Connaissances XM
GESTION DE L’EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR DES MÉDIAS
D’entreprise de média à leader de l’expérience
Qualtrics Experience Management aide les plus grandes entreprises de médias à travers le monde à toucher de nouveaux publics en leur donnant accès à des informations inédites puisées dans les données d’expérience et les données opérationnelles afin de créer et de proposer des contenus qui suscitent l’engouement du public.
Une vision globale avec Qualtrics
Comprenez l’impact de l'expérience de vos clients, produits, collaborateurs et marque sur votre performance.
La plateforme Qualtrics Experience Management™ accompagne les diffuseurs et les éditeurs de contenus afin d'accroître leur audience, d'augmenter leurs revenus et de créer les contenus uniques plébiscités par leurs abonnés.
Nous travaillons avec des entreprises de média de premier plan pour identifier, concevoir et optimiser les expériences qu’ils proposent à leurs publics et leurs collaborateurs.
Proposez des expériences personnalisées. Pas seulement des contenus
Identifiez les élements clés de l’expérience client, des contenus que vous proposez aux services qui les entourent, grâce à une plateforme de gestion de l’expérience client exceptionnelle.
Vous pourrez observer l'impact de vos mesures sur votre audience, vos abonnés et attirer de nouveaux spectateurs. Grâce à une suite complète d’outils d’expérience client, vous pourrez prédire de façon fiable le comportement de votre audience et intervenir rapidement pour améliorer leur expérience.
Les 4 avantages de CustomerXM
- Collectez des données d’expérience à chaque point de contact du parcours, en ligne, depuis votre application ou à partir des commentaires hors ligne
- Développez votre taux de fidélisation en intervenant rapidement auprès de vos meilleurs clients pour fermer la boucle
- Partagez des informations de qualité instantanément avec les équipes internes concernées et collaborez pour mettre en place les actions correctives
- Les solutions natives pensées par nos experts permettent à tous vos collaborateurs, du centre d’appels aux spécialistes du numérique, d’être opérationnels en un clin d’œil
Tendances et comportements
Qualtrics iQ, notre moteur d'intelligence prédictive, identifie les tendances à exploiter et prédit les facteurs clés de votre expérience client.
Simple d’utilisation
Les solutions Certified XM, conçues par des experts, sont clés en main pour vous aider à lancer rapidement et facilement le programme d’expérience client qui correspond à vos besoins, quel que soit votre niveau d'expertise.
Des statistiques à la portée de tous
Les tableaux de bord personnalisés par fonction, les interfaces intuitives et les outils de planification des actions sont disponibles pour toute votre organisation. L'expérience client devient l'élément clé de votre entreprise.
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Une expérience collaborateur exceptionnelle offre des résultats exceptionnels à votre entreprise
Des collaborateurs impliqués contribuent à la réussite de leur entreprise en partageant leurs idées et les attentes des clients avec qui ils sont en contact direct.
Avec Qualtrics EmployeeXM™, vous comprenez ce qui compte pour vos collaborateurs et élaborez des programmes adaptés. En s'appuyant sur les données issues des évaluations 360°, des enquêtes pulse et d'autres études ad hoc, les commentaires des collaborateurs se transfoment en informations exploitables pour guider votre politique RH.
Les 4 avantages d’EmployeeXM
- Agissez rapidement et améliorez l'expérience des collaborateurs aux moments qui comptent le plus pour eux
- Améliorez l’expérience des nouveaux entrants et leur période d’intégration
- Augmentez l’engagement et la productivité de vos collaborateurs grâce à des examens 360° et des auto-évaluations
- Identifiez et hiérarchisez automatiquement les actions les plus percutantes en les reliant à des plans d'action pertinents
Un accompagnement complet
Vous disposerez d’une équipe d’experts à votre service pour vous orienter dans la conception des programmes, l’analyse, la planification des actions et le reporting. Vous aurez également accès à un répertoire de programmes prêts à l'emploi conçus par des experts.
Un minimum d’effort pour un impact maximum
Automatisez la collecte de feedbacks et intégrez- les à vos outils RH existants afin d'accélérer les prises de décisions et analyser l'impact sur votre entreprise.
Des insights personnalisées
Partagez les commentaires pertinents avec les managers concernés aux moments opportuns grâce à des tableaux de bord prédictifs, dynamiques et visuels.
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Des expériences spectateur personnalisées
La personnalisation est l’un des principaux objectifs dans l'univers des médias. Constamment bombardés d’informations, les consommateurs sont plus sélectifs que jamais quant aux contenus qu’ils consomment. Pour gagner leur attention, vous devez proposer des contenus correspondant à leur centres d'intérêt et des communications marketing pour chaque persona.
Avec ProductXM™ de Qualtrics, vous pouvez rapidement collecter des données fiables qui vous permettent d’offrir des expériences personnalisées, de déterminer les contenus les plus attractifs, les publics à viser, les tarifs d’abonnement à appliquer, comment vous distinguer de vos concurrents et bien plus encore.
Les 4 avantages de ProductXM
- Ciblez les bons répondants pour votre produit en fonction des informations de profil, des réponses aux enquêtes précédentes et des statistiques clés
- Réalisez rapidement des tests A/B pour vos publicités et repérez les préférences de votre cœur de cible
- Optimisez les modèles de tarification des abonnements grâce à l'analyse conjointe
- Collectez des commentaires sur l'ensemble des canaux de communication pour déterminer les actions à entreprendre
Des produits conçus par les clients
Identifiez les attentes des clients afin de leur offrir les produits et services qui contribueront au renforcement de leur engagement et de leur fidélité.
Des cycles de production plus courts
Dans un secteur où la vitesse est le critère numéro un, la rationalisation du développement des produits est cruciale. Réduisez la durée des cycles de production en collectant rapidement et en partageant facilement des informations à travers toute votre organisation.
Des panels utilisateurs performants
Créez des profils enrichis à partir de votre base de données ou profitez de nos panels de plus de 40 millions de répondants pour tester vos nouveaux services et contenus.
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Devenez une marque de référence
Avec le développement des réseaux sociaux, les décisions que vous prenez peuvent avoir un impact très rapide sur l'engagement de votre audience. La construction d’une marque reconnue pour ses contenus et ses expériences authentiques, intéressantes, personnalisées et uniques est fondamentale pour attirer et retenir les publics.
AAvec Qualtrics BrandXM™, vous êtes aux commandes de votre expérience de marque. Rassemblez toutes les constantes vitales de votre marque sur une seule plateforme simple d’utilisation pour prendre les décisions qui feront la différence aux moments qui comptent le plus.
Les 4 avantages de BrandXM
- Identifiez les dernières tendances du marché et profitez des opportunités émergentes
- Améliorez la connaissance de vos segments et leur relation avec votre marque
- Optimisez vos communications sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne
- Optimisez l’engagement en réalisant des tests A/B avant le lancement de nouvelles campagnes
Une meilleure segmentation des personas
Créez de meilleurs segments d'audience grâce à un ciblage intégré des commentaires Web avec plus de 20 variables comportementales telles que la géolocalisation, le type d'appareil, etc.
Une visualisation simple des indicateurs de marque
Visualisez votre image de marque et partagez les informations rapidement et facilement avec des tableaux de bord.
Une expertise reconnue
Des méthodologies et des programmes éprouvés conçus par des experts vous permettent de contrôler votre stratégie de marque en basant vos décisions sur des mesures réelles.