Soluzioni guidate

Informazioni sulle soluzioni guidate

Le soluzioni ti aiutano a creare domande e blocchi in base alle informazioni che hai impostato, come i nomi dei prodotti o il metodo che desideri utilizzare per raccogliere informazioni. Le strutture di domande utilizzate nelle soluzioni sono basate su progetti di ricerca standard del settore e perfezionate da esperti in materia.

Le soluzioni sono diverse dai modelli, in quanto creano un’indagine per l’utente, mentre le soluzioni guidano l’utente passo dopo passo nel processo di creazione, distribuzione e reporting del sondaggio. È possibile consultare un elenco di soluzioni nel Marketplace XM.

Accesso alle soluzioni guidate

Se sei interessato ad accedere a una di queste soluzioni, contatta il tuo Account Executive Qualtrics. Notare che le soluzioni disponibili potrebbero dipendere dalle funzionalità abilitate per la licenza. Ad esempio:

• Qualsiasi soluzione con dashboard elencate richiede l’accesso a CX Dashboards.
• Qualsiasi soluzione con intercettazioni digitali elencate richiede l’accesso al feedback website / app.
• Qualsiasi soluzione con i ticket elencati richiede l’autorizzazione “Usa ticket Qualtrics”.

Se una soluzione richiede un permesso non elencato in precedenza, verrà annotata nella sua descrizione.

L’accesso a determinate soluzioni sarà legato a determinate autorizzazioni di funzionalità associate alla soluzione. Se hai bisogno di un permesso abilitato nel tuo account, contatta il tuo Amministratore della licenza. Amministratori del brand, vedere Permessi di utenti, gruppi e divisioni.

Abilitare le soluzioni XM

Prima di poter utilizzare una soluzione XM, devi installarla per la tua organizzazione. Una volta completate queste fasi, puoi anche decidere chi è autorizzato a utilizzare la soluzione XM.

Questi passaggi possono essere completati solo da un Brand Administrator.

Installazione di una soluzione

1. Passare ad Amministrazione.
   
2. Passare alla scheda Estensioni.
   
3. Trovare la soluzione che si desidera utilizzare e fare clic su Installa.

   Qtip: Le estensioni che non sono ancora state installate saranno disattivate.

   Consiglio Q: le soluzioni possono includere dipendenze. Assicurarsi di scaricare prima questi.
   
4. Se si tratta di una soluzione di terze parti, sarà necessario rivedere i termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy per l’estensione. Selezionare la casella una volta completata.
   
   Attenzione: quando si utilizza un’estensione di terzi, verrà richiesto di rivedere e accettare l’informativa sulla privacy e le condizioni di utilizzo dell’estensione. Se accetti questi termini, le estensioni di terze parti scelte avranno il permesso di accedere a determinate informazioni del tuo brand Qualtrics attraverso le API pubbliche di Qualtrics.
5. Fare clic su Installa.
6. Una volta che la soluzione ed eventuali dipendenze sono state installate, la soluzione è disponibile nel proprio catalogo, generalmente con lo stesso nome.
   Attenzione: se la soluzione non compare nel catalogo, potrebbe avere più dipendenze. Rivolgersi allo sviluppatore per assicurarsi che tutte le dipendenze siano state incluse. Vedere come identificare le informazioni di contatto dello sviluppatore. Se la soluzione è stata sviluppata da Qualtrics, contatta il tuo XM Success Manager.

Determinare quali utenti possono accedere a queste soluzioni

Puoi determinare quali utenti sono autorizzati a creare queste soluzioni XM utilizzando i permessi. Le autorizzazioni possono essere applicate a singoli utenti o a interi tipi, gruppi o divisioni di utenti.

Una volta aperte le autorizzazioni, è possibile trovarle in Estensioni. Potrebbe aver bisogno di Ctrl + F per trovarli (O Comando + F su un Mac).

Consiglio Q: se una soluzione ha una dipendenza, è necessario abilitare le dipendenze e la soluzione.

Lista di soluzioni guidate CX

Ottimizzazione delle App: questa soluzione è pensata per coloro che cercano di comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti al fine di poter ottimizzare l’esperienza dell’app mobile. Può anche essere utilizzato per promuovere lo sviluppo e l’innovazione dei prodotti nella tua app mobile e creare esperienze digitali migliori per i tuoi clienti. Questa soluzione include 10 sondaggi predefiniti, un progetto di feedback del sito web con intercettazioni digitali completamente personalizzate e un cruscotto progettato da esperti, il tutto all’interno di un programma digitale. Oltre alle autorizzazioni standard della soluzione XM, questa soluzione richiede l’autorizzazione “Accesso Mobile SDK”.

Acceleratore di canale digitale B2B: si tratta di un programma CX completamente costruito, che include soluzioni automatizzate create con best practice di progettazione del programma per misurare l’esperienza complessiva del sito, identificare le ragioni dell’abbandono digitale e ottimizzare l’esperienza di supporto digitale. Questa soluzione include sondaggi, flussi di lavoro, intercette ed esempi di dashboard personalizzabili, per semplificare la creazione del programma per i tuoi team. Questa soluzione è disponibile solo in inglese.

Community Pulse: Questa soluzione è stata creata per i dipartimenti e le comunità governative locali e di piccole dimensioni. Misura, traccia e migliora la qualità della vita dei tuoi residenti. Questa soluzione viene fornita con sondaggi predefiniti, una dashboard con analisi del testo e flussi di lavoro che aggiungono partecipanti al sondaggio alla tua directory.

Assistenza clienti Quickstart: crea e lancia un programma standard di feedback sull’assistenza clienti e fai emergere facilmente informazioni utili per i tuoi clienti. Questa soluzione può fornire un rapido programma MVP di time-to-value o fungere da programma di avvio per organizzazioni meno mature. Questa soluzione comprende 1 sondaggio post-transazione precostituito, flussi di lavoro preconfigurati (ivi comprese le notifiche di modifica delle metriche, un ticket del cliente insoddisfatto in Qualtrics o un ticket creato in ServiceNow) e una dashboard progettata da esperti. Oltre alle autorizzazioni standard elencate, questa soluzione richiede l’accesso all’estensione ServiceNow.

Customer Preference Collection: una soluzione progettata attorno ai dati che un cliente condivide intenzionalmente e proattivamente con un marchio, che può includere dati del centro preferenze, intenzioni di acquisto, contesto personale e in che modo l’individuo desidera che il marchio le riconosca. Questa soluzione include 2 sondaggi predefiniti, e un progetto di feedback del sito web pieno di intercettazioni digitali completamente personalizzate, il tutto all’interno di un programma digitale.

Ottimizzazione del percorso digitale dei clienti: analizza l’esperienza digitale generale dei tuoi clienti, personalizza le interazioni con i clienti, diagnostica e correggi i punti di contatto con i dirompenti percorsi o individua il modo in cui il percorso digitale può essere migliorato per promuovere la conversione. Questa soluzione include 11 sondaggi predefiniti, un progetto di feedback del sito web con intercettazioni digitali completamente personalizzate e un cruscotto progettato da esperti, il tutto all’interno di un programma digitale.

Ottimizzazione del supporto digitale: offri un’esperienza di supporto coerente tra i canali di servizio digitale (Articoli dell’Help, Pagine di supporto e FAQ) e i canali umani (chat in diretta, chiamate telefoniche, social). L’obiettivo è ridurre lo sforzo del cliente e i costi per servire i clienti. Questa soluzione include 5 sondaggi predefiniti, un progetto di feedback del sito web con intercettazioni digitali completamente personalizzate e un cruscotto progettato da esperti, il tutto all’interno di un programma digitale.

Ottimizzazione dell’esperienza e-commerce: Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti, ottenendo insight che possono migliorare la conversione e la fidelizzazione dei clienti. Questa soluzione ti fornisce sondaggi predefiniti, intercettazioni digitali e dashboard progettati da esperti per aiutarti ad avviare rapidamente il tuo programma di customer experience digitale.

Prima linea Team Assist & Coaching: questa soluzione ti aiuta a scoprire facilmente gli insight per le prestazioni a livello di agente e team. Questa soluzione è in grado di fornire alle organizzazioni report a livello di manager o singoli agenti di indicatori di performance qualitativi per sbloccare opportunità di auto-coaching. Scopri in che modo la gestione della qualità influisce sugli altri punteggi all’interno del tuo programma, incluso CSAT. Questa soluzione include il nostro starter kit per la gestione della qualità e un cruscotto progettato da esperti.

Government Web Experience: questa soluzione è stata creata per governi e comunità che cercano di valutare il feedback e agire su ciò che più conta per migliorare i loro siti web e servizi. Questa soluzione ti fornisce 2 sondaggi predefiniti, 2 intercette digitali e un cruscotto progettato da esperti per aiutarti a raccogliere e analizzare rapidamente il feedback sul tuo sito web governativo.

Quality Management: questa soluzione è stata progettata per semplificare l’esecuzione del controllo qualità sui team dell’assistenza clienti. Misura le prestazioni del team addetto all’assistenza clienti con il campionamento manuale, semplici scorecard e monitorando le singole interazioni. Questa soluzione include 1 sondaggio di valutazione predefinito, una fonte di dati supplementare e un cruscotto progettato da esperti.

Relazione e salute: analizza l’esperienza dei tuoi clienti lungo il percorso di vendita e onboarding. Identifica i momenti che contano per risolvere problemi sistemici, migliorare ed enfatizzare esperienze di grande impatto e agire in tempo reale. L’obiettivo di questa soluzione è aumentare la fidelizzazione e la fedeltà identificando e migliorando i momenti che contano nell’intero customer journey end-to-end. Questo programma include sondaggi predefiniti, workflow e un dashboard.
Acceleratore Retail Banking: questo è un programma CX per le Banche al dettaglio e le Unioni di Credito. Questa soluzione è stata creata con best practice di progettazione del programma per misurare lo stato di salute delle relazioni con i clienti, ottimizzare l’esperienza del sito web e avviare un programma per il centro di supporto CX. Questa soluzione include sondaggi, flussi di lavoro, intercettazioni e dashboard esemplificativi personalizzabili, per semplificare la creazione del programma per i team.

Lista di soluzioni guidate EX

Programma di esperienza dei candidati: Misura costantemente e agisci in base al feedback dei candidati in tutti i punti di contatto di recruiting con componenti preconfezionati e progettati da esperti.

Soluzione per diversità, equità e inclusione: utilizzare il modello convalidato per identificare le lacune nell’inclusione e avere fiducia nelle modalità di loro chiusura. La nostra soluzione guidata Diversità, Equità e Inclusione (DEI) include dati demografici intersezionali e una solida metrica di inclusione.

Feedback di uscita: questa nuova soluzione EX contiene un sondaggio di uscita che consente di raccogliere approfondimenti sull’esperienza, identificare le aree di miglioramento e riepilogare i valori chiave e le acquisizioni prima che i dipendenti lascino l’azienda. Questa soluzione fornisce un questionario, un dashboard e un template di comunicazione.

Design dell’esperienza per i luoghi di lavoro: soluzione XM ibrida: questa soluzione supporta i leader che stanno determinando lo sviluppo e l’implementazione di sedi e politiche di lavoro flessibili.

Experience Design per luoghi di lavoro: programma Office: questa soluzione viene creata per i responsabili aziendali e i team delle risorse umane al fine di garantire che il feedback dei dipendenti venga preso in considerazione nello sviluppo e nell’implementazione di una sede dell’ufficio.

Soluzione XM EX25: Programma di coinvolgimento dei dipendenti che ti consente di misurare il sentiment e il feedback dei dipendenti utilizzando cinque indicatori chiave di prestazione: coinvolgimento, esperienza e aspettative, intenzione di rimanere, inclusione e benessere.

EX25 per Soluzione Healthcare XM: questa soluzione misura gli indicatori chiave e gli argomenti che promuovono l’esperienza dei dipendenti nel settore sanitario e contiene un sondaggio, un messaggio, una dashboard e piani d’azione guidati predefiniti. Ciò consente alle organizzazioni sanitarie di acquisire informazioni approfondite sull’esperienza della propria forza lavoro e di mitigare i punti di attrito che influiscono sulla fidelizzazione dei dipendenti.

EX per l’istruzione K-12: un approccio olistico alla misurazione e all’ottimizzazione dell’esperienza degli insegnanti per aumentare la fidelizzazione degli insegnanti, migliorare il clima scolastico e stimolare l’impatto. Questa soluzione è pensata per rispondere alle esigenze e alle sfide specifiche affrontate dalle scuole e dai distretti scolastici. Include un sondaggio realizzato da esperti e convalidato, una guida alla messaggistica e alle comunicazioni, una dashboard e piani d’azione guidati.

Soluzione XM ETX Service Desk Experience: questa soluzione consente ai clienti di lanciare la metodologia Qualtrics per i programmi di ascolto dei dipendenti del service desk per migliorare il valore che offrono ai dipendenti dell’organizzazione. Questa soluzione dispone di un sondaggio e di una dashboard predefiniti.

Soluzione giapponese Stress Check: progetto Employee Engagement che consente alle aziende che operano in Giappone con oltre 50 dipendenti di condurre un’indagine di stress check come richiesto dal governo giapponese. Questa soluzione ha un sondaggio, una dashboard e distribuzioni automatizzate preconfigurate.

Soluzione per il benessere sul lavoro: Programma di coinvolgimento dei dipendenti che consente di comprendere e agire sul benessere dei dipendenti e del team all’interno dell’organizzazione.

Esperienza del manager assunzioni: i professionisti del reclutamento possono utilizzare questa soluzione per raccogliere feedback dai manager delle assunzioni durante il processo di colloquio. Il feedback viene raccolto nei punti di contatto critici in modo che i responsabili della selezione candidati possano capire se le aspettative chiave dei responsabili delle assunzioni sono state soddisfatte, il che offre l’opportunità di modificare la strategia in tempo reale, se necessario.

Elenco di soluzioni guidate DesignXM

Programma di gestione del pubblico: crea e gestisci il tuo panel di intervistati.

Programma di concept test (test del concetto): programma che identifica quale prodotto o servizio offre le migliori opportunità di mercato testando le caratteristiche del prodotto, il branding e la messaggistica. Questi concetti sono tutti gestiti nello stesso punto, consentendo di visualizzare i punteggi dei concetti principali e creare cruscotti da segnalare al team.

Analisi congiunta: Offri ai clienti una varietà di pacchetti di funzionalità e chiedi loro quali hanno più probabilità di acquistare. Per informazioni dettagliate sulle funzionalità, vedere la pagina collegata.

Soluzione XM per lo screening delle idee: scorri una serie di idee per scoprire quali sono le idee che più risuonano con i tuoi intervistati. Questa soluzione si rivolge agli sforzi di innovazione in fase iniziale per aiutarti a comprendere quali idee e linee di prodotti hanno il potenziale maggiore prima di investire ulteriormente nel loro sviluppo.

DiffMax: Condurre un’analisi MaxDiff per comprendere la priorità e l’importanza che i clienti (o i dipendenti) assegnano alle caratteristiche o agli attributi del prodotto. Per informazioni dettagliate sulle funzionalità, vedere la pagina collegata.

Analisi basata sulle esigenze: identifica le esigenze di un utente del prodotto e misura il divario tra ciò che il prodotto fa attualmente e ciò di cui l’utente ha bisogno. Questa soluzione include un sondaggio e un rapporto predefiniti.

Studio dei prezzi (Gabor Granger): La Gabor Granger Pricing Technique trova il rapporto tra prezzo e domanda, svelando il punto di prezzo ottimale. Questa soluzione include un sondaggio e un rapporto predefiniti.

Studio dei prezzi (Van Westendorp): Il metodo Van Westendorp utilizza una serie di domande associate alle descrizioni dei prodotti per identificare i principali prezzi psicologici. Questa soluzione include un sondaggio e un rapporto predefiniti.

Prioritizzazione delle funzioni del prodotto: utilizza un sondaggio sull’ordinamento delle schede per ottenere un elenco di potenziali funzionalità del prodotto che forniscono il maggior valore ai potenziali acquirenti o ai clienti passati. Questa soluzione include un sondaggio e un rapporto predefiniti.

Video Feedback e Video Diario Studio: Dai vita ai pensieri e ai sentimenti dei tuoi clienti, facendoli condividere le loro esperienze a parole. Analizza gli argomenti e il sentiment prevalenti in base ai filmati video, quindi crea e condividi bobine di evidenziazione che comunicano i risultati più incisivi dai clienti stessi. Questa soluzione include un sondaggio, un editor video e una dashboard.

Elenco di soluzioni strategiche UX Guided

Tree Testing: un metodo di test di usabilità per valutare l’efficacia della struttura di navigazione o dell’architettura dell’informazione di un sito web. Il test sugli alberi viene utilizzato per determinare la facilità con cui gli utenti possono trovare contenuti o funzionalità specifici su un sito Web.

UX Research Card Sorting: una soluzione di ricerca UX progettata per migliorare l’esperienza utente associata a siti web, app o altri prodotti. Questa soluzione consente ai ricercatori UX di imparare come gli utenti pensano ai loro contenuti, consentendo ai progettisti di UX di creare prodotti intuitivi per i loro utenti.

Creazione di soluzioni guidate

1. Fai clic sulla navigazione globale in alto a sinistra, accanto al logo XM.
   
2. Selezionare Catalogo. 
3. Selezionare la linea di prodotti desiderata.
   
4. Scorrere fino alla sezione Progetti guidati del Catalogo.
   
5. Selezionare il progetto da utilizzare. Assicurarsi di leggere il riepilogo del progetto in modo da sapere cosa è incluso e il caso di utilizzo migliore per il progetto.
6. Fare clic su Inizia.
7. Assegnare un nome al progetto.
   
8. Fare clic su Crea progetto.
9. Compilare i campi. Questi componenti varieranno in base alla soluzione selezionata e presenteranno descrizioni dettagliate del loro scopo.
   
10. Al termine, fare clic su Fine.
11. Una volta completata la configurazione iniziale, utilizzare il pannello Guida sul lato destro per continuare a configurare il progetto.
    
12. Per procedere nel pannello Guida, seguire i passaggi mostrati e fare clic sui pulsanti blu per continuare.
13. Utilizzare le schede in alto per modificare i componenti non inclusi nella fase principale. Ad esempio, puoi andare alla scheda Sondaggio per modificare il tema del sondaggio e aggiungere domande demografiche, mentre puoi andare alla scheda Distribuzioni per scaricare una cronologia di distribuzione delle e-mail che hai inviato.

Linee guida

Quando si elabora una soluzione guidata, sulla destra si apre un menu denominato Guida. Questo menu guiderà l’utente attraverso la soluzione mentre si è in altre sezioni del progetto.

Questa guida consente di eseguire diverse funzioni:

1. Il segno di spunta mostra le fasi già completate. Mentre esegui attività in Qualtrics, queste fasi si verificheranno da sole per indicare che sono state completate. È anche possibile fare clic su Fine in una sezione per contrassegnarla come completata.
2. Fai clic su un titolo per espanderne e restringerne il contenuto.
3. Fai clic sui collegamenti per iniziare a eseguire quella funzione in Qualtrics. Ad esempio, facendo clic su Anteprima sondaggio si accede all’anteprima del sondaggio.
4. Al termine di una sezione, fare clic su Fine per passare automaticamente alla successiva.
5. Le sezioni ancora da completare avranno un simbolo di lucchetto. È necessario completare le fasi precedenti prima di completare le fasi bloccate.
6. Fare clic sulla X per chiudere il menu e sul pulsante in alto a destra per aprirlo di nuovo.

Personalizzazione sondaggio

Se volete vedere le domande nel sondaggio o modificarle, fate clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, puoi aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.

In questa sezione, tratteremo alcuni fondamentali della modifica del questionario. Se è presente una funzionalità particolare, aggiungere una funzionalità non trattata qui, provare a cercare nel sito di supporto o utilizzare il menu del sito di supporto a sinistra per scegliere una pagina.

Aggiunta ed elaborazione di domande

È possibile aggiungere tutte le domande supplementari desiderate. Tuttavia, tenere presente che quanto più breve è il sondaggio, tanto maggiore è la probabilità che i clienti lo compilino.

Per guide all’aggiunta e alla modifica di domande, consultare:

• Creazione di domande
• Domande di formattazione
• Scelte risposte di formattazione
• Tipi di domande

Eliminazione e ripristino delle domande

Se hai inviato una domanda al cestino, è possibile ripristinarla. Per eseguire il rollback di molte modifiche contemporaneamente, vedere anche come ripristinare una versione precedente di un questionario.

Testo trasferito

Potete notare domande che contengono testo tra parentesi. Questo testo viene chiamato testo trasferito e funge da segnaposto per altri valori. In questo caso, alcune specifiche effettuate durante la configurazione del progetto verranno posizionate in cui si trovano le parentesi.

Non preoccuparti: quando gli intervistati completano il sondaggio, non vedranno il testo trasferito. Ecco come appare questa stessa domanda quando si accede al collegamento al sondaggio o quando si visualizza l’anteprima:

Logica di visualizzazione

Una soluzione può essere fornita con una logica di visualizzazione personalizzata. La logica di visualizzazione influisce sulle domande che gli intervistati visualizzano in base alle risposte precedenti fornite.

Flusso del sondaggio

Nel flusso del sondaggio, è possibile trovare un elemento dati incorporato in alto. Questo elemento aiuta a organizzare i dati per il reporting e a trasferire i dati dall’elenco dei contatti nelle risposte al sondaggio. Noterai che questo elemento ha campi operativi come Nome azienda, Settore industriale, Divisione, Unità aziendale e altro ancora.

Potresti anche vedere la Logica di diramazione nel flusso del sondaggio. La Logica di diramazione è spesso utilizzata per fornire percorsi e domande personalizzati agli intervistati in base al modo in cui hanno risposto ad altre domande, ma può anche essere utilizzata per formattare i dati raccolti nel sondaggio.

Un altro elemento comune è un randomizzatore. Questo elemento randomizza l’ordine in cui i partecipanti visualizzano i blocchi di domande sui brand che hanno indicato di conoscere. Prestare molta attenzione quando si apportano modifiche con un randomizzatore. Ad esempio, quella mostrata di seguito è configurata in modo che le domande sulla stessa marca siano raggruppate in blocchi, ma l’ordine di tali blocchi è casuale. Il randomizzatore farà anche del suo meglio per assicurarsi che gli elementi siano presentati in modo uniforme.

Opzioni sondaggio

Le opzioni del sondaggio sono dove vai per modificare molte impostazioni generali del sondaggio, come la data di scadenza del sondaggio o il messaggio che apparirà agli intervistati al termine del sondaggio. Assicurati di rivedere queste impostazioni prima di distribuire il sondaggio.

Salvataggio e pubblicazione

Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente; tuttavia, non verranno necessariamente inviate alla versione live del sondaggio. Una volta terminate tutte le modifiche e pronti a generare un link e a condividere il sondaggio con i clienti, ricordati di fare clic su Pubblica in alto a destra.

Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Pubblicazione sondaggio & Versioni.

Rapporti

Rapporti predefiniti

Le soluzioni Moat Guided vengono fornite con un report sviluppato dai nostri Scienziati XM. Questo report fornisce un riepilogo dei risultati ed è pronto per la condivisione non appena sono stati raccolti i dati.

• Condivisione del report: è possibile condividere una copia PDF di questo report con i colleghi o persino creare un collegamento in cui chiunque può visualizzare il report. Vedere Condividere il Rapporto Avanzato.
• Creazione di nuovi report: è possibile fare clic su File e quindi su Nuovo per creare un nuovo report da zero, se necessario. Utilizzare l’elenco a discesa del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
• Personalizzazione dei rapporti: consultare la Panoramica di base sui Rapporti Avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.

Altri modi per visualizzare i dati

Data & Analysis consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.

Risultati in Rapporti offrono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro da zero. Dispongono di diagrammi e grafici diversi rispetto ai Rapporti Avanzati e generalmente sono disponibili per aiutarti a ottenere una rapida valutazione dei dati.