Employee XM per l'IT
Migliora l'esperienza della tecnologia per un maggiore coinvolgimento della tua forza lavoro
Qualtrics EmployeeXM™ permette alle organizzazioni di offrire esperienze tecnologiche eccezionali, dalle chat di supporto al software, rendendo i dipendenti soddisfatti, responsabilizzati e motivati a dare il meglio di sé.
CON QUALTRICS PUOI
- Promuovere la professionalizzazione del lavoro e innalzare la produttività degli adetti
- Migliorare la capacità di risposta dell’Help Desk in modo da generare efficienze e soddisfare le esigenze dei dipendenti
- Consentire l’allineamento globale dei processi per preservare una rigorosa conformità a livello di dati e sicurezza
- Dare ascolto alla voce dei dipendenti nell’ambito delle decisioni tecnologiche, riconoscendo all’IT un ruolo di partner aziendale reattivo
4 modi per recuperare i divari nell'esperienza tecnologica e far crescere il tuo business
Primo
Ottimizzare l'esperienza giornaliera di ogni dipendente con la tecnologia
- Esportazioni di dati su misura offrono un accesso in tempo reale al feedback dei dipendenti
- L’analisi dei fattori chiave mette a nudo con chiarezza le aree prioritarie per il miglioramento delle esperienze tecnologiche di ogni giorno
- Le aree di interesse fanno emergere proattivamente le opportunità di miglioramento della produttività e di professionalizzazione dei dipendenti
- L’analisi testuale supportata dall’intelligenza artificiale trasforma le riflessioni dei dipendenti in insight strutturati, con argomenti, rilevazioni del sentiment e tendenze, in modo da poter agire sui punti più rilevanti
Secondo
Migliorare i processi di supporto, la qualità e la percezione dell'IT
- Le intercettazioni digitali e la gestione ticket incontrano i dipendenti nel flusso di lavoro per raccogliere insight sulla loro esperienza tecnologica
- Le allerte in tempo reale segnalano immediatamente quando un dipendente è insoddisfatto o in difficoltà con la tecnologia fornita dall’IT
- L’instradamento intelligente attraverso integrazioni, flussi di lavoro automatizzati e gestione dei casi end-to-end consente ai team IT di tracciare i progressi e proporre soluzioni rapide ed efficaci all’interno dei sistemi esistenti
Terzo
Assicurare che le nuove implementazioni costituiscono una risposta efficace alle esigenze dei dipendenti
- Le funzionalità configurabili di sondaggio dei dipendenti permettono di capire l’evoluzione del sentiment prima e dopo l’implementazione
- I cruscotti in tempo reale offrono ai team IT i dati di cui hanno bisogno per focalizzarsi sulle aree che richiedono maggiore formazione o supporto per i dipendenti
- Le allerte proattive consentono il rapido follow-up dei dipendenti in un’ottica di mitigazione dei rischi
- La definizione degli obiettivi basata sui ruoli permette di raggiungere un sottoinsieme di dipendenti interessato da uno rollout specifico
Quarto
Investire nel modo giusto
sfruttando gli insight dei dipendenti
- I sondaggi configurabili e XM Directory permettono di effettuare rapidamente una valutazione dei bisogni su un campione, o sull’intera forza lavoro, utilizzando un’unica directory
- TextiQ ti fa scoprire fabbisogni di ordine tecnologico che non conoscevi, grazie all’AI e all’elaborazione in linguaggio naturale
- I cruscotti in tempo reale portano allo scoperto gli insight dei dipendenti sulle lacune tecnologiche, consentendoti di prendere decisioni sugli investimenti futuri opportunamente supportate dai dati
Qualtrics ha consentito a Honeywell IT di ottenere un feedback più completo per i dipendenti che usufruiscono dei nostri servizi. Standardizzando il nostro approccio abbiamo ridotto significativamente i tempi di implementazione.
