La solution Qualtrics dédiée au secteur de la distribution

Identifiez et agissez sur votre taux de conversion et sur votre fidélité client

L'entreprise 1-800 Contacts a augmenté son nombre de commandes récurrentes de 3,8 % et son NPS® de 13 points en trois mois.

En savoir plus

Customer Experience

Enchantez vos clients
et ils reviendront...
accompagnés
  • Enquêtes après achat
  • Avis sur la performance produit
  • Commentaires mobiles instantanés
  • Solutions dédiées aux abandons de paniers
  • Promotions ciblées
Découvrez CX

Enquêtes de satisfaction sur le lieu de vente

À l'aide de vos TPV existants, lancez des enquêtes de satisfaction automatisées recueillant des informations clients immédiatement après leur achat.

Conversions en magasin d'une activité en ligne

Identifiez le moment où les visiteurs en ligne prévoient de se rendre en magasin et incitez leur acte d'achat.

Enquêtes dédiées aux abandons de paniers

Interrogez les visiteurs après leur départ afin de comprendre pourquoi ils sont partis sans réaliser d'achat, puis proposez des récompenses ou des solutions pour encourager une prochaine visite.

Offres ciblées

Réalisez des ventes croisées de différents produits et services en ligne en fonction du comportement et des critères du profil de l'utilisateur, sans avoir besoin de l'aide de votre service informatique.

Expériences en temps réel

Effectuez rapidement des expériences pour améliorer tous vos processus, des taux d'ouverture à la conversion. Recueillez des informations pour prendre les bonnes décisions.

Gestion de cas

Profitez d'un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes dans votre entreprise

NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction client en temps réel et sur le long terme afin de mesurer précisément l'expérience client et l'améliorer.

CSAT relationnel et transactionnel

Découvrez les indicateurs relatifs aux transactions individuelles ou à la satisfaction globale de vos clients.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à des mesures analytiques mobiles, chaque personne dispose des données dont elle a besoin en temps réel.

Analyse de texte

L'analyse textuelle intégrée vous permet d'identifier les sujets tendance ou les principales lacunes de vos produits et services.

Mesure et optimisation de centres d'appels

Ameliorez les operations de votre centre d'appels grace a la collecte en temps reel de commentaires clients. Ainsi vous pourrez prendre des decisions plus eclairees et adapter la formation de vos equipes.

Commentaires sur les sites Web

Laissez vos visiteurs vous donner leur avis sur les contenus de votre site, que cela soit au global ou pour certaines pages précises afin d'identifier vos axes d'amélioration.

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Étude de marché

Recueillez des données clients en temps réel pour convertir les initiatives risquées
en valeurs sûres
  • Tests de produits et de concepts
  • Segmentation des acheteurs et profilage des visiteurs
  • Étude des préférences clients en matière de taille ou d'expédition
  • Comparatif concurrentiel
  • Leviers des programmes de fidélité
Découvrez MR

Analyse conjointe

Comprenez la valeur perçue par vos clients de vos produits et services uniques. Optimisez l'expérience client sans vous ruiner.

Segmentation du marché

Suivez le comportement du client sur des segments uniques Réalisez des actions spécifiques en fonction de la valeur associée à chaque type de client.

Comportement d'achat

Comprenez mieux vos clients et sachez identifier « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Découvrez les modes de vie, comportements et habitudes qui influencent les décisions d'achat.

Comparatifs concurrentiels

Profitez d'une perspective globale en comparant votre situation à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos principaux différenciateurs et identifiez les lacunes dans vos produits et services.

Test A/B

Testez de nouveaux produits, styles, expériences, promotions ou fonctionnalités pour comprendre rapidement comment ils peuvent influencer positivement l'expérience client sur l'ensemble du parcours d'achat quel que soit le canal.

Développement et tarification de nouveaux produits

Recueillez les commentaires de vos clients sur les nouveaux produits et services au début du cycle de développement pour gagner du temps et faire des économies.

Suivi de marque

Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Capitalisez sur vos forces tout en réduisant vos points faibles.

Tendances sectorielles

Quelle direction prend votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et du marché afin de garder une longueur d'avance.

Comportement omnicanal

En comprenant quoi, où et pourquoi vos clients achètent, vous pourrez comprendre comment mieux répondre à leurs besoins et augmenter vos ventes.

Tests publicitaires

Dans quelle mesure votre contenu publicitaire influence-t-il la perception que les clients ont de votre marque et/ou leur intention d'achat ? Trouvez les réponses à ces questions et à de nombreuses autres en menant des tests publicitaires précis sur les principaux segments client en ligne et directs.

Optimisation de l'expérience mobile

Découvrez ce que font et pensent vos clients sur votre site et vos applications mobiles et améliorez-les en fonction de leurs commentaires.

Création de panel

Transformez les acheteurs de votre site Web en de nouveaux membres de votre panel. Testez de nouveaux concepts de produits, recevez des commentaires sur les préférences de vos clients, réalisez des tests d'ergonomie de votre site Web, et plus encore.

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Informations collaborateurs

Lorsque les collaborateurs
aiment leur entreprise
, les clients l'aiment aussi
  • Engagement des collaborateurs
  • Évaluations des collaborateurs à 360°
  • Commentaires des collaborateurs sur leur intégration et formation
  • Informations sur les départs
Découvrez EI

Évaluations des collaborateurs à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par vos collaborateurs à leur équipe.

Employee Engagement

Découvrez les véritables motivations de vos collaborateurs afin d’instaurer un climat de travail idéal

Facteurs d'engagement

Identifiez les leviers d'engagement sur l'ensemble de votre entreprise, des cadres aux collaborateurs commerciaux.

Amélioration du processus d'intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d'intégration pour que chaque collaborateur soit immédiatement opérationnel.

Informations sur les départs

Découvrez pourquoi vos collaborateurs quittent l'entreprise et identifiez les points à améliorer pour vous aider à conserver et renforcer vos équipes.

Enquêtes après une formation

Recueillez immédiatement les commentaires des participants et apportez rapidement des modifications à vos programmes en fonction des éléments factuels collectés.

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Une vision panoramique
Maintenant sur une seule plateforme.

Bienvenue dans le futur de l'information

Customer Experience

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

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