Solution Qualtrics dédiée au secteur du tourisme et de l'hébergement

Comment bien prendre la température

Royal Caribbean fait appel à Qualtrics pour affiner sa communication et lancer une campagne publicitaire récompensée d'une valeur de plusieurs millions de dollars.

En savoir plus

Customer Experience

Fidélisez vos clients sans baisser vos prix
  • Enquêtes de satisfaction après un séjour ou un voyage
  • Promotions ciblées
  • Gestion de cas en temps réel
  • Solutions dédiées aux abandons de réservations
Découvrez CX

NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction client en temps réel et sur le long terme afin de mesurer précisément l'expérience client et l'améliorer.

CSAT relationnel et transactionnel

Découvrez les indicateurs relatifs aux transactions individuelles ou à la satisfaction globale de vos clients.

Enquêtes dédiées aux abandons de réservations

Interrogez les visiteurs après leur départ de votre site Web afin de comprendre pourquoi ils sont partis sans réserver de séjour ou voyage, puis offrez-leur des récompenses incitatives ou des solutions pour encourager une prochaine visite.

Enquêtes post-expérience

Comment s'est passé l'enregistrement ? Le service en chambre était-il à la hauteur des attentes d'un client ? Comment le client s'est-il senti au cours de son voyage ? Découvrez où et comment améliorer votre expérience.

Expériences en temps réel

Effectuez rapidement des expériences pour améliorer tous vos processus, des taux d'ouverture à la conversion jusqu'au séjour à proprement parler.

Offres ciblées

Proposez des offres ciblées sur votre site Web afin d'encourager les réservations sur la base du comportement en ligne et de critères de profils, sans faire appel à votre département informatique.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à des mesures analytiques mobiles, chaque personne dispose des données dont elle a besoin en temps réel.

Gestion de cas

Profitez d'un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes dans votre entreprise. Effectuez un suivi instantané des clients et des passagers insatisfaits.

Commentaires sur les sites Web

Laissez vos visiteurs vous donner leur avis sur les contenus de votre site, que cela soit au global ou pour certaines pages précises afin d'identifier vos axes d'amélioration.

Analyse de texte

L'analyse textuelle intégrée vous permet d'identifier les sujets tendance ou les principales lacunes de vos services.

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Étude de marché

Offrez à vos clients ce qu'ils souhaitent, bien avant qu'ils ne le demandent
  • Études sur les préférences client
  • Évaluation de programmes de fidélité
  • Analyse des leviers de réservation en ligne
  • Comparatif concurrentiel
Découvrez MR

Comparatifs concurrentiels

Profitez d'une perspective globale en comparant votre situation à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos principaux différenciateurs et identifiez les lacunes dans vos produits et services.

Tests publicitaires

Dans quelle mesure votre contenu publicitaire influence-t-il la perception que les clients ont de votre marque et/ou leur intention d'achat ? Trouvez les réponses à ces questions et à de nombreuses autres en menant des tests publicitaires précis sur les principaux segments client en ligne et directs.

Suivi de marque

Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Capitalisez sur vos forces tout en réduisant vos points faibles.

Comportement d'achat

Comprenez mieux vos clients. Découvrez les modes de vie, comportements et habitudes qui influencent les décisions de réservation.

Gestion de panel

Recrutez et gérez de nouveaux membres de votre panel d'étude afin d'augmenter les taux de réponse et collectez rapidement des données précieuses pour en tirer des informations plus pertinentes.

Test A/B

Testez de nouveaux processus et fonctionnalités pour comprendre rapidement comment ils peuvent influencer positivement l'expérience client sur l'ensemble du parcours d'achat quel que soit le canal.

Optimisation de l'expérience mobile

Découvrez ce que pensent vos clients de votre site et vos applications mobiles et améliorez-les en fonction de leurs commentaires.

Analyse conjointe

Comprenez la valeur perçue par vos clients de vos services uniques. Optimisez l'expérience client sans vous ruiner.

Tendances du marché

Quelle direction prend votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et du marché afin de garder une longueur d'avance.

Segmentation du marché

Suivez le comportement de vos clients sur un ensemble de segments uniques. Réalisez des actions spécifiques en fonction de la valeur associée à chaque type de client.

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Informations collaborateurs

Lorsque vos collaborateurs se dépassent, ils propulsent votre marque encore plus loin
  • Évaluations des collaborateurs à 360°
  • Informations collaborateurs
  • Commentaires sur le processus d'intégration
  • Entretiens de départ
Découvrez EI

Évaluations des collaborateurs à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par vos collaborateurs à leur équipe.

Facteurs d'engagement

Identifiez les facteurs qui favorisent l'engagement dans l'ensemble de votre entreprise, de la direction aux personnes en contact avec les clients.

Amélioration du processus d'intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d'intégration pour que chaque collaborateur soit immédiatement opérationnel.

Informations sur les départs

Découvrez pourquoi vos collaborateurs quittent l'entreprise et identifiez les points à améliorer pour vous aider à conserver et renforcer vos équipes.

Enquêtes ad hoc sur les collaborateurs

Recueillez immédiatement les commentaires de vos collaborateurs et prenez rapidement des décisions sur vos équipes en vous basant sur des éléments factuels.

Commentaires après un entretien d'embauche

Que pensent les candidats des entretiens auxquels ils ont participé ? Avec Qualtrics, vous pouvez améliorer l'ensemble du processus d'entretien pour vous aider à recruter les meilleurs candidats.

Créez une équipe qui stimulera votre marque
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Bienvenue dans le futur de l'information

Customer Experience

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations des collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

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