CustomerXM per l’Account Management

Instaura con i clienti relazioni più solide e redditizie

Trasforma i clienti in ambassador del brand grazie ad esperienze B2B in grado di incrementare la fedeltà, il tasso di adozione e il fatturato.

Trasforma ogni interazione problematica in un vantaggio per la tua azienda

CustomerXM ti permette di aggregare tutti i tuoi dati operativi e sull’esperienza in un’unica potente piattaforma, la quale consente di identificare l’impatto di ogni interazione con i clienti e dare le giuste priorità agli interventi da realizzare per promuovere la crescita aziendale e aumentare i profitti.

I giusti interventi per ogni reparto dell’organizzazione

I workflow automatizzati e personalizzabili indirizzano in tempo reale le azioni giuste alle persone giuste, consentendo loro di intervenire per migliorare l’esperienza.

  • Risolvi immediatamente le problematiche con gli account a rischio o i clienti non soddisfatti
  • Sviluppa un ciclo di feedback continuo all’interno di tutta l’organizzazione e sfrutta le piattaforme su cui i tuoi dipendenti sono già abituati a lavorare, come Salesforce, Zendesk, ServiceNow e non solo.
  • Garantisci la priorità alle azioni in grado di generare un impatto maggiore grazie alle Focus Area automaticamente consigliate da Qualtrics su tutto il percorso cliente
  • Tieni traccia degli interventi, assegna i ruoli e monitora i progressi realizzati grazie a questi interventi

Ascolta ogni stakeholder attraverso ogni touchpoint

Ottieni feedback dal tuo decision-maker principale e da tutti gli altri, tramite ogni canale (su richiesta o meno).

  • Spingiti oltre i sondaggi tradizionali e raccogli il feedback dei clienti in tempo reale attraverso numerosi canali
  • Scopri cosa scrivono i clienti sulle piattaforme di terze parti come i social media e i siti di recensioni online
  • Ottimizza le esperienze digitali con interventi e sistemi di ascolto mirati per determinate pagine web, come assistenza e cancellazione account
Scopri di più (EN)

Individua tempestivamente i problemi e intervieni per ridurre il tasso di abbandono dei clienti

Perfeziona in modo proattivo i processi grazie a potenti strumenti di analitica predittiva attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7

  • Identifica quali sono i touchpoint che hanno un impatto maggiore sull’esperienza del cliente per ottimizzare i tassi di acquisizione e fidelizzazione
  • Identifica automaticamente le opportunità di upsell
  • Identifica gli account a rischio di abbandono e individua gli interventi più appropriati per non perdere gli account più importanti

La prima scelta per i brand B2B di maggior successo

CustomerXM per l’Account Management assicura caratteristiche di sicurezza e conformità leader nel settore e si integra facilmente con i tuoi sistemi legacy.

  • Standard di sicurezza superiori grazie alle certificazioni FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + solidi sistemi di controllo della governance, conformità al GDPR e funzionalità per la privacy dei dati
  • Integra i potenti insight di Qualtrics nella piattaforma CRM che utilizza il tuo team
    per ottenere una panoramica completa dei clienti su un’unica piattaforma
  • Semplifica e automatizza i workflow raggruppando piafforme di automazione,
    sistemi di ticketing e app di messaggistica in un unico posto
  • Sviluppa e perfeziona il tuo programma nel tempo grazie al supporto dei nostri team di specialisti – dalla progettazione e implementazione del programma all’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Assicurati che i dati sull’esperienza siano sempre accessibili alle persone giuste con Active Org

Cos'è l’account management?

L’Account Management è un processo end-to-end in un’organizzazione B2B che combina i touchpoint del percorso di vendita con quelli di post-vendita. Nel passato, l’Account Management era visto come un’attività esclusivamente focalizzata sulla fase di post-vendita, tuttavia, negli ultimi anni le organizzazioni B2B hanno adottato un approccio più olistico. Hanno compreso che le interazioni dei clienti durante il processo di vendita e post-vendita sono intrinsecamente connesse e che ogni interazione si combina per offrire una visione a 360 gradi dell’organizzazione. Pertanto, attualmente il software di Account Management è utilizzato da tutti i team – vendita, customer success, marketing e prodotto – per migliorare la comprensione d’insieme, dalla probabilità di convertire un potenziale cliente fino all’identificazione delle opportunità di up-sell per i clienti esistenti. Un software di Account Management di alto livello lavora come un unico sistema di record, registrando ogni interazione con il cliente e aiutando i team di tutta l’organizzazione a intervenire nel modo giusto, riducendo il tasso di abbandono e incrementando il fatturato e il successo dell’azienda.