Qualtrics per il B2B

Relazioni più forti con ogni cliente. Ecco chi c'è riuscito.

Con Qualtrics, Alcoa è riuscita a tagliare del 50% i costi del proprio programma CX e a sviluppare con molti mesi d'anticipo i piani d'azione per ogni cliente.

Leggi la storia

Customer Experience

Rafforza le partnership a ogni interazione
  • Sondaggi sulla soddisfazione per relazione / transazione
  • Coinvolgimento / feedback online mirato
  • Gestione automatizzata dei casi
  • Integrazione con CRM / dati operativi
Esplora CX

Generazione dei lead dal sito web

Scopri nel momento giusto i profili giusti dei potenziali acquirenti, insieme a contenuti pertinenti, aiuti e informazioni per contattarli.

Integrazione con il CRM

Avrai la certezza che tutti i dati sul coinvolgimento del cliente siano sincronizzati e immediatamente disponibili per i dipendenti che dovranno seguirlo.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell'organizzazione.

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all'NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell'esperienza dei clienti per migliorarla.

Coinvolgimento e soddisfazione del sito web

Coinvolgi gli utenti per capire esattamente che cosa stanno cercando, poi offri contenuti mirati, inviti agli eventi e proposte che possano trasformare l'offerta in vendita.

Feedback dal sito

Lascia che i visitatori commentino i contenuti del tuo sito web globalmente o pagina per pagina per individuare i punti che richiedono miglioramenti.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o la loro soddisfazione generale.

Misurazione e ottimizzazione dei call center

Migliora in tempo reale il funzionamento del tuo call center con i feedback dei clienti per semplificare la formazione degli operatori e prendere decisioni più informate.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati su ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Sondaggi post-interazione

Sondaggi ad hoc che acquisiscono immediatamente indicazioni dopo interazioni specifiche con i clienti. Sono quelli i momenti in cui puoi vendere altri prodotti o servizi per aumentare la quota di portafoglio.

Ricerche di mercato

Intuizioni in tempo reale per partire in pole position
  • Preferenze dell'acquirente e analisi congiunte
  • Ricerche sulla segmentazione di mercato
  • Benchmark competitivo
  • Analisi sul comportamento dei consumatori online
Esplora MR

Analisi congiunta

Potrai capire il valore che i tuoi clienti attribuiscono ai prodotti e ai servizi esclusivi offerti dalla tua azienda. Ottimizza l’esperienza del cliente senza spendere un capitale.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del consumatore nei singoli segmenti. Adatta le azioni in base al valore associato a ogni singolo cliente.

Ricerca sulle preferenze dell'acquirente

Innalza il tuo livello di comprensione per capire non solo "chi compra", ma anche "perché compra". Scopri quali sono i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto.

Benchmark competitivo

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai concorrenti. Investi su ciò che diversifica la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Tendenze di mercato

Controlla le tendenze del settore e del mercato per investire sulle opportunità emergenti.

Ottimizzazione dell'esperienza con i dispositivi mobili

Comprendi l'esperienza dei clienti con il tuo sito mobile e le tue app, per migliorarli basandoti sul feedback dei clienti.

Ricerche sulla pubblicità online

Come influisce il contenuto pubblicitario sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo brand e/o incoraggia gli acquisti? Rispondi a queste e altre domande conducendo test approfonditi sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

A/B Testing

Metti alla prova nuovi prodotti, stili, esperienze, promozioni o funzionalità per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla customer experience lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Sviluppo e individuazione del prezzo dei nuovi prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti e servizi all'inizio del ciclo di sviluppo per risparmiare tempo e denaro.

Indagini sul brand

Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del brand. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.

Employee Insights

Fai ricorso al brain power.
Costruisci il brand power.
  • Sviluppo dei dipendenti
  • Esami Employee 360
  • Employee Engagement
  • Feedback su inserimento e formazione
Esplora EI

Employee Engagement

Identifica le leve su cui agire per aumentare l'impegno dei dipendenti nella tua organizzazione.

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un'ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

Sviluppo dei dipendenti

Scopri quali capacità vorrebbero apprendere i tuoi dipendenti per crescere all'interno della tua società.

Onboarding feedback

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa "partire in quarta" e integrarsi facilmente.

Exit Insights

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi post-formazione

Raccogli immediatamente il feedback dei partecipanti e introduci cambiamenti rapidi nei programmi basandoti sui dati.

Una visione d'insieme.
Finalmente su un'unica piattaforma.

BENVENUTO NEL FUTURO DEGLI INSIGHTS

Customer Experience

Costruisci una maggiore fedeltà al brand chiedendo ai clienti della loro esperienza e agendo in base al loro feedback.

Employee Insights

Dipendenti felici creano clienti felici. Identifica le motivazioni del coinvolgimento dei dipendenti e la soddisfazione nel condurre interazioni positive con i clienti.

Ricerche di mercato

Comprendi a fondo il tuo mercato e anticipa le aspettative della clientela.