Solutions B2B Qualtrics

Forgez des relations plus solides avec chaque client

En changeant de prestataire au profit de Qualtrics, Alcoa a réduit de 50 % les coûts de son programme d’expérience client et mis au point des plans d’action orientés client avec plusieurs mois d’avance.

Voir le cas client

Expérience client

Enrichissez la relation client à chaque interaction

  • Enquêtes de satisfaction relationnelles et transactionnelles
  • Engagement et feedback en ligne ciblés
  • Gestion de cas automatisée
  • Données CRM et opérationnelles intégrées

Explorer la section « expérience client »

Création de prospects à partir de sites Internet

Ciblez les bons profils d’acheteurs au bon moment avec des contenus pertinents, une aide et des opportunités d’obtenir des coordonnées.

Intégration CRM

Garantissez la synchronisation des données sur l’engagement client et leur disponibilité immédiate pour les employés compétents.

Gestion de cas

Permettez un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes de votre organisation.

NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction client instantanée et à long terme afin de mesurer précisément l’expérience client et l’améliorer.

Engagement et satisfaction envers votre site

Engagez le dialogue avec vos visiteurs pour déterminer exactement ce qu’ils cherchent à trouver et à comprendre, puis proposez des invitations à des événements, des offres et des contenus ciblés qui encouragent la conversion.

Feedback sur les sites Web

Permettez aux visiteurs de délivrer leur feedback sur les contenus de votre site de manière holistique ou page par page, afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.

CSAT relationnel et transactionnel

Bénéficiez d’indicateurs de satisfaction client relatifs à des transactions individuelles ou à la satisfaction globale.

Mesure et optimisation de centres d’appels

Améliorez les opérations de votre centre d’appels grâce à un feedback client en temps réel qui simplifie le coaching et vous aide à prendre des décisions plus avisées.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à une analyse mobile, les personnes compétentes bénéficient en temps réel des données dont elles ont besoin.

Enquêtes de post-interaction

Réalisez des études ad-hoc pour recueillir des insights immédiatement après certaines interactions client spécifiques. Menez des ventes croisées avec d’autres produits ou services afin d’étendre votre part de marché.

Étude de marché

Des données clients en temps réel qui vous positionnent en avance par rapport à la concurrence

  • Préférences des acheteurs et analyses conjointes
  • Études de segmentation de marché
  • Benchmarking concurrentiels
  • Analyse des leviers d’achat en ligne

Explorer la section « études de marché »

Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients attribuent aux produits et services uniques proposés par votre entreprise. Optimisez l’expérience client sans dépasser votre budget.

Segmentation du marché

Suivez le comportement client sur un ensemble de segments uniques. Agissez sur la base de la valeur associée à chaque type de client.

Études sur les préférences d’achat

Élevez votre niveau de compréhension du client au-delà de « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Plongez-vous dans le style de vie, les comportements et les habitudes qui influent sur les décisions d’achat.

Benchmarking concurrentiel

Dotez-vous d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à vos principaux concurrents. Capitalisez sur les différenciateurs commerciaux décisifs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

Tendances du marché

Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché afin de miser sur les opportunités émergentes.

Optimisation de l’expérience mobile

Comprenez la nature de l’expérience client sur votre site et vos applications mobiles et réalisez des améliorations sur la base du feedback client.

Tests publicitaires en ligne

Comment le contenu publicitaire influence-t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque et/ou encourage-t-il les achats ? Répondez à ces questions grâce à des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments stratégiques en ligne et en direct.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus sur l’ensemble de la démarche et des canaux afin de comprendre rapidement leur impact positif sur l’expérience client.

Développement et tarification de nouveaux produits

Recueillez un feedback client sur les nouveaux produits dès les premières étapes du cycle de développement afin d’économiser du temps et de l’argent.

Suivi de marque

Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Misez sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Etudes Employés

Puisez dans la matière grise. Développez la puissance de votre marque.

  • Développement personnel des employés
  • Évaluations à 360° des employés
  • Engagement des employés
  • Feedback sur le processus d’intégration et la formation

Explorer la section « Etudes employés »

Engagement des employés

Identifiez les leviers à actionner pour renforcer l’engagement des employés dans toute votre organisation.

Évaluations des employés à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par les employés à leur équipe.

Développement personnel des employés

Identifiez la nature des compétences que vos employés souhaitent acquérir pour évoluer au sein de votre entreprise.

Feedback sur le processus d’intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d’intégration afin que chaque employé s’intègre facilement et soit immédiatement opérationnel.

Insights sur les départs

Découvrez les raisons des départs d’employés et identifiez les axes d’amélioration susceptibles de contribuer à conserver et renforcer la cohésion du personnel.

Enquêtes après formation

Recueillez immédiatement le feedback des participants et apportez rapidement des modifications à vos programmes en vous appuyant sur des éléments factuels.

Une vue d’ensemble.
Désormais disponible sur une plateforme unique.

BIENVENUE DANS LE FUTUR DES DONNÉES CLIENTS