Feedbacks étudiants, quand, quoi et pourquoi?


Découvrez quels commentaires mesurer et à quel moment dans le parcours étudiant, optimiser leur expérience dans les établissements d'enseignement supérieur

L'expérience étudiants est affectée par de nombreux moments depuis le jour de l'envoi de la demande d'inscription dans un établissement jusqu'aux installations utilisées tout au long de leurs études jusqu'à l'obtention de leur diplôme.

Améliorer l'expérience étudiants ne consiste pas seulement à en comprendre et améliorer chaque composante individuellement, mais également à comprendre comment elles sont liées entre elles et comment les améliorations apportées sur un point de contact peuvent avoir un impact sur d'autres domaines de l'expérience.

Voici quelques-unes des plus courantes occurrences où les commentaires des étudiants peuvent vous aider à leur offrir une meilleure expérience :

Admissions

Comprendre l'expérience de vos candidats est essentiel pour mener des améliorations à tous les niveaux, depuis le nombre de candidats que vous recevez jusqu'à vos taux d'acceptation des candidatures.

C'est l'occasion de comprendre le chemin parcouru depuis la première fois qu'ils ont entendu parler de vous, de savoir à quels cursus ils ont postulé, jusqu'à leur acceptation ou refus d'une offre.

Idéalement, ces commentaires devraient être collectés alors que l'expérience est encore fraîche dans leur esprit pour améliorer la qualité des données et améliorer les taux de réponse. Par exemple, après qu'un étudiant ait envoyé sa demande d'inscription, après son entretien, après l'offre et l'acceptation ou le refus.

Lorsque vous combinez tous ces points de contact en un seul ensemble de données, vous disposez d'une vue globale du parcours du candidat. Vous pouvez ainsi établir des liens entre différentes étapes et identifier les principaux facteurs de vos indicateurs clés, par exemple votre taux d'acceptation des offres.

TCela vous permet ensuite de vous concentrer sur les améliorations à apporter pour améliorer ces KPI, en identifiant les moments qui comptent le plus et les actions que vous pouvez entreprendre pour avoir le plus fort impact.

ÉVALUATIONS DES COURS

L'objectif principal de tout établissement d'enseignement se trouve dans les résultats d'apprentissage et la satisfaction des étudiants concernant leurs attentes face à leur cursus.

La satisfaction des étudiants quant à leur cursus est un facteur important pour générer plus de demandes d'inscription, les classements universitaires permettant aux candidats potentiels de comparer les scores de satisfaction des cursus avec un large éventail d'établissements.

Jusqu'à présent, on demandait aux étudiants de communiquer leurs commentaires à l'obtention de leur diplôme et ces enquêtes permettaient également de connaître leurs plans après leurs études. Cependant, de nombreux cursus sont constitués d'un certain nombre de modules qui peuvent se dérouler sur une période de deux à trois ans. De plus en plus, les établissements demandent alors de manière plus récurrente des commentaires pour comprendre comment l'expérience évolue avec le temps.

Rassembler des commentaires sur des modules spécifiques permet à l'université ou l'école d'approfondir et de comprendre l'impact de chaque élément sur la satisfaction globale des étudiants tandis que les vérifications plus fréquentes vous permettent de comprendre comment l'expérience évolue au fil du temps. Par exemple, vous constaterez peut-être que les notes du premier semestre sont significativement différentes de celles des semestres suivants, ce qui vous incitera à faire creuser plus avant pour en identifier les raisons.

Comprendre l'expérience du cursus à ce niveau de détail vous permet d'identifier les principaux facteurs de satisfaction et d'identifier les domaines clés à améliorer pour avoir le plus grand impact.

HÉBERGEMENT

Dans une université ou une école, les étudiants passent la plus grande partie de temps dans leur logement. Cela représente une grosse dépense pour les étudiants mais également des frais généraux important pour l'institution.

Le logement joue un rôle dans le parcours des étudiants en leur offrant un environnement de travail et un cadre de vie confortable en dehors de leurs études. C'est là un autre facteur d'influence majeur pour favoriser les inscriptions.

Il existe de nombreuses façons de comprendre l'expérience, qu'il s'agisse d'une enquête annuelle détaillée auprès de vos étudiants ou des demandes de commentaires ciblées, plus courtes et plus fréquentes. Idéalement, vous devriez utiliser une combinaison des deux avec l'enquête annuelle prenant la forme d'un bilan de santé complet, tandis que les enquêtes ciblées offrent la possibilité d'obtenir des commentaires rapides sur des éléments spécifiques de l'hébergement, par exemple en proposant une enquête sur la restauration après le lancement d'un nouveau menu ou d'un changement de fournisseur.

Il est pertinent de cartographier tous les principaux points de contact associés à l'hébergement tels que les chambres, les espaces communs, les installations telles que les bars, cafés, cantines ou les installations sportives, et de concevoir vos systèmes de commentaires en fonction de ces éléments. En règle générale, si les étudiants passent moins de temps dans un certain lieu, sondez-les sur le sujet avec des enquêtes ciblées plus courtes. A contrario, proposez une enquête plus complète pour les zones où ils passent la plus grande partie de leur temps, cela vous permettra d'avoir de nombreux détails utiles sur leur expérience.

SYNDICAT D'ÉTUDIANTS

L'expérience offerte par le syndicat d'étudiants représente une forte valeur ajoutée aux étudiants et va au-delà de leur cursus pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps au sein de l'établissement. Les syndicats doivent proposer une offre pertinente à des étudiants présentant des profils très variés, et une bonne compréhension de leurs attentes est essentielle dans la conception de services qui les aideront à atteindre leurs objectifs.

Beaucoup estiment que les syndicats d'étudiants permettent encore de manière traditionnelle de créer des opportunités sportives et sociales. Mais de plus en plus, les étudiants cherchent à obtenir davantage de leur syndicat, qu'il s'agisse de conseils de carrière, de tutorat ou d'opportunités leur permettant de participer à la démocratie étudiante.

C'est également une occasion d'optimiser les activités génératrices de revenus du syndicat telles que les boutiques, les cafés et les bars et de comprendre les principaux facteurs de dépenses et de fidélité chez les étudiants.

La Portsmouth Students Union a souhaité relever ce défi avec la collaboration de Qualtrics. Son projet, « Future Union », utilise les commentaires des étudiants pour comprendre de quelle manière le modèle doit évoluer pour devenir plus inclusif.

Le projet a donné lieu à une multitude de nouveaux services proposés suite aux commentaires des étudiants, notamment des partenariats avec des employeurs locaux pour proposer des conseils de carrière, de la formation et du mentorat aux étudiants.

Optimisez votre expérience étudiante sans attendre sur tous les points de contact clés, demandez une démo aujourd'hui pour voir comment Qualtrics peut vous aider