Qualtrics per il commercio al dettaglio

Trovare la ricetta per la conversione e la fedeltà del cliente

1 800 CONTACTS ha aumentato i tasso di riordino del 3,8% e il proprio Net Promoter® Score di 13 punti in tre mesi.

Leggi la storia

Customer Experience

Offri soddisfazione ai clienti e
questi torneranno...
con gli amici
  • Sondaggi post-acquisto
  • Feedback sulle prestazioni dei prodotti
  • Feedback estemporaneo dal dispositivo mobile
  • Soluzioni per l'abbandono del carrello
  • Promozioni mirate
Esplora CX

Sondaggi sulla soddisfazione dal POS

Abilita i sondaggi/feedback automatizzati utilizzando i POS esistenti per acquisire immediatamente le opinioni dai clienti dopo che hanno eseguito le transazioni.

Conversioni da online al punto vendita

Scopri quando i visitatori online prevedono di fare acquisti nel punto vendita e rendi più semplici i loro acquisti.

Sondaggi sull'abbandono del carrello

Contatta i visitatori per comprendere perché sono usciti senza completare l'acquisto e offri incentivi o soluzioni per incoraggiare una visita di ritorno.

Offerte mirate

Vendi insieme altri prodotti e servizi durante l'esperienza digitale in base al comportamento online e ai criteri del profilo, senza coinvolgere il reparto IT.

Esperimenti in tempo reale

Esegui rapidi esperimenti per migliorare ogni aspetto, dai clic alla conversione. Raccogli le intuizioni necessarie per prendere le decisioni giuste.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell'organizzazione.

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all'NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell'esperienza dei clienti per migliorarla.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o alla loro soddisfazione generale.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati su ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Analisi del testo nativa

L'analisi del testo integrata permette di identificare gli argomenti o i prodotti principali di tendenza o le lacune nel servizio.

Misurazione e ottimizzazione dei call center

Migliora in tempo reale il funzionamento del tuo call center con i feedback dei clienti per semplificare la formazione degli operatori e prendere decisioni più informate.

Feedback dal sito

Lascia che i visitatori commentino i contenuti del tuo sito web globalmente o pagina per pagina per individuare i punti che richiedono miglioramenti.

Ricerche di mercato

Raccogli idee in tempo reale che possono trasformare un'attività a rischio in una
scommessa sicura
  • Concept test e test del prodotto
  • Segmentazione del carrello e profilo del visitatore
  • Ricerca sulle preferenze del cliente, dalla taglia alla spedizione
  • Benchmark competitivo
  • Fattori motivanti dei programmi di fedeltà
Esplora MR

Analisi congiunta

Potrai capire il valore che i tuoi clienti attribuiscono ai prodotti e ai servizi esclusivi offerti dalla tua azienda. Ottimizza l’esperienza del cliente senza spendere un capitale.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del consumatore nei particolari segmenti. Adatta le azioni in base al valore associato a ogni singolo cliente.

Comportamento del consumatore

Capire il cliente significa superare il concetto di "chi compra" per sapere veramente "perché compra". Scopri gli stili di vita, i comportamenti e le abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto dei tuoi clienti.

Benchmark competitivo

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai concorrenti. Investi su ciò che diversifica la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

A/B Testing

Metti alla prova nuovi prodotti, stili, esperienze, promozioni o funzionalità per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla customer experience lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Sviluppo e individuazione del prezzo dei nuovi prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti e servizi all'inizio del ciclo di sviluppo per risparmiare tempo e denaro.

Indagini sul brand

Tieni traccia facilmente della percezione e della consapevolezza del brand. Investi sui punti di forza e rafforza i punti deboli.

Trend del settore

Dove va il tuo settore? Rimani all'avanguardia del settore e delle tendenze del mercato per assicurare sempre alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Comportamento omni-canale

Comprendere che cosa, dove e perché i tuoi clienti acquistano ti può consentire di capire come soddisfare meglio le loro esigenze e aumentare il volume delle vendite.

Ricerche sulla pubblicità

Come influisce il contenuto pubblicitario sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo brand e/o incoraggia gli acquisti? Rispondi a queste e altre domande conducendo test approfonditi sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Ottimizzazione dell'esperienza con i dispositivi mobili

Comprendi l'esperienza dei clienti con il tuo sito mobile e le tue app, per migliorarli basandoti sul feedback dei clienti.

Costruzione del panel

Trasforma gli acquirenti sul tuo sito web in nuovi partecipanti al panel di ricerca. Verifica i nuovi concept di prodotto, chiedi un feedback sulle preferenze dei clienti, verifica l’usabilità del sito web e molto altro.

Employee Insights

Quando i dipendenti
diventano promotori,
lo sono anche i clienti
  • Employee Engagement
  • Esami Employee 360
  • Feedback su inserimento e formazione
  • Exit insights
Esplora EI

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un'ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

Employee Engagement

Scopri che cosa motiva davvero i dipendenti, in modo da migliorare e far crescere dall'interno il giro d'affari.

I fattori propulsivi del coinvolgimento

Identifica ciò che favorisce l'impegno in tutta l'organizzazione, dai dirigenti agli agenti di vendita.

Miglioramento dell'integrazione

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni dipendente possa "partire in quarta".

Exit Insights

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi post-formazione

Raccogli immediatamente il feedback dei partecipanti e introduci cambiamenti rapidi nei programmi basandoti sui dati.

Una visione d'insieme.
Finalmente su un'unica piattaforma.

Benvenuto nel futuro di Insights

Customer Experience

Costruisci una maggiore fedeltà al brand chiedendo ai clienti della loro esperienza e agendo in base al loro feedback.

Employee Insights

Dipendenti felici creano clienti felici. Identifica le motivazioni del coinvolgimento dei dipendenti e la soddisfazione nel condurre interazioni positive con i clienti.

Ricerche di mercato

Comprendi a fondo il tuo mercato e anticipa le aspettative della clientela.