QUALTRICS PER IL COMMERCIO AL DETTAGLIO | Qualtrics

Qualtrics per il commercio al dettaglio

Trovare la ricetta per la conversione e la fedeltà del cliente

1 800 CONTACTS ha aumentato i tasso di riordino del 3,8% e il proprio Net Promoter® Score di 13 punti in tre mesi.

Leggi la storia

Esperienza del cliente

Offri soddisfazione ai clienti
e questi torneranno…
con gli amici

  • Sondaggi post-acquisto
  • Feedback sulle prestazioni dei prodotti
  • Feedback estemporaneo dal dispositivo mobile
  • Soluzioni per l’abbandono del carrello
  • Promozioni mirate

Esplora CX

Sondaggi sulla soddisfazione dal POS

Abilita i sondaggi automatizzati sul feedback utilizzando i POS esistenti per acquisire immediatamente le opinioni dai clienti dopo che hanno eseguito le transazioni.

Conversioni da online al punto vendita

Scopri quando i visitatori online prevedono di fare acquisti nel punto vendita e rendi più semplici i loro acquisti.

Sondaggi sull’abbandono del carrello

Contatta i visitatori per comprendere perché sono usciti senza completare l’acquisto e offri incentivi o soluzioni per incoraggiare una visita di ritorno.

Offerte mirate

Vendi insieme altri prodotti e servizi durante l’esperienza digitale in base al comportamento online e ai criteri del profilo, senza coinvolgere il reparto IT.

Esperimenti in tempo reale

Esegui rapidi esperimenti per migliorare ogni aspetto, dai clic alla conversione. Raccogli le intuizioni necessarie per prendere le decisioni giuste.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell’organizzazione.

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all’NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti per migliorarla.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o alla loro soddisfazione generale.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati sui ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Analisi di testo nativa

L’analisi del testo integrata permette di identificare gli argomenti o i prodotti principali di tendenza o la lacune nel servizio.

Misurazione e ottimizzazione dei call center

Migliora in tempo reale il funzionamento del tuo call center con i feedback dei clienti, per semplificare la formazione degli operatori e prendere decisioni più informate.

Feedback dal sito

Lascia che i visitatori di commentare i contenuti del tuo sito web, globalmente o pagina per pagina, per individuare i punti che richiedono miglioramenti.

Ricerche di mercato

Raccogli idee in tempo reale che possono trasformare un’attività a rischio
in una scommessa sicura

  • Test del concept e del prodotto
  • Segmentazione del carrello e profilo del visitatore
  • Ricerca sulle preferenze del cliente, dalla taglia alla spedizione
  • Benchmark con i concorrenti
  • Fattori motivanti dei programmi di fedeltà

Esplora MR

Analisi congiunta

Potrai capire il valore che i tuoi clienti attribuiscono ai prodotti e ai servizi offerti dalla tua azienda. Ottimizza l’esperienza del cliente senza sprecare le tue risorse.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del consumatore nei particolari segmenti, adattando le azioni in base al valore connesso a ogni singolo cliente.

Comportamento negli acquisti

Capire il cliente significa superare il concetto di “chi compra” per sapere veramente “perché compra”. Scopri gli stili di vita, i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto dei tuoi clienti.

Benchmark con i concorrenti

Metti tutto in prospettiva comprendendo qual è la tua posizione rispetto alla concorrenza. Investi su ciò che diversifica la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

A/B Test

Metti alla prova nuovi prodotti, stili, esperienze, promozioni o funzionalità per comprendere velocemente come possono influire positivamente sull’esperienza del cliente lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Sviluppo e individuazione del prezzo dei nuovi prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti e servizi all’inizio del ciclo di sviluppo per risparmiare tempo e denaro.

Indagini sul marchio

Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del marchio. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.

Tendenze del settore

Dove va il tuo settore? Analizza le tendenze del settore e del mercato per tenere sempre avanti la tua azienda.

Comportamento omni-canale

Comprendendo che cosa, dove e perché i tuoi clienti acquistano può aiutarti a capire come soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e aumentare il giro d’affari.

Ricerche sulla pubblicità

Sai come sfruttare la pubblicità per influire sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio e/o incoraggiano gli acquisti? Per rispondete a queste domande e ad altre ancora puoi condurre un’indagine approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela, online e diretta.

Ottimizzazione dell’esperienza con i dispositivi mobili

Comprendi l’esperienza dei clienti con il tuo sito mobile e le tue app, per migliorarli basandoti sul feedback dei clienti.

Costruzione del panel

Trasforma gli acquirenti sul vostro sito web in nuovi membri di un panel di ricerca. Verifica i nuovi concept di prodotto, chiedi un feedback sulle preferenze dei clienti, verifica l’utilizzabilità del sito web e molto altro.

Comprensione dei dipendenti

Quando i dipendenti
diventano promotori,
lo sono anche i clienti

  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Esami Employee 360
  • Feedback su inserimento e formazione
  • Analisi dell’uscita

Esplora EI

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un’ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

Employee Engagement

Scopri che cosa motiva davvero i dipendenti, in modo da migliorare e far crescere dall’interno il giro d’affari.

I fattori propulsivi del coinvolgimento

Identifica ciò che favorisce l’impegno in tutta l’organizzazione, dai dirigenti agli agenti di vendita.

Miglioramento dell’integrazione

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa “partire in quarta”.

Analisi dell’uscita

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi post-formazione

Raccogli immediatamente il feedback dei partecipanti e introduci cambiamenti rapidi nei programmi basandoti sui dati.

Il quadro generale.
Ora appare a tutti su un’unica piattaforma.

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