COVID-19 L'indice de confiance de la clientèle 2.0
Contenus de cette page
À propos de l’enquête COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0
Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, il est plus important que jamais de prendre le pouls des attentes des clients, de confirmer que les mesures de réponse au COVID-19 sont communiquées efficacement aux clients et de recueillir des informations clés pour prendre des mesures afin d’améliorer la gestion de la situation par votre entreprise.
La solution COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0 XM contient les éléments suivants :
- une enquête pré-rédigée
- un tableau de bord CX préétabli
Astuce : Si vous n’avez pas encore accès à la solution Frontline Connect XM et que vous souhaitez en savoir plus, consultez cette page pour plus de détails.
Méthodologie
Développé par les experts CustomerXM de Qualtrics, le COVID-19 Customer Confidence Pulse est une solution XM automatisée qui offre aux organisations deux méthodes éprouvées pour prendre des nouvelles de leurs clients :
Nous vous recommandons de commencer par l’Évaluation de la confiance des clients dans le COVID-19 afin d’identifier et de classer par ordre de priorité les points à améliorer dans la communication de votre entreprise sur la réponse au COVID-19, ainsi que dans la manière dont vous avez géré la situation jusqu’à présent. Le Chronomètre rapide COVID-19 est un moyen simple et léger de chronométrer l’impact des actions de votre entreprise et de l’évolution de la situation COVID-19 sur la confiance des consommateurs au fil du temps.
Bien que les deux versions de l’enquête puissent être réalisées périodiquement, nous recommandons d’utiliser la version d’enregistrement rapide pour la collecte de données longitudinales et l’analyse des tendances, après avoir initialement utilisé la version d’évaluation pour établir une base de référence et isoler les points clés.
Création d’un COVID-19 (Customer Confidence Pulse)
Astuce : Nous vous recommandons vivement de préparer et d’avoir sous la main une liste des clients auxquels vous enverrez l’Enquête avant de créer votre projet. Lors de la mise en place du projet, vous devrez remplir vos champs de données opérationnelles spécifiques à des fins de filtrage du tableau de bord, et il est utile d’avoir une référence prête à l’emploi. Consultez la section Création d’une liste de contacts clients pour obtenir des instructions supplémentaires sur la manière de configurer cette liste dans Qualtrics.
Astuce : La version 2.0 du Customer Confidence Pulse ne peut être créée que si la langue de votre compte est l’anglais. Toutefois, vous pouvez télécharger des traductions d’enquêtes ou de tableaux de bord si nécessaire. Pour toute question concernant la localisation de la version 1.0, voir cette page d’assistance.
Astuce : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
Astuce : Vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
Astuce : Si vous choisissez une option et que vous décidez par la suite que vous préférez travailler avec l’autre, veuillez créer un autre questionnaire COVID-19 sur la confiance des clients.
Astuce : Vous pouvez inclure jusqu’à 10 adresses électroniques.
- B2B (business-to-business): Votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits destinés à aider les entreprises à mieux fonctionner.
- B2C (business-to-consumer): Votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits pour le consommateur de tous les jours.
Astuce : Il s’agit d’informations sur vos clients que vous possédez déjà et qui devraient être utilisées lors de la création d’une liste de contacts clients.
Astuce : Ces données opérationnelles seront enregistrées avec la réponse à l’enquête et serviront à deux fins : elles élimineront la nécessité de poser certaines questions démographiques et elles seront utilisées pour créer des filtres de tableau de bord.
- Saisissez les secteurs d’activité pertinents pour vos clients. Cela peut vous aider à mieux comprendre comment l’expérience client varie d’un secteur à l’autre. Celles-ci apparaîtront comme des options que vos répondants pourront sélectionner.
- Indiquez si vous faites un rapport sur la taille de l’entreprise en fonction du chiffre d’affaires ou du nombre d’employés. Vos réponses déterminent les segments de taille d’entreprise préremplis que nous recommandons ; vous pouvez les modifier si nécessaire dans les champs prévus à cet effet.
- Indiquez si vous souhaitez mesurer le comportement de vos clients en magasin (en fonction de l’emplacement).
- Il s’agit des canaux ou méthodes dont disposent les clients pour interagir avec votre entreprise, que ce soit en personne ou en fonction de l’endroit où ils se trouvent.
- Indiquez si vous souhaitez fournir une liste de lieux géographiques à mesurer. Si vous ne fournissez pas de liste personnalisée de lieux, les répondants seront invités à indiquer leur lieu de résidence à partir d’une liste des 50 États américains.
- Oui, notifiez-moi toutes les X réponses Exemple : Recevez une notification toutes les 50 réponses que vous recevez, afin de ne pas recevoir une notification pour chaque réponse.
- Oui, prévenez-moi lorsque nous aurons atteint X réponses Exemple : Recevoir une notification lorsque vous atteignez un total de 150 réponses.
- Ne pas m’avertir de l’arrivée des réponses
Astuce : Votre Aperçu de l’enquête n’est pas apparu ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres pop-up sur Qualtrics.
Astuce : Après avoir effectué la configuration initiale, vous pouvez revoir les étapes de la configuration guidée en cliquant sur Guidance dans le coin supérieur droit de votre projet.
Personnalisation de l’enquête sur la confiance des clients
Si vous souhaitez voir les questions de votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, éditer le thème de l’enquête et bien d’autres choses encore.
Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de faire une recherche sur le site d’assistance ou utilisez le menu de gauche du site d’assistance pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains des principes fondamentaux de l’édition d’une enquête.
Astuce : Les questions de cette enquête ont été élaborées par nos experts en la matière. Nous vous conseillons de faire en sorte que votre enquête soit aussi proche que possible du modèle original et de ne pas y apporter trop de changements à grande échelle.
Ajouter et modifier des questions
Attention : Il est important d’apporter des modifications à l’enquête avant de la distribuer aux clients. Dans la mesure du possible, évitez de modifier une enquête active, car vous risqueriez d’invalider vos données et de modifier les rapports préétablis fournis avec cette solution. Voir Tester / éditer une enquête active.
Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Toutefois, n’oubliez pas que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles d’y répondre.
Pour des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :
Astuce : Pour les enquêtes de ce type, nous conseillons généralement de s’en tenir à des questions à choix multiple et à des questions à saisie texte.
Astuce : Pour toutes les questions ou tous les champs que vous ajoutez après la configuration de l’Enquête, vous devrez ajouter manuellement ce contenu au tableau de bord en mappant le champ et en l’ajoutant ensuite aux widgets / pages du tableau de bord souhaités.
Attention : Si vous modifiez l’ordre du contenu de l’enquête ou si vous modifiez considérablement les questions, cela peut avoir un impact négatif sur la logique de branche du flux d’enquête, et donc sur la manière dont certaines données intégrées sont enregistrées. Ne modifiez pas de façon importante l’ordre des questions ou des blocs dans votre enquête, à moins d’être absolument sûr et d’avoir testé l’impact sur la collecte des données. Pour restaurer des versions plus anciennes de votre flux d’enquête, consultez la rubrique Publication & ; Versions d’enquêtes.
Suppression et restauration des questions
Attention : Si vous supprimez une question, cela affectera le tableau de bord fourni avec cette solution ! Préparez-vous à modifier les widgets du tableau de bord ou à créer de nouveaux champs de données et widgets à partir de zéro.
Si vous avez envoyé une information à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour rétablir de nombreuses modifications en une seule fois, voir également comment rétablir une enquête à une version antérieure.
Flux d’enquête
Dans le flux d’enquête, vous trouverez un élément de données intégré en haut. Cet élément permet d’organiser vos données en vue de l’établissement de rapports et d’extraire les données de la liste de contacts pour les intégrer aux réponses de l’Enquête. Vous remarquerez que cet élément comporte des champs opérationnels tels que le Nom de l’entreprise, le Secteur d’activité, la Division, l’Unité opérationnelle, et bien d’autres encore, qui sont listés.
Attention : Cet élément doit rester en tête du flux d’enquête. Sa suppression ou son déplacement peut avoir une incidence sur la manière dont les données de la liste de contacts sont enregistrées dans les réponses aux enquêtes.
Vous pouvez également observer une logique de branche dans votre flux d’enquête. La logique de branche est souvent utilisée pour donner des chemins et des questions personnalisés aux répondants en fonction de la façon dont ils ont répondu à d’autres questions, mais elle peut également être utilisée pour formater les données collectées dans l’enquête.
Exemple : Lors de la configuration de notre enquête, nous avons spécifié que nous voulions inclure des questions sur le “Nom de l’entreprise”, parce que nous ne l’avons pas incluse dans la liste de contacts.
Dans le flux d’enquête, une branche est utilisée pour vérifier si la question sur le nom de l’entreprise a été laissée en blanc ou non. Si ce n’est pas le cas, nous allons créer un champ appelé “Nom de la société” et y ajouter une valeur. Le Texte inséré (entouré de {brackets}) extrait la réponse à une question d’enquête et l’affecte au champ Nom de l’entreprise.
Sauvegarder et publier
Toutes les modifications que vous apportez sont sauvegardées automatiquement ; cependant, elles ne seront pas nécessairement transférées dans la version en ligne de l’Enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce système, voir la section Publier une enquête et ses versions.
Notification du retour d’information des clients
Votre Customer Confidence Pulse est accompagné d’une tâche e-mail déjà configurée dans la section Flux de travail . Cela signifie que lors de la mise en place du projet, vous avez indiqué que vous souhaitiez donner aux clients la possibilité de demander un suivi, et spécifié les adresses électroniques des équipes / collègues qui devraient recevoir ces demandes. En conséquence, nous avons créé une notification par courriel qui sera envoyée à vos équipes/collègues spécifiés pour les informer qu’un client a demandé un suivi.
Selon les besoins, vous pouvez réviser ou modifier :
- Qui reçoit la notification ?
- Les conditions d’envoi de la condition
- Le message inclus dans la notification
À propos de la notification de retour d’information des clients
La notification de retour d’information ne sera envoyée que si le client a indiqué qu’il souhaitait être contacté pour un suivi.
Astuce : Pour en savoir plus sur les conditions de construction, voir :
Cliquez sur Email pour afficher des détails tels que le destinataire de la notification par email, le message et d’autres paramètres.
Par défaut, le message contient :
- La date à laquelle le client a répondu à l’Enquête
- Leurs nom et prénom
- Leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone préféré
- L’adresse électronique enregistrée pour eux dans la liste de contacts
- Une recommandation de contacter le client dans les 48 heures
Astuce : Les courriels de suivi seront représentés sous forme de texte inséré (la partie entre {cadres}). Bien que cela n’en ait pas l’air, cette information correspondra à ce que vous avez saisi lors de la mise en place du projet. Si vous souhaitez modifier cette liste de destinataires, nous vous recommandons d’effacer entièrement le texte de ce champ et de dresser la liste de toutes les adresses électroniques des destinataires, séparées par des virgules, jusqu’à un maximum de 10 adresses électroniques.
Pour plus de détails et d’options d’édition, voir la page d’assistance Tâche e-mail.
Astuce : une fois que vous avez configuré les tâches comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elles sont activées.
Création d’une liste de contacts pour les clients
Astuce : Nous vous recommandons vivement de préparer et d’avoir sous la main une liste des clients auxquels vous enverrez l’Enquête avant de créer votre projet. Lors de la mise en place du projet, vous devrez remplir vos champs de données opérationnelles spécifiques à des fins de filtrage du tableau de bord, et il est utile d’avoir une référence prête à l’emploi.
Conditions requises pour le fichier
Les listes de contacts doivent toujours être un fichier enregistré dans l’un des formats suivants, même si vous utilisez un fichier d’exemple que nous avons fourni :
Astuce : il est préférable d’utiliser le TSV si les données du client contiennent autre chose que des chiffres et l’alphabet anglais. Voir la section Problèmes de téléchargement CSV / TSV pour une aide au dépannage.
Notez que la taille de fichier maximale pour un téléchargement de liste de contacts est de 100 Mo.
Informations à inclure dans le dossier
La Liste des champs de contacts disponibles contient des informations sur le formatage de certains champs obligatoires, tels que l’adresse électronique, le FirstName et le LastName.
Astuce : N’hésitez pas à utiliser cet exemple de fichier de contacts (CSV).
Vous devrez également inclure les projets créés lors de la configuration du projet à l’étape 17. Assurez-vous que le nom de la colonne et ses valeurs correspondent exactement à l’orthographe, à l’espacement et à la ponctuation de la façon dont vous les avez saisis lors de la configuration de l’Enquête.
Exemple : Dans notre exemple de configuration, nous avons spécifié que nous fournirions la Division, l’Unité commerciale et la Région de chaque client.
Par conséquent, outre les informations relatives au nom et à l’adresse électronique, notre fichier d’exemple devrait comporter des colonnes intitulées Division, Unité opérationnelle et Région. En raison de la façon dont nous l’avons écrit lors de la mise en place de notre projet, “BusinessUnit”, sans espaces, ne fonctionnerait pas.
Notez que celles-ci correspondent également à nos Données intégrées dans le flux d’enquête.
Astuce : Vous pouvez ajouter plus de colonnes d’informations sur les clients dans votre liste de contacts que ce qui a été inclus lors de la configuration. Cependant, ces informations ne seront pas incluses dans l’enquête et le tableau de bord, à moins que vous n’ajoutiez vous-même les personnalisations nécessaires.
Distribution du pouls de la confiance des clients
Une fois que vous avez terminé les modifications de l’enquête et que votre liste de contacts est prête, il est temps de distribuer votre enquête.
Astuce : En outre, accordez une attention particulière aux types de liens vers l’enquête et à leur distribution, ainsi qu’à l’expiration de l’enquête.
Autres options de distribution
Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que les SMS ou le Lien anonyme, consultez l’aperçu de base des distributions pour obtenir la liste des options. Veuillez noter qu’en fonction de votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles, et certaines peuvent être limitées.
Tableaux de bord
Tableaux de bord préétablis
Nos experts XM ont mis au point un tableau de bord spécial pour cette solution XM. Ce tableau de bord donne un aperçu des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté des données. Les pages du tableau de bord et les données incluses dépendront du type d’évaluation que vous avez choisi et si vous avez décidé d’offrir aux répondants une option de suivi.
Astuce : Ce tableau de bord ne génère pas de graphiques et de tableaux tant que vous n’avez pas collecté de données. Tester l ‘enquête à l’aide du bouton d’aperçu si vous souhaitez tester l’aspect de ces tableaux de bord avec des données. N’oubliez pas que vous pouvez toujours supprimer les données de prévisualisation ultérieurement.
Astuce : Les graphiques linéaires peuvent apparaître comme un seul point jusqu’à ce que vous ayez collecté des données sur plusieurs semaines. Cela s’explique par le fait qu’ils affichent des tendances dans le temps et qu’ils ne disposent pas encore de suffisamment de données pour afficher une tendance.
Si vous avez plutôt sélectionné Configurer le partage du tableau de bord, vous serez redirigé vers l’onglet Admin utilisateur. Voir Partage & ; Administration des utilisateurs pour savoir quelles modifications vous pouvez apporter ici, et quels types d’utilisateurs Qualtrics peuvent accéder à cet onglet.
Tableau de bord
Astuce : Le tableau de bord préétabli a été élaboré par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons de faire en sorte que votre tableau de bord soit aussi proche que possible du modèle original et de ne pas y apporter trop de changements à grande échelle.
Consultez ces pages d’introduction pour commencer.
- Prise en main des tableaux de bord expérience client
- Étape 1 : Création de votre projet & ; ajout d’un tableau de bord
- Étape 2 : Mise en correspondance d’une source de données du tableau de bord
- Étape 3 : Planification de la conception du tableau de bord
- Étape 4 : Création du tableau de bord
- Étape 5 : Personnalisation supplémentaire du tableau de bord
- Étape 6 : Partage & ; administration des utilisateurs
Astuce : Une fois que vous avez téléchargé tous les utilisateurs de votre tableau de bord, vous pouvez facilement envoyer plusieurs utilisateurs ou envoyer à chacun ses identifiants de connexion.
Autres moyens d’accéder au Tableau de bord
Chaque fois que vous accéderez à l’onglet Vue d’ensemble de votre projet, vous pourrez sélectionner Afficher le tableau de bord pour accéder au tableau de bord préétabli.
Vous pouvez également accéder à ce tableau de bord à partir de votre page Projets. Elle portera le même nom que votre indice de confiance des clients, avec “- Tableau de bord” ajouté à la fin.
Exemple : Ci-dessous, vous pouvez voir notre pouls de la confiance des clients et le Tableau de bord correspondant.
Une fois que vous aurez cliqué à l’intérieur, vous verrez le tableau de bord préétabli. Cliquez sur ce lien pour afficher les données.
Avertissement : Ne supprimez pas le tableau de bord préétabli ! Si vous le faites, elle ne sera pas récupérable et vous devrez en créer une nouvelle à partir de zéro.
Autres façons de visualiser les données
L’onglet Données et analyse de votre projet vous permet de modifier les données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, de filtrer vos réponses et bien plus encore.
Astuce : Pour prévisualiser une colonne de données particulière, choisissez les colonnes à afficher dans Données et analyse. Vous pouvez exporter ces données à tout moment.
L’onglet Rapports comporte deux fonctions supplémentaires d’élaboration de rapports. Ils ne sont pas dotés de filtres dynamiques et partageables ni de rôles comme les tableaux de bord CX, mais leur structure est plus basique et ils peuvent toujours être filtrés et partagés avec les parties prenantes en fonction des besoins. Notez que ces rapports devront être élaborés à partir de zéro. Voir Résultats vs. Rapports pour une analyse détaillée de ces options de rapports.
Notifications de réponses
Selon la façon dont vous avez configuré votre projet guidé, des notifications peuvent être intégrées. Ceux-ci se trouvent dans l’onglet Flux DE TRAVAIL et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire.
Astuce : une fois que vous avez configuré la tâche du flux d’informations comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elle est activée.
Selon les besoins, vous pouvez réviser ou modifier :
- Qui reçoit la notification ?
- Les conditions d’envoi de la condition
- Le message inclus dans la notification
En fonction de la fréquence choisie, l’ensemble de ces conditions se traduit par l’un des éléments suivants :
Ne modifiez pas les conditions de ces flux de travail, les données intégrées correspondantes dans le flux d’enquête ou les quotas concernés.
Si vous ne souhaitez finalement pas recevoir cette information, vous pouvez supprimer le flux de travail ou désactiver le flux de travail (s’il n’est pas déjà désactivé). Veuillez noter qu’une fois que vous avez supprimé un flux de travail, il ne peut plus être récupéré.
Consultation des Rapports
Voir le rapport : En cliquant sur Afficher le rapport dans le courriel ou en cliquant sur la notification in-product, vous accéderez à la section Rapports de l’onglet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport préconstruit.
Astuce : Si vous cliquez sur ces boutons à partir de votre courrier électronique, il se peut que vous deviez vous connecter à votre compte avant d’accéder à ces onglets.
Désinscription des notifications
Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien situé au bas de l’e-mail.
Astuce : Cette opération vous désinscrit de toutes les notifications. Vous ne pouvez pas vous désinscrire d’un projet spécifique.
S’abonner aux mises à jour
La plupart des utilisateurs y sont automatiquement abonnés. Toutefois, si vous vous êtes désabonné et que vous souhaitez recommencer à les recevoir, vous pouvez procéder comme suit :
Astuce : Les utilisateurs qui ont 10 enquêtes actives ou plus qui ont reçu des réponses au cours des deux dernières semaines ne seront pas automatiquement inscrits.
Conditions d’utilisation : Solutions CX COVID-19
Comptes gratuits
Pour les clients qui s’inscrivent à partir des pages de renvoi “Here to Help” ou “Return to Work” ou via les enquêtes Qualtrics, les dispositions suivantes s’appliquent :
- Customer Confidence Pulse, Digital Open Door, & ; Frontline Connect: La possibilité de lancer de nouveaux projets expire 90 jours après que le premier de ces projets a été lancé ET a reçu une réponse ou si le client a atteint sa limite de 20k réponses totales gratuites reçues (combinées à travers les trois solutions), selon ce qui se produit en premier.
- Porte ouverte numérique: Nombre illimité de pages vues.
Après expiration, les clients devront exporter leurs données dans les 6 mois ou passer à un produit CX payant.
Clients existants
Pour les clients existants qui disposent d’une licence CX5 ou d’une licence CX / RC avec des droits sur les fonctions requises (par exemple, CX 1/3 avec un module complémentaire Digital), les dispositions suivantes s’appliquent :
- Il n’y a actuellement aucune restriction temporelle concernant le nombre de projets Customer Confidence Pulse, Digital Open Door ou Frontline Connect qui peuvent être créés.
- Lorsque la limite de 20 000 réponses totales gratuites (combinées pour les trois solutions) est atteinte, les réponses supplémentaires sont facturées à la licence.
Astuce: Si vous n’êtes pas sûr du type de licence dont vous disposez ou si vous souhaitez passer à un niveau supérieur, contactez votre Commercial.
FAQs
Puis-je ajouter des informations dans une liste de contacts après avoir envoyé mon enquête ?
Puis-je ajouter des informations dans une liste de contacts après avoir envoyé mon enquête ?
- Si vous modifiez l'adresse e-mail d'un destinataire, un nouvel e-mail n'est pas envoyé, mais tous les e-mails futurs (nouvelles invitations, rappels, etc.) seront envoyés à l'adresse mise à jour.
- Si le répondant a déjà ouvert son enquête, son enquête et ses données collectées ne seront pas mises à jour avec les nouvelles informations. Un nouveau lien devra lui être envoyé.
- Si le répondant n’a pas encore ouvert son enquête, son enquête sera mise à jour avec les nouvelles informations.
Pourquoi les informations de ma liste de contacts n'apparaissent-elles pas dans les données téléchargées ?
Pourquoi les informations de ma liste de contacts n'apparaissent-elles pas dans les données téléchargées ?
Si vous avez oublié de mettre des données intégrées dans le flux d’enquête, vous pouvez les ajouter à vos données de manière rétroactive, tant qu’il y a des valeurs dans la liste de contacts. See the Embedded Data support page for further instruction.
Notez que si les informations de la liste de contacts que vous essayez de télécharger n’étaient pas incluses dans la liste de contacts au moment où les membres ont participé à l’enquête, l’ajout rétroactif des champs de données intégrées au flux d’enquête n’ajoutera pas ces informations aux données téléchargées ultérieurement.
Comment puis-je modifier une liste de contacts existante ?
Comment puis-je modifier une liste de contacts existante ?
Cette solution COVID-19 XM est-elle localisée ?
Cette solution COVID-19 XM est-elle localisée ?
Bien que la configuration guidée ne puisse pas être traduite pour le moment, vous pouvez charger des traductions dans votre enquête ou traduire automatiquement en utilisant Google Traduction si nécessaire.
Consultez la page d'assistance spécifique à chaque solution COVID-19 XM pour les questions relatives à la localisation de chaque solution.
Quelles sont les améliorations apportées à l'enquête Pulse de confiance client COVID-19 2.0 par rapport à l'enquête de confiance client COVID-19 initiale ? Qu'adviendra-t-il des enquêtes de confiance client que j'ai créées à l'origine ?
Quelles sont les améliorations apportées à l'enquête Pulse de confiance client COVID-19 2.0 par rapport à l'enquête de confiance client COVID-19 initiale ? Qu'adviendra-t-il des enquêtes de confiance client que j'ai créées à l'origine ?
Si vous avez créé l'enquête Pulse de confiance client d'origine, ce projet ne sera aucunement modifié. Cependant, à l'avenir, vous pouvez uniquement créer la version 2.0.
La version 2.0 est uniquement disponible pour les comptes en anglais. Son enquête et son tableau de bord ne sont pas traduits. La version 1.0 est traduite et peut toujours être créée dans les comptes dont la langue est définie sur le portugais brésilien, le français, l'UE, l'allemand, l'italien, le japonais, l'espagnol, l'espagnol (LATAM), le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le néerlandais, le finnois, le coréen ou le portugais (UE).
Comment savoir si j'ai la version 1 ou la version 2 de l'enquête de confiance client ?
Comment savoir si j'ai la version 1 ou la version 2 de l'enquête de confiance client ?
Que se passe-t-il si je refais l'assistant de configuration sur ma solution XM ?
Que se passe-t-il si je refais l'assistant de configuration sur ma solution XM ?
Si vous souhaitez lancer l'assistant de configuration, procédez comme suit : Notez que si vous souhaitez recommencer depuis le début, vous pouvez également créer une nouvelle solution XM à la place.
Existe-t-il des sujets sous forme de prétexte pour analyser mes réponses texte sur le COVID-19 ?
Existe-t-il des sujets sous forme de prétexte pour analyser mes réponses texte sur le COVID-19 ?
Cette solution est-elle conforme à HIPAA ?
Cette solution est-elle conforme à HIPAA ?
Si vous avez des questions ou des doutes spécifiques, nous vous encourageons à demander vos propres conseils juridiques sur les mesures supplémentaires à prendre, le cas échéant, pour vous conformer aux lois ou politiques de l'entreprise en vigueur en matière de confidentialité. Nous avons inclus des suggestions de déclarations de consentement dans ces documents, mais vous devrez confirmer si ces déclarations sont adéquates ou doivent être modifiées pour répondre à vos besoins spécifiques.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!
Comment puis-je modifier l'arrière-plan/le thème de mon enquête ?