iQ calcule toujours les sentiments. Accordez du temps ou accédez à différentes pages pour actualiser votre application. Vous pouvez également actualiser votre application en cliquant sur les trois points en haut à droite et en sélectionnant Actualiser.
actualisation dun tableau de bord

Lorsque vous cliquez sur un commentaire, vous pouvez le partager en cliquant sur l’icône en haut à droite.
partage dun commentaire

Affichage et commentaires sur les réponses

Vous pouvez afficher les réponses sur l’application XM et suivre les derniers commentaires qui arrivent. Dans cette section, nous expliquerons comment configurer cela dans votre tableau de bord, puis comment afficher ces réponses sur l’application XM.

Astuce Qualtrics : pour afficher cette fonctionnalité, assurez-vous d’être mis à jour vers la version 1.31.1 ou supérieure.

Configuration du tableau de bord

Attention : À l’heure actuelle, cette fonctionnalité fonctionne uniquement avec les anciens indicateurs de réponse et non avec les indicateurs de réponse standard.

Cliquez sur le bouton Ajouter un widget pour afficher le menu des widgets, l’ancien affichage des réponses mis en surbrillance en bas avec les widgets obsolètes.

Pour mettre cette fonction à la disposition des lecteurs tableau de bord, il vous suffit d’ajouter un ancien widget de affichage des réponses à l’un des tableaux de bord que vous avez créés. disponible dans l’application.

Pour la configuration guidée, consultez les pages d’assistance associées.

Astuce Qualtrics : le nom de l’ensemble de réponses provient du titre du widget. Si vous n’ajoutez pas de titre de widget, « Réponses 1 » s’affichera pour les lecteurs du tableau de bord.
Astuce Qualtrics : pour permettre aux lecteurs du tableau de bord de voir l’intégralité de la réponse ou de partager la réponse depuis le tableau de bord mobile, vous devez activer les enregistrements de réponses complets. Ceci est uniquement disponible dans les tableaux de bord expérience client.

Afficher les réponses

Les réponses sont triées du plus récent au plus ancien. La date dépend du champ de date utilisé dans le widget des indicateurs de réponse.

  1. Dans votre tableau de bord, sélectionnez Réponses.
    Accès à longlet Réponses
  2. Toucher Sélectionner un affichage des réponses.
  3. Sélectionnez le widget d’affichage des réponses de votre choix dans la liste.
    sélection dune liste de réponses à afficher

    Astuce Qualtrics : vous verrez le nom du texte défilant pour les réponses et le nom de la page du tableau de bord où se trouve ce widget.
  4. Vous pouvez maintenant faire défiler vos réponses ! Cliquez sur une réponse pour la développer.
    afficher une liste de réponses
  5. Si vous le souhaitez, partagez une capture d’écran de la réponse via toutes les méthodes de partage disponibles sur votre téléphone (telles que le texte, l’e-mail, les applications, etc.).
    Une réponse dans l’application XM - affiche ce que le client a écrit, mais dispose également d’un bouton pour le partager, puis d’un bouton pour voir la réponse à l’enquête, puis d’un bouton pour afficher le ticket.

    Astuce Qualtrics : vous ne pouvez partager la réponse ou lire la réponse complète que si la personne qui a mis cette option à disposition dans le tableau de bord.
  6. Si vous le souhaitez, cliquez sur Voir toutes les questions et réponses pour lire la réponse complète.
    afficher une réponse complète dans lapplication

    Astuce Qualtrics : les champs affichés dépendent de la manière dont les enregistrements de réponse complète ont été personnalisés pour le widget. Les configurations de colonnes ne sont pas conservées car elles ne sont pas compatibles avec les appareils mobiles, mais les noms de section et la liste des champs sélectionnés seront identiques.
  7. Si des tickets sont associés à la réponse, ils seront répertoriés ici. Cliquez sur le ticket pour l‘afficher ou effectuer les modifications appropriées.
    Ticket dans lapplication XM, vous permet denvoyer des e-mails, de laisser des commentaires, des statuts de modification, etc.
Astuce Qualtrics : si vous souhaitez basculer vers un autre ensemble de réponses, cliquez sur l’en-tête pour revenir à la liste des ensembles de réponses.
Accéder à la liste des ensembles de réponses

Filtrage des réponses

Vous pouvez filtrer vos réponses de la même manière que vous le feriez pour les pages de votre tableau de bord mobile. Ces filtres seront extraits de la page du tableau de bord où votre widget de ticket de réponse est configuré.

Réponses affichées dans lapplication. Icône de filtre en haut à droite

Commentaires sur les réponses

Tout comme sur le bureau, vous pouvez commenter les réponses sur l’application XM.

  1. Accédez à un tableau de bord.
    Image de lapplication mobile affichant une réponse dans lapplication, où il existe un bouton permettant dajouter des commentaires
  2. Accédez à l’onglet Réponses.
  3. Sélectionnez un ensemble de réponses, s’il en existe plusieurs dans le tableau de bord.
  4. Recherchez la réponse pour laquelle vous souhaitez laisser un commentaire et cliquez sur Ajouter un commentaire.
  5. Cliquez sur le champ pour commencer à saisir votre commentaire.
    Champ de commentaire en bas de la page
  6. Pour mentionner un utilisateur dans un commentaire, tapez @ suivi de son nom (par exemple, @Barnaby).
    Affichage de la manière dont la mention @ fait apparaître en haut une liste dutilisateurs sur lesquels il faut cliquer
  7. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste fournie.
  8. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton pour soumettre le commentaire.
    Image dun commentaire terminé et du bouton Envoyer à côté, qui ressemble à un plan en papier
Astuce Qualtrics : une fois que vous avez publié le commentaire, l’utilisateur mentionné recevra une notification. Voir Commentaires sur les réponses pour plus de détails.

Pour supprimer un commentaire, cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Supprimer. Vous pouvez uniquement supprimer les commentaires que vous avez écrits.

Capture décran de la fenêtre modale de suppression qui souvre lorsque vous cliquez sur les points en regard de votre commentaire

Billetterie dans l’application XM

Une fois connecté à l’application, vous pourrez filtrer, trier et rechercher tous les tickets qui vous sont affectés, ainsi qu’afficher et traiter les tickets directement depuis votre terminal mobile. Pour plus d’informations sur la création de tickets ou le suivi des tickets, consultez leurs pages respectives.

Options de ticket dans l’application mobile XM avec les options de recherche, de tri et de filtrage surlignées en haut

  1. Recherche : Sélectionnez la loupe pour effectuer une recherche par mot-clé dans tous vos tickets. Cela permettra de rechercher les noms, les champs de données intégrées et les commentaires de tous les tickets qui vous sont attribués ou qui sont attribués à votre équipe.
  2. Tri : sélectionnez Trier dans le menu en haut de l’écran. Actuellement, vous pouvez effectuer un tri par Heure de création, Heure de la dernière mise à jour et Priorité.
  3. Filtrage : sélectionnez Filtrer par dans le menu dans le coin supérieur droit. Actuellement, vous pouvez filtrer en fonction du statut, de la priorité ou du responsable.
Astuce Qualtrics : la connexion à l’application de suivi via SSO est prise en charge pour la plupart des configurations SSO. Pour plus de détails, reportez-vous à la page de support SSO Connexion via des applications mobiles.

Il vous suffit de cliquer sur un ticket pour afficher toutes les informations associées. Une fois qu’un ticket est sélectionné, vous pouvez modifier le statut en cliquant sur le statut actuel ou ajouter des commentaires à l’aide de la zone de texte en bas de l’écran.

Ticket ouvert dans lapplication XM affichant les détails et la possibilité de commenter

Astuce Qualtrics : lorsqu’un ticket vous est affecté, vous recevez une notification.

Affichage de l’activité client

Astuce Qualtrics : cette fonctionnalité est disponible uniquement si vous avez accès au répertoire XM.

Si un ticket est généré pour un contact spécifique dans votre répertoire XM, vous pouvez afficher les informations de ce contact directement dans le ticket dans votre application Qualtrics XM.

Pour afficher les informations d’un contact, cliquez sur Afficher l’activité client en bas du ticket.

Afficher loption dactivité client pour un ticket spécifique

Une fenêtre contenant les informations spécifiques de ce contact s’affiche. Dans la section Profil, vous pouvez voir n’importe quel attribut du contact. Cela inclut leur prénom, leur nom de famille, leur adresse e-mail, leur statut d’inscription, leur ID de référence, leur numéro de téléphone, leur langue et toute autre donnée intégrée.

La section Profil de la carte de profil client

La section Points de contact contient tous les points d’interaction de votre contact. Le calendrier des points de contact pertinent pour le ticket sélectionné sera répertorié en premier et tout autre calendrier de point de contact apparaîtra en dessous.

Section Points de contact de la carte de profil du répertoire XM

Vous pouvez cliquer sur n’importe quel point de contact pour afficher plus de détails sur cette interaction spécifique.

Section détaillée qui saffiche lorsquun point de contact a été cliqué

Utilisation de modèles de tickets

L’application XM vous permet d’utiliser les messages enregistrés de la bibliothèque lorsque vous envoyez des e-mails à partir d’un ticket.

Astuce Qualtrics : créez vos messages sur le site Web de Qualtrics et enregistrez-les dans votre bibliothèque avant d’essayer de les utiliser dans un e-mail de ticket.

  1. Recherchez le ticket auquel vous souhaitez répondre et cliquez dessus.
    Image dune application de création de ticket dans xm, sélection dun ticket de choix
  2. Sélectionnez Envoyer un e-mail.
    Image dun lien de-mail en bas dun ticket
  3. Sélectionnez Modèle d’e-mail.
    Dans un e-mail de suivi dans lapplication xm, la zone du modèle de-mail est sous la ligne dobjet du message.
  4. Sélectionnez la bibliothèque dans laquelle votre message est enregistré.
    Choix dune bibliothèque
  5. Sélectionnez le message. Seuls les messages définis sur le type “Ticket” s’afficheront ici.
    sélection du message de ticket
  6. Si votre message est traduit dans plusieurs langues, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
    La langue du modèle de-mail apparaît juste sous la zone de modèle de-mail ; le bouton Envoyer se trouve en haut à droite de lécran.
  7. Lorsque vous êtes prêt, envoyez votre message à l’aide du bouton en haut à droite de l’écran.

Astuce Qualtrics : l’émission de billets dans l’application XM ne prend pas en charge les e-mails bidirectionnels, même si l’envoi d’e-mails bilatéraux est configuré dans le compte auquel l’application XM est liée (les e-mails n’envoient toujours qu’un seul moyen). Si vous avez configuré des e-mails bidirectionnels et que vous souhaitez que la réponse revienne au ticket, nous vous recommandons d’envoyer des e-mails à partir de la version bureau de Qualtrics.

Options de l’application

Les options de l’application vous permettent d’activer et de désactiver les notifications pour l’application. Vous pouvez également vous déconnecter ici.

  1. Appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur gauche.
    le bouton de sélection en haut à gauche ;
  2. Appuyez sur Paramètres.
    Options dans le menu de lapplication
  3. Décidez d’activer ou non les notifications. Voir Notifications de l’application mobile pour plus de détails sur ces notifications.
    en sélectionnant les options à configurer
  4. Déterminez si vous souhaitez utiliser le même écran de verrouillage que votre téléphone (PIN, Touch ID, Face ID) pour vous authentifier. Cela se produit lorsque vous vous connectez pour la première fois et après 60 secondes d’inactivité lorsque vous tentez d’utiliser l’application. Vous pouvez également sélectionner Configurer Face ID si vous ne l’avez pas déjà fait.
    Astuce Qualtrics : si vous désactivez ce paramètre, au bout de 60 secondes d’inactivité, vous serez déconnecté de l’application au lieu d’être invité à vous authentifier à nouveau. Cela permet de garantir que même les utilisateurs dont l’écran de blocage n’est pas activé ont une mesure de sécurité supplémentaire.
Astuce Qualtrics : à partir du menu des paramètres, vous pouvez également donner votre avis sur l’application ou accéder à votre Customer Success Hub pour contacter l’assistance.
liens vers lassistance client et la politique de confidentialité dans les paramètres

Déconnexion en cours

Pour vous déconnecter de l’application :

  1. Dans le menu Paramètres, appuyez sur les trois points en haut à droite en regard de votre nom.
    Déconnexion de lapplication
  2. Sélectionnez Déconnexion.

Langue de l’application

Attention : l’application Qualtrics XM est disponible pour toutes les langues que vous pouvez utiliser dans les tableaux de bord CX et EX. Consultez le tableau sur la page d’assistance Langues de Qualtrics pour obtenir la liste complète des langues disponibles.

La langue de l’application correspond à la langue que vous avez définie dans votre compte Qualtrics. Sur le bureau, accédez à vos Paramètres du compte pour modifier la langue. Vous devrez peut-être fermer l’application et la rouvrir avant de voir vos modifications.

Astuce Qualtrics : la modification de la langue de l’application modifie le texte par défaut de l’application. Pour modifier les titres des widgets et les noms des champs, n’oubliez pas qu’un administrateur de tableau de bord doit télécharger les traductions des tableaux de bord (CX | EX).

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.