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Employee XM para TI

Diseña y mejora el lugar de trabajo digital para crear una cultura más comprometida, productiva y próspera

Qualtrics EmployeeXM™ ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias tecnológicas excepcionales a sus empleados para que se sientan satisfechos, capacitados y motivados, lo que les permite dar lo mejor de sí mismos sin importar desde donde trabajen.

25 %

de los empleados trabajarán de forma remota de ahora en adelante

95 %

de los líderes en tecnología

han aumentado la frecuencia

de escucha de los empleados

7 %

de los empleados dice

que su organización actúa

de acuerdo con el feedback

Diagrama con XM Platform en el centro, conectada a los datos de la experiencia, los datos de telemetría, la gobernanza de datos y los metadatos de uso final

El lugar de trabajo digital tiene un profundo impacto en el bienestar, la satisfacción laboral y la cultura de los empleados

Para adaptar las inversiones en el trabajo remoto es necesario contar con un flujo constante de información sobre la experiencia. Esto es lo que permite a los líderes en tecnología ofrecer experiencias estimulantes, conectadas y colaborativas a sus empleados.

¿Qué puedes conseguir?

  • Aumenta la productividad de tu plantilla y su nivel de satisfacción con la tecnología de la empresa con una gestión continua de la experiencia de los empleados
  • Asegúrate de que los empleados disponen de los productos, servicios y experiencias que necesitan, ya trabajen de forma remota, en la oficina o en primera línea
  • Optimiza el gasto en infraestructura, operaciones y servicios de TI para ayudar al personal
  • Realiza proyectos con éxito y maximiza el ROI de las transformaciones digitales para mejorar la adopción por parte del usuario final
  • Permite a tus empleados atender mejor a los clientes
  • Aumentar la confianza de los empleados en la TI para fomentar una cultura organizacional centrada en la colaboración

Mejora la experiencia digital en el trabajo
con XM Platform


Obtén una visión completa de las experiencias
de los empleados con la tecnología

Escucha la voz de cada empleado con un sistema de escucha personalizado y dirigido que te proporciona feedback constantemente y a través de todos los canales. Reúnelo toda en XM Directory para contar con un registro completo de la experiencia de cada empleado con toda tu cartera de TI.

Deja atrás los silos de datos
Invierte con confianza

Maximiza el impacto al realizar análisis de datos de la experiencia y operativos en una sola plataforma. Gracias a los análisis automatizados impulsados por IA y a los paneles prediseñados y configurables basados en la teoría organizacional, dispondrás de la información que necesitas para mejorar la experiencia en el lugar de trabajo digital en tiempo real.

Toma medidas a escala

Crea una cultura de acción al integrar la gestión de la experiencia del empleado en el flujo de trabajo. Nuestras integraciones de datos y flujos de trabajo en los sistemas y procesos existentes requieren muy poca o ninguna programación. Establece activadores, tareas y flujos de trabajo inteligentes y automatizados que envíen información y medidas recomendadas a los equipos adecuados para crear un impacto en toda la organización.

Brad Anderson

Presidente de Producto y servicios,
Qualtrics

Ahora, más que nunca, los líderes necesitan soluciones que les proporcionen una visión continua y actualizada de lo que piensan, sienten y dicen sus subordinados sobre su experiencia en el lugar de trabajo digital.

Ver WorkDifferent Keynote (EN)

Ayuda a tus empleados a tener éxito con la
gestión de la experiencia tecnológica

Descargar eBook (EN)

Diseña y mejora la experiencia para
TI para impulsar a una plantilla moderna


Optimiza cada experiencia
en el lugar de trabajo digital


Invierte sin miedo al diseñar y mejorar constantemente las experiencias tecnológicas que impulsan la productividad, la innovación y la intención de quedarse.

  • Obtén feedback en tiempo real de los empleados sobre sus experiencias tecnológicas
  • Identifica automáticamente nuevas necesidades y exigencias de los usuarios finales y actúa en consecuencia
  • Entiende cómo afectan tus inversiones a la satisfacción, la capacitación y la productividad de los empleados
  • Los casos de uso incluyen evaluaciones del entorno tecnológico, la relación de los empleados con la TI, la optimización de la ITSM, la gestión de carteras, etc.
Imagen de un panel de ejemplo que muestra tendencias trimestrales sobre el nivel de satisfacción de los empleados con la tecnología que utilizan
Imagen de un teléfono móvil en el que aparecen notificaciones de la puesta en espera de un proyecto debido a una alerta de una brecha en la colaboración entre el cliente y el proveedor de servicios

Maximiza el ROI de
proyectos tecnológicos y transformaciones digitales


Mantén los proyectos de TI y tecnológicos por el buen camino gestionando de forma proactiva el nivel de comprensión del proyecto, la confianza del equipo y los riesgos. Al centrar tu estrategia en la voz de los empleados puedes obtener feedback clave sobre la XM que ayudará a los equipos de los proyectos a tomar medidas y evitar posibles contratiempos, ahorrándole a la organización tiempo, dinero y esfuerzo innecesario.

  • Obtén recomendaciones de la IA y establece indicadores de alerta temprana para hacer correcciones en tiempo real y mantener los proyectos por el buen camino.
  • Asegúrate de que la gestión del cambio se realiza sin problemas e impulsa la adopción al garantizar el cumplimiento de los requisitos y las expectativas durante la implantación
  • Empieza en un abrir y cerrar de ojos gracias a la metodología predefinida, que incluye plantillas de preguntas y paneles elaborados por los expertos de Qualtrics y testadas en algunas de las empresas más exitosas del mundo
  • Los casos de uso incluyen los principales mecanismos de transformación digital (ERP, SARH, CRM), los proyectos de software internos existentes, la gestión del cambio, etc.

Adapta la gestión de servicios de TI
a la plantilla del futuro


Satisface y excede las expectativas de los empleados gracias a los análisis de los datos de la experiencia con medidas de bucle cerrado para cada producto, servicio y propuesta de asistencia.

  • Cierra automáticamente el bucle con los empleados después de cada interacción de asistencia, incluyendo las que tienen lugar a través del centro de ayuda en tiempo real, el chat online o la solución de autoservicio
  • Proporciona a los encargados del servicio la información en tiempo real que necesitan para tomar medidas y eliminar las brechas en la experiencia de las partes internas interesadas.
  • Identifica oportunidades sistémicas de mejorar la contratación de empleados, la satisfacción del servicio y la productividad a escala
  • Los casos de uso incluyen experiencias internas de servicio y asistencia (TI, RR. HH.), asistencia por chatbot, base de conocimientos en la intranet, etc.

Aumenta la felicidad y la productividad de los empleados con EXM para TI

Las organizaciones más importantes acuden a Qualtrics para ofrecer experiencias digitales que giren en torno a los empleados


Nuestro objetivo es encontrar formas de aumentar la productividad y la eficiencia. Qualtrics nos ha ayudado a pasar de centrarnos en la asistencia a ofrecer un valor a largo plazo a los empleados y a la empresa.

Jefe de Satisfacción Digital del Cliente,
fabricante mundial que figura en la lista Fortune 100

Los empleados no siempre distinguen entre RR. HH. y TI. En poco tiempo, Qualtrics nos ha permitido convertir el departamento de TI en una autoridad en cuanto a feedback, información y opinión de los empleados al hacer que las decisiones de TI giren en torno a la voz de los empleados.

Líder mundial de Experiencia Digital del EmpleadoI,
Citrix

¿Qué es la gestión de la experiencia del empleado
para TI?

EmployeeXM para TI (EX para TI) es un paquete de soluciones creadas específicamente para ayudar a los responsables de TI, tecnología y operaciones a diseñar y mejorar las experiencias en el lugar de trabajo digital.

La información en tiempo real permite ver qué experiencias con aplicaciones, herramientas y servicios internos mejoran la opinión de los empleados, la productividad y los resultados empresariales clave, para que el departamento de TI pueda actuar y optimizar los recursos tecnológicos para lograr el mayor impacto posible.

Con grandes segmentos de personal que se desplazan a modelos totalmente remotos o híbridos, es fundamental que el lugar de trabajo digital de las organizaciones apoye sistemáticamente la colaboración, la innovación y la productividad de los equipos.

Las buenas experiencias tecnológicas también pueden reducir el aislamiento social, mejorar la comunicación y mantener las relaciones entre equipos geográficamente dispersos y diversos.

Al contar con datos de la experiencia en la plataforma líder en XM, los responsables de la tecnología y el lugar de trabajo digital pueden basar las decisiones y las inversiones en la voz de los empleados. De este modo, se puede atraer a nuevos talentos, retener a los mejores empleados y garantizar que las experiencias en el lugar de trabajo digital conducen a una cultura productiva y próspera que permita avanzar a la empresa.

Más información sobre cómo diseñar y mejorar la experiencia en el lugar de trabajo digital (EN).

FIABLE Y SEGURA

La seguridad y conformidad
más exigentes

Credenciales de seguridad

Ofrecemos un nivel de seguridad y privacidad de datos excepcional, y tenemos certificados para demostrarlo (FedRAMP (EN)ISO 27001 (EN)HITRUST (EN), para ser exactos).

  • El cifrado de datos, los protocolos de correo electrónico SMTP y DKIM y el inicio de sesión único controlado por el cliente mantienen tus datos seguros
  • Tus datos, siempre a tu disposición. Con los centros de datos seguros, controles de acceso, infraestructuras en la nube, cortafuegos y seguridad de red más avanzada, solo tú puedes acceder a ellos
  • Adapta tus prácticas de seguridad para cumplir con las normas de seguridad y privacidad del sector o la región, incluyendo la eliminación rápida de datos de RGPD (EN)