XM Wissensbasis
Die digitale Lösung für den Kundenservice der Zukunft
Die Antwort auf die
steigenden Erwartungen Ihrer Kund:innen
In den letzten Jahren hat sich das Konsumverhalten immer mehr auf das Online-Shopping verschoben. Für die Zukunft der Unternehmen ist es daher entscheidend, die digitale Customer Journey stärker in den Vordergrund zu rücken. Die Konsumenten erwarten eine atemberaubende Customer Experience. Vom E-Mail-Verkehr über Textnachrichten und SMS bis hin zu sozialen Medien und Messaging-Apps: Wenn Sie mit Qualtrics Ihren gesamten digitalen Customer Service zentral verwalten, spart Ihr Unternehmen Zeit und Geld – wovon wiederum Ihr Geschäft und Ihre Kund:innen profitieren.
Die digitale Customer Experience voll im Griff
Eine Schnittstelle – alle digitalen Kanäle
Stellen Sie einen kanalübergreifenden Customer Service bereit{sp}– indem Sie Ihre Kund:innen auf deren bevorzugten Kanälen abholen. Sie brauchen dafür nur eine einzige Plattform, in die alles eingebunden ist: von Facebook, Instagram und Twitter über SMS-Dienste, E-Mails, WhatsApp und Chats bis hin zu Foren, Blogs, und Bewertungsseiten.
Das ganze Potenzial intelligenter Automatisierung
Alles an einem Ort: Nutzen und optimieren Sie die automatisierten Prozesse Ihres Contact Centers, um Ihre Chatbots zu verbessern. Schicken Sie Meldungen an Ihre Mitarbeitenden, damit sie bei Kund:innen nachfassen. Weisen Sie Anfragen den geeigneten Teammitgliedern zu, und verschieben Sie wenn nötig Probleme auf die nächste Eskalationsstufe.
360-Grad-Bewertung rund um die Uhr
Bewerten Sie alle digitalen Interaktionen nach dem passenden Maßstab{sp}– sei es das Chat-Volumen, die Meinung Ihrer Kund:innen oder die Leistung Ihrer Mitarbeitenden. So stellen Sie durchgängige Qualitäts- und Servicestandards sicher. Nutzen Sie das ganze Potenzial integrierter Dienste in XM Discover, um die kanalübergreifenden Analyse auf Anrufe auszuweiten, Daten in sozialen Medien eingehender zu erkunden und vieles mehr.
Customer Service auf den bevorzugten Kanälen Ihrer Käufer:innen
Qualtrics stellt die Verbindung zu Dutzenden digitaler Kanäle her, die Ihre Kund:innen tagtäglich nutzen. Verbinden Sie sich über eine zentrale Plattform mit mehr als 35 Streams, darunter WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS. Stellen Sie einen digitalen Customer Service auf den Kanälen bereit, die Ihre Kund:innen am meisten nutzen.
Automatisierung statt manueller Prozesse
Weisen Sie Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt den passenden Mitarbeitenden im Contact Center mit zu Ihrem Unternehmen passenden Kategorien. Verschicken Sie automatisch Meldungen an Ihre Mitarbeitenden, damit sie bei Kund:innen nachfassen. Erstellen Sie individuelle Arbeitsabläufe, um einfache Chat-Gespräche, Probleme oder häufig gestellte Fragen abzuarbeiten.
Perfektes Coaching dank leistungsstarker Insights
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeitenden. Finden Sie heraus, wer welche Themen am besten handhabt, welche Faktoren eine schnelle Lösungen begünstigen und vieles mehr. Sehen Sie sich die Kennzahlen an und erstellen Sie automatisierte Warnmeldungen, sobald die Benchmarks sinken. So beheben Sie kleine Schwachstellen, bevor sie sich zu echten Problemen entwickeln.
E-Book
Die Zukunft der Kund:innenbetreuung: digitale E-Books
Entdecken Sie zukünftige Trends im Kundenservice, und sehen Sie sich an, wie Qualtrics Ihnen helfen kann. Die Themen in diesem E-Book:
- Wieso personalisierte Erlebnisse entscheidend sind zur Verbesserung des digitalen Customer Service?
- Wie schnell Unternehmen auf Kontaktanfragen reagieren sollten?
- Wie sich die 10-Minuten-Regel auf den Geschäftserfolg auswirkt?
Umfassendere Insights mit XM Discover
Analysieren Sie Ihre Daten aus den sozialen Medien effektiver – indem Sie alles in XM Discover einspeisen. Das System gewährt Ihnen tiefere Einblicke in Ihre Konkurrenz, die Markenbekanntheit und vieles mehr.
- Die nahtlose Integration mit XM Discover ermöglicht es Ihnen, sämtliche Daten aller Kanäle zu analysieren.
- Setzen Sie noch stärker auf aussagekräftige Insights aus den sozialen Medien – dank neuer Technologien, die auf der natürlichen Interpretation von Sprache (Natural Language Understanding) basieren. Die Bandbreite reicht von der Gefühlsintensität, Sympathiewerten und branchenspezifischen Kundenmeinungen über den empfundenen Aufwand bis hin zu intelligenten Scoring-Modellen.
Social Listening der Extraklasse: das Tool,
dem die weltweit größten Brands vertrauen
