Employee XM per l'IT

Migliora l'esperienza della tecnologia per un maggiore coinvolgimento della tua forza lavoro

Qualtrics EmployeeXM™ permette alle organizzazioni di offrire esperienze tecnologiche eccezionali, dalle chat di supporto al software, rendendo i dipendenti soddisfatti, responsabilizzati e motivati a dare il meglio di sé.

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CON QUALTRICS PUOI

  • Promuovere la professionalizzazione del lavoro e innalzare la produttività degli adetti
  • Migliorare la capacità di risposta dell’Help Desk in modo da generare efficienze e soddisfare le esigenze dei dipendenti
  • Consentire l’allineamento globale dei processi per preservare una rigorosa conformità a livello di dati e sicurezza
  • Dare ascolto alla voce dei dipendenti nell’ambito delle decisioni tecnologiche, riconoscendo all’IT un ruolo di partner aziendale reattivo

4 modi per recuperare i divari nell'esperienza tecnologica e far crescere il tuo business

Primo

Ottimizzare l'esperienza giornaliera di ogni dipendente con la tecnologia

  • Esportazioni di dati su misura offrono un accesso in tempo reale al feedback dei dipendenti
  • L’analisi dei fattori chiave mette a nudo con chiarezza le aree prioritarie per il miglioramento delle esperienze tecnologiche di ogni giorno
  • Le aree di interesse fanno emergere proattivamente le opportunità di miglioramento della produttività e di professionalizzazione dei dipendenti
  • L’analisi testuale supportata dall’intelligenza artificiale trasforma le riflessioni dei dipendenti in insight strutturati, con argomenti, rilevazioni del sentiment e tendenze, in modo da poter agire sui punti più rilevanti

Secondo

Migliorare i processi di supporto, la qualità e la percezione dell'IT

  • Le intercettazioni digitali e la gestione ticket incontrano i dipendenti nel flusso di lavoro per raccogliere insight sulla loro esperienza tecnologica
  • Le allerte in tempo reale segnalano immediatamente quando un dipendente è insoddisfatto o in difficoltà con la tecnologia fornita dall’IT
  • L’instradamento intelligente attraverso integrazioni, flussi di lavoro automatizzati e gestione dei casi end-to-end consente ai team IT di tracciare i progressi e proporre soluzioni rapide ed efficaci all’interno dei sistemi esistenti

Terzo

Assicurare che le nuove implementazioni costituiscono una risposta efficace alle esigenze dei dipendenti

  • Le funzionalità configurabili di sondaggio dei dipendenti permettono di capire l’evoluzione del sentiment prima e dopo l’implementazione
  • I cruscotti in tempo reale offrono ai team IT i dati di cui hanno bisogno per focalizzarsi sulle aree che richiedono maggiore formazione o supporto per i dipendenti
  • Le allerte proattive consentono il rapido follow-up dei dipendenti in un’ottica di mitigazione dei rischi
  • La definizione degli obiettivi basata sui ruoli permette di raggiungere un sottoinsieme di dipendenti interessato da uno rollout specifico

Quarto

Investire nel modo giusto
sfruttando gli insight dei dipendenti

  • I sondaggi configurabili e XM Directory permettono di effettuare rapidamente una valutazione dei bisogni su un campione, o sull’intera forza lavoro, utilizzando un’unica directory
  • TextiQ ti fa scoprire fabbisogni di ordine tecnologico che non conoscevi, grazie all’AI e all’elaborazione in linguaggio naturale
  • I cruscotti in tempo reale portano allo scoperto gli insight dei dipendenti sulle lacune tecnologiche, consentendoti di prendere decisioni sugli investimenti futuri opportunamente supportate dai dati

Qualtrics ha consentito a Honeywell IT di ottenere un feedback più completo per i dipendenti che usufruiscono dei nostri servizi. Standardizzando il nostro approccio abbiamo ridotto significativamente i tempi di implementazione.