Solutions B2B Qualtrics

Forgez des relations plus solides avec chaque client

En changeant de prestataire au profit de Qualtrics, Alcoa a réduit de 50 % les coûts de son programme d'expérience client et mis au point des plans d'action orientés client avec plusieurs mois d'avance.

En savoir plus

Expérience client

Enrichissez la relation client à chaque interaction
  • Enquêtes de satisfaction relationnelles et transactionnelles
  • Engagement et commentaires en ligne ciblés
  • Gestion de cas automatisée
  • Données CRM et opérationnelles intégrées
Découvrez CX

Développement de prospects à partir de sites Internet

Ciblez les bons profils d'acheteurs au bon moment avec des contenus pertinents, une aide et l’opportunité d'obtenir des coordonnées.

Intégration CRM

Garantissez la synchronisation des donnees sur l'engagement client et leur disponibilite immediate pour une pertinence des actions des collaborateurs.

Gestion de cas

Profitez d'un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes dans votre entreprise

NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction client en temps réel et sur le long terme afin de mesurer précisément l'expérience client et l'améliorer.

Engagement et satisfaction envers votre site

Engagez le dialogue avec vos visiteurs pour déterminer exactement ce qu'ils cherchent à trouver et à comprendre, puis proposez des invitations à des événements, des offres et des contenus ciblés qui encouragent la conversion.

Commentaires sur les sites Web

Laissez vos visiteurs vous donner leur avis sur les contenus de votre site, que cela soit au global ou pour certaines pages précises afin d'identifier vos axes d'amélioration.

CSAT relationnel et transactionnel

Obtenez des indicateurs de satisfaction client relatifs à des transactions individuelles ou à la satisfaction globale.

Mesure et optimisation de centres d'appels

Ameliorez les operations de votre centre d'appels grace a la collecte en temps reel de commentaires clients. ainsi vous pourrez prendre des decisions plus eclairees et adapter la formation de vos equipes.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à des mesures analytiques mobiles, chaque personne dispose des données dont elle a besoin en temps réel.

Enquêtes après une interaction

Tirez parti des enquêtes réalisées tout de suite après certains échanges avec vos clients afin d'augmenter la part de votre portefeuille via des ventes croisées de vos autres produits ou services.

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Étude de marché

Des données clients en temps réel qui vous donne une longueur d’avance sur la concurrence
  • Préférences des acheteurs et analyses conjointes
  • Études de segmentation de marché
  • Comparatif concurrentiel
  • Analyse des leviers d'achat en ligne
Découvrez MR

Analyse conjointe

Comprenez la valeur perçue par vos clients de vos produits et services uniques. Optimisez l'expérience client sans vous ruiner.

Segmentation du marché

Suivez le comportement de vos clients sur un ensemble de segments uniques. Réalisez des actions spécifiques en fonction de la valeur associée à chaque type de client.

Études sur les préférences d'achat

Passez de la simple compréhension de « qui achète » à « pourquoi les clients achètent ». Découvrez les comportements et habitudes qui influencent les décisions d'achat.

Comparatif concurrentiel

Profitez d'une perspective globale en comparant votre situation à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos principaux différenciateurs et identifiez les lacunes dans vos produits et services.

Tendances du marché

Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché afin de miser sur les opportunités émergentes.

Optimisation de l'expérience mobile

Découvrez ce que font et pensent vos clients sur votre site et vos applications mobiles et améliorez-les en fonction de leurs commentaires.

Tests publicitaires en ligne

Dans quelle mesure votre contenu publicitaire influence-t-il la perception que les clients ont de votre marque et/ou leur intention d'achat ? Trouvez les réponses à ces questions et à de nombreuses autres en menant des tests publicitaires précis sur les principaux segments client en ligne et directs.

Tests A/B

Testez de nouveaux produits, styles, expériences, promotions ou fonctionnalités pour comprendre rapidement comment ils peuvent influencer positivement l'expérience client sur l'ensemble du parcours d'achat quel que soit le canal.

Développement et tarification de nouveaux produits

Recueillez les commentaires de vos clients sur les nouveaux produits et services au début du cycle de développement pour gagner du temps et faire des économies.

Suivi de marque

Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Capitalisez sur vos forces tout en réduisant vos points faibles.

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Informations collaborateurs

Activez la puissance technologique.
Gagnez en puissance de marque.
  • Développement des collaborateurs
  • Évaluations des collaborateurs à 360°
  • Engagement des collaborateurs
  • Commentaires des collaborateurs sur leur intégration et formation
Découvrez EI

Engagement des collaborateurs

Identifiez les leviers à actionner pour renforcer l'engagement des collaborateurs dans toute votre entreprise.

Évaluations des collaborateurs à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par vos collaborateurs à leur équipe.

Développement des collaborateurs

Identifiez les compétences que vos collaborateurs souhaitent développer pour évoluer au sein de votre entreprise.

Commentaires sur le processus d'intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d'intégration afin que chaque collaborateur s'intègre facilement et soit immédiatement opérationnel.

Informations sur les départs

Découvrez pourquoi vos collaborateurs quittent l'entreprise et identifiez les points à améliorer pour vous aider à conserver et renforcer vos équipes.

Enquêtes après une formation

Recueillez immédiatement les commentaires des participants et apportez rapidement des modifications à vos programmes en fonction des éléments factuels collectés.

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Une vision panoramique
Maintenant sur une seule plateforme

Bienvenue dans le futur de l'information

Expérience client

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

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