QUALTRICS PER IL B2B | Qualtrics

Qualtrics per il B2B

Relazione più forti con ogni cliente. Ecco chi c’è riuscito.

Con Qualtrics, Alcoa è riuscita a tagliare del 50% i costi del proprio programma CX e a sviluppare con molti mesi d’anticipo i piani d’azione per ogni cliente.

Leggi la storia

Customer Experience

Rafforza le partnership a ogni interazione

  • Sondaggi sulla soddisfazione per relazione / transazione
  • Coinvolgimento / feedback online mirato
  • Gestione automatizzata dei casi
  • Integrazione con CRM / dati operativi

Esplora CX

Generazione della lista dei potenziali clienti dal sito web

Scopri nel momento giusto i profili giusti dei potenziali acquirenti, insieme a contenuti pertinenti, aiuti e informazioni per contattarli.

Integrazione con il CRM

Avrai la certezza che tutti i dati sul coinvolgimento del cliente siano sincronizzati e immediatamente disponibili per i dipendenti che dovranno seguirlo.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell’organizzazione.

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all’NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti per migliorarla.

Coinvolgimento e soddisfazione del sito web

Coinvolgi gli utenti per capire esattamente che cosa stanno cercando, e poi offri contenuti mirati, inviti agli eventi e proposte che possano trasformare l’offerta in vendita.

Feedback dal sito

Lascia che i visitatori di commentare i contenuti del tuo sito web, globalmente o pagina per pagina, per individuare i punti che richiedono miglioramenti.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti, o la loro soddisfazione generale.

Misurazione e ottimizzazione dei call center

Migliora in tempo reale il funzionamento del tuo call center con i feedback dei clienti, per semplificare la formazione degli operatori e prendere decisioni più informate.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati sui ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Sondaggi post-interazione

Questi sondaggi specifici ti permettono di rilevare immediatamente le impressioni dopo le interazioni con clienti specifici. Puoi sfruttarli per vendere altri prodotti o servizi e aumentare la quota di portafoglio.

Ricerche di mercato

Intuizioni in tempo reale per partire in testa al gruppo

  • Preferenze dell’acquirente e analisi congiunte
  • Ricerche sulla segmentazione di mercato
  • Benchmark con i concorrenti
  • Analisi sul comportamento dei consumatori online

Esplora MR

Analisi congiunta

Potrai capire il valore che i tuoi clienti attribuiscono ai prodotti e ai servizi offerti dalla tua azienda. Ottimizza la customer experience senza sprecare le tue risorse.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del cliente segmento per segmento. Adegua le azioni in base al valore che dai a ogni singolo cliente.

Ricerca sulle preferenze dell’acquirente

Innalza il tuo livello di comprensione per capire non solo “chi compra”, ma anche “perché compra”. Scopri quali sono i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto.

Benchmark con i concorrenti

Metti tutto in prospettiva comprendendo qual è la tua posizione rispetto alla concorrenza. Investi su ciò che diversifica la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Tendenze di mercato

Controlla le tendenze del settore e del mercato per investire sulle opportunità emergenti.

Ottimizzazione dell’esperienza con i dispositivi mobili

Comprendi l’esperienza dei clienti con il tuo sito mobile e le tue app, per migliorarli basandoti sul feedback dei clienti.

Ricerche sulla pubblicità online

Sai come sfruttare la pubblicità per influire sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio e/o incoraggiano gli acquisti? Per rispondete a queste domande e ad altre ancora puoi condurre un’indagine approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela, online e diretta.

A/B Test

Metti alla prova nuovi prodotti, stili, esperienze, promozioni o funzionalità per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla customer experience lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Sviluppo e individuazione del prezzo dei nuovi prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti e servizi all’inizio del ciclo di sviluppo per risparmiare tempo e denaro.

Indagini sul marchio

Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del marchio. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.

Employee Insights

Libera la forza della mente.
Aumenta la forza del marchio.

  • Sviluppo dei dipendenti
  • Esami Employee 360
  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Feedback su inserimento e formazione

Esplora EI

Employee Engagement

Identifica le leve su cui agire per aumentare l’impegno dei dipendenti nella tua organizzazione.

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un’ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

Sviluppo dei dipendenti

Scopri quali capacità vorrebbero apprendere i tuoi dipendenti per crescere all’interno della tua società.

Onboarding feedback

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa “partire in quarta” e integrarsi facilmente.

Interviste in uscita

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi post-formazione

Raccogli immediatamente il feedback dei partecipanti e introduci cambiamenti rapidi nei programmi basandoti sui dati.

Il quadro generale.
Ora appare a tutti su un’unica piattaforma.

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