Solution Qualtrics dédiée aux compagnies aériennes

Un café pour une expérience client optimale

Grâce à une bonne tasse de café matinale et à Qualtrics, JetBlue a augmenté son Net Promoter Score® de 12 points en un an. Chez JetBlue, une augmentation d'un point signifie un chiffre d'affaires annuel supplémentaire de cinq à huit millions de dollars. Pas mal, non ?

En savoir plus

Expérience client

Dépasser les attentes à chaque instant du voyage
  • Enquêtes de satisfaction après le vol
  • Réaction des passagers
  • NPS®
  • Feedback en closed-loop en temps réel
Découvrez CX

NPS (Net Promoter Score)

Grâce aux questions NPS de Qualtrics certifiées par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction instantanée et à long terme de vos passagers et obtenir ainsi une vision plus complète de leur expérience.

CSAT relationnel et transactionnel

Recueillez la satisfaction des passagers relative à des transactions individuelles ou à la satisfaction client globale.

Études ad hoc

Réalisez rapidement des études pertinentes et faites des tests aussi rapidement que vous en vient l’idée.

Traitement en temps-reel de l'insatisfaction

Communiquez immédiatement le feedback des passagers à vos collaborateurs pour une action rapide.

Enquêtes de satisfaction après le vol

Suivez et comparez la satisfaction de vos passagers avant, pendant et après le vol.

Tableaux de bord dynamiques et analyse de commentaires

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques, vos équipes ont accès aux données essentielles en temps réel, quel que soit l’appareil (PC, Mobile, etc).

Feedback et optimisation des réservations sur site

Engagez le dialogue avec les utilisateurs pour comprendre exactement leur recherche, puis proposez des promotions, offres et invitations ciblées pour stimuler les ventes de billets.

Feedback et optimisation des réservations mobiles

Interagissez avec les utilisateurs sur leur appareil mobile lorsqu'ils envisagent de réserver sur votre compagnie aérienne, puis proposez des invitations et expériences ciblées favorisant un meilleur engagement.

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Étude de marché

Offrez à vos passagers ce qu'ils veulent vraiment
  • Études sur les préférences des passagers
  • Évaluation de programmes de fidélisation
  • Analyse des leviers d'achat en ligne
  • Benchmarking des compagnies aériennes concurrentes
Découvrez MR

Analyse conjointe

Comprenez la valeur perçue par vos clients des produits et services uniques de votre compagnie aérienne. Tirez parti des fonctionnalités à forte valeur pour optimiser l’expérience client sans vous ruiner.

Segmentation du marché

Suivez le comportement client selon des segments uniques tel que le niveau de fidélité, de dépenses ou le type de voyageur. Des actions sur mesures inspirées par la valeur associée à chaque segment.

Enquêtes psychographiques

Comprenez mieux vos clients et sachez identifier « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Découvrez les modes de vie, comportements et habitudes qui influencent les décisions d'achat.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités ou processus pour comprendre rapidement l’impact positif sur l’expérience client. Testez tout au long du parcours client et sur chaque canal.

Développement de produits

Recueillez les commentaires client sur les nouveaux produits dès les premières étapes de votre cycle de développement afin d'économiser du temps et de l'argent.

Suivi de marque

Comment votre marque est-elle perçue par les différents segments de consommateurs qui composent votre clientèle ? Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Misez sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Tendances du marché

Quelle est la tendance de votre secteur en matière de produits et de services ? Restez à la pointe de votre industrie et du marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d'avance.

Comportement d'achat

Comprendre la nature, le lieu et les raisons des achats de vos clients vous permet de mieux répondre aux attentes de vos passagers et d’en attirer de nouveaux.

Comparatif concurrentiel

Profitez d'une perspective globale en comparant votre situation à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos principaux différenciateurs et identifiez les lacunes dans vos produits et services.

Études sur les réservations en ligne et mobiles

Comprenez les préférences des voyageurs au cours du processus de réservation et pourquoi les différents segments ont un comportement en ligne différent. Proposez les fonctionnalités et options que les clients souhaitent et profitez de nombreuses nouvelles réservations.

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Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux
font des clients heureux.
Vous avez des questions ?
  • Programmes d'engagement des collaborateurs
  • Enquêtes collaborateurs 360 degrés
  • Evaluation sur le processus d'intégration
  • Entretiens de fin de contrat
Découvrez EI

Enquêtes collaborateurs 360 °

Profitez d'équipes plus performante grâce à des enquêtes collaborateurs 360 ° rapides et personnalisables.

Engagement des collaborateurs

Découvrez les véritables motivations de vos collaborateurs afin d’instaurer un climat de travail idéal

Informations collaborateurs

Découvrez la passion de vos collaborateurs pour leur travail ainsi que leur fierté de travailler pour cette société. Qualtrics facilite la croissance de votre activité de l’intérieur.

Feedback sur le processus d'intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser votre processus d'intégration afin que chaque collaborateur s'intègre facilement et soit immédiatement opérationnel.

Informations sur les départs

Comprenez votre dynamique d'attrition et identifiez les axes d’amélioration susceptibles de profiter à la fidélité de vos collaborateurs et de renforcer la cohésion de vos équipes.

Enquêtes ad-hoc auprès des collaborateurs

Qualtrics vous offre la flexibilité de poser n’importe quelle question à n’importe quel collaborateur à n'importe quel moment.

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Une vision panoramique.
Maintenant sur une seule plateforme

Bienvenue dans le futur de l'information

Expérience client

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

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