Qualtrics per le compagnie aeree

Come offrire al cliente la massima soddisfazione, insieme a una tazza di caffè

Con Qualtrics ed un caffè offerto la mattina presto, JetBlue è riuscita a incrementare il proprio Net Promoter® Score di 12 punti in un anno. Per JetBlue, un punto di incremento significa un aumento del proprio fatturato annuo da cinque a otto milioni di dollari. Prova a fare il calcolo.

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Customer Experience

Migliora le aspettative su ogni tappa del viaggio del cliente
  • Sondaggi sulla soddisfazione post-volo
  • Feedback ad-hoc dei passeggeri
  • NPS®
  • Feedback a ciclo chiuso in tempo reale
Esplora CX

NPS (Net Promoter Score)

Grazie alle domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell'esperienza dei passeggeri.

CSAT relazionale e transazionale

Monitora la soddisfazione dei passeggeri sulle singole transazioni e la loro soddisfazione generale.

Ricerche ad-hoc

Esegui ricerche rapide ad-hoc, effettua test in tempi rapidi.

Feedback a ciclo chiuso in tempo reale

Trasmetti immediatamente il feedback del passeggero al tuo staff per agire in tempo reale

Sondaggi sulla soddisfazione post-volo

Monitora e confronta la soddisfazione e l'esperienza dei passeggeri prima, durante e dopo il volo.

Dashboard dinamiche e analisi del testo nativa

Grazie ai dashboard dinamici e personalizzati, i dati appaiono alle persone giuste, nel momento giusto e sono disponibili su molteplici dispositivi.

Feedback e ottimizzazione dell'esperienza di prenotazione online

Aiuta gli utenti a capire esattamente ciò che stanno cercando, offrendo promozioni, offerte e inviti mirati necessari ad aumentare le vendite di biglietti online.

Feedback e ottimizzazione dell'esperienza di prenotazione mobile

Interagisci con gli utenti sui loro dispositivi mobile quando cercano la tua compagnia aerea, offrendo inviti ed esperienze personalizzate che favoriscono un coinvolgimento maggiore.

Ricerche di mercato

Offri ai passeggeri ciò che cercano
  • Ricerca sulle preferenze dei passeggeri
  • Valutazione del programma frequent flyer
  • Analisi sul comportamento dei consumatori online
  • Confronto fra le compagnie aeree
Esplora MR

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i tuoi clienti attribuiscono ai prodotti e servizi esclusivi offerti dalla tua compagnia aerea. Sfrutta le funzionalità ad alto valore per ottimizzare la Customer Experience senza spendere una follia.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento dei clienti attraverso segmenti esclusivi a livello di fedeltà, spesa o viaggiatore. Calibra le azioni in base al valore associato a ciascun segmento.

Sondaggi psicografici

Capire il cliente significa superare il concetto di "chi compra" per sapere veramente "perché compra". Scopri gli stili di vita, i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto dei tuoi clienti.

A/B Testing

Prova nuove funzionalità o processi per comprendere rapidamente in che modo possono influenzare positivamente la Customer Experience. Esegui i test attraverso l'intero percorso e attraverso ogni canale.

Sviluppo prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti all’inizio del processo di sviluppo per ridurre tempi e costi.

Indagini sul brand

Come viene percepito il tuo brand dagli specifici segmenti di consumatori che costituiscono la tua base di clientela? Monitora facilmente le percezioni del brand per investire sui punti di forza e rafforzare i punti deboli.

Tendenze di mercato

In quale direzione si sta muovendo il tuo settore in termini di processi, prodotti e servizi? Monitora le tendenze del mercato e del settore per tenere sempre all'avanguardia la tua azienda.

Comportamento del consumatore

Comprendere che cosa, dove e perché i tuoi clienti acquistano ti consente di soddisfare meglio le loro esigenze e aumentare il volume delle vendite.

Benchmark competitivo

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai principali concorrenti. Investi sui principali elementi di distinzione e identifica le lacune da colmare nei prodotti e nei servizi.

Ricerca sulle prenotazioni online e da dispositivi mobile

Comprendi cosa preferiscono i viaggiatori durante il processo di prenotazione e perché i segmenti si comportano diversamente online. Fornisci le funzioni e le opzioni che desiderano i consumatori in modo da poter aumentare le prenotazioni.

Employee Insights

Dipendenti felici
uguale clienti felici.
Domande?
  • Programmi per l'Employee engagement
  • Employee 360s
  • Onboarding feedback
  • Exit survey
Esplora EI

Employee 360's

Costruisci una forza lavoro migliore con 360 sondaggi veloci e personalizzabili fra i dipendenti.

Employee Engagement

Scopri che cosa motiva davvero i dipendenti, in modo da migliorare e far crescere dall'interno il giro d'affari.

Capire i dipendenti

Scopri quanto sono entusiasti del loro lavoro i tuoi dipendenti e quanto sono orgogliosi di lavorare per la tua compagnia aerea. Qualtrics consente di far crescere la tua azienda da dentro in tutta semplicità.

Onboarding feedback

Osserva come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente "parta in quarta" e si integri facilmente.

Exit Insights

Impara perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree di miglioramento che possono aiutare a trattenere la forza lavoro e renderla più forte.

Sondaggi ad-hoc per dipendenti

Con Qualtrics hai la flessibilità che ti serve per porre a ogni dipendente qualsiasi domanda con il minimo preavviso.

Una visione d'insieme.
Finalmente su un'unica piattaforma.

BENVENUTI NEL FUTURO DEGLI INSIGHT

Customer Experience

Costruisci una maggiore fedeltà al brand chiedendo ai clienti della loro esperienza e agendo in base al loro feedback.

Employee Insights

Dipendenti felici creano clienti felici. Identifica le motivazioni del coinvolgimento dei dipendenti e la soddisfazione nel condurre interazioni positive con i clienti.

Ricerche di mercato

Comprendi a fondo il tuo mercato e anticipa le aspettative della clientela.