Qualtrics per l'industria dell'auto

Il nostro impegno per l'innovazione e la fedeltà

I principali produttori mondiali di automobili hanno clienti entusiasti grazie a dipendenti entusiasti e coinvolti.

Customer Experience

Supera le aspettative chilometro dopo chilometro con intuizioni sui clienti che generano azioni
  • Sondaggi dopo i test-drive
  • Raccolta del feedback dopo l'acquisto
  • Ricerche ad-hoc sulle preferenze di guida
  • Rapporti sulla soddisfazione del servizio/dell'assistenza al veicolo
  • Individuazione e coinvolgimento dei visitatori del sito web
Esplora CX

NPS (Net Promoter Score)

Grazie all'NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell'esperienza dei clienti per migliorarla.

Generazione di lead

Individua i profili giusti nel momento giusto sul tuo sito web o sul tuo sito mobile, con opportunità per acquisire i dettagli del contatto, fornire ulteriori informazioni e convertire i visitatori online in visitatori presso il punto vendita.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati su ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Analisi del testo nativa

L'analisi del testo nativa permette di identificare gli argomenti o i prodotti principali di tendenza o le lacune nel servizio.

NPS e CSAT transazionali

Attiva i sondaggi automatici 1-3 giorni dopo un evento specifico. Raccogli facilmente i feedback su una particolare interazione o su gruppi di interazioni collegate. Utilizza le domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, per garantirne la precisione.

NPS e CSAT relazionali

Invia i sondaggi in base a una pianificazione predeterminata per raccogliere il feedback su qualsiasi relazione del cliente con la tua azienda. Utilizza le domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, per garantirne la precisione.

Ricerche ad-hoc

Esegui ricerche rapide ad-hoc per rispondere alle domande più immediate, incluse promozioni di finanziamento, test A/B, promozioni e ricerche sulle preferenze dei clienti.

Ricerca basata su panel sulla soddisfazione del guidatore

Ingaggia, coinvolgi e ricompensa il tuo panel interno di partecipanti ai sondaggi per raccogliere feedback completi dai clienti e dati completi sulle preferenze ogni volta che ne hai bisogno.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell'organizzazione.

Sondaggi sulla soddisfazione dopo la transazione

Attiva sondaggi/feedback automatizzati per acquisire le impressioni subito dopo che un cliente ha effettuato una transazione, per aumentare la fedeltà dei clienti.

Sondaggi/feedback dopo un'offerta

Raccogli il feedback dei clienti prima di perderli individuando quali problemi danneggiano la tua esperienza generale con il cliente.

Feedback sul sito web a livello di pagina

Consenti ai clienti potenziali di fornire il loro feedback sui contenuti del sito web, in modo da fornire informazioni che presentano al meglio i tuoi veicoli e il tuo marchio.

Coinvolgimento e soddisfazione del sito web

Coinvolgi gli utenti per capire esattamente ciò che cercano, quindi offri promozioni, campagne e inviti mirati necessari per aumentare la conversione, il tutto senza interventi da parte dell'IT.

Coinvolgimento e soddisfazione dai dispositivi mobili

Interagisci con gli utenti sul loro dispositivo mobile quando cercano il tuo marchio, quindi fornisci inviti ed esperienze mirati per favorire un maggiore coinvolgimento e generare visite nei punti vendita.

Ricerche di mercato

Scopri che cosa motiva la fedeltà del cliente
  • Test di efficacia degli annunci
  • Analisi sulle motivazioni d'acquisto
  • Benchmark rispetto ai concorrenti
  • Monitoraggio del coinvolgimento del sito web
  • Tracciamento della percezione del marchio
Esplora MR

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i tuoi clienti attribuiscono ai prodotti e servizi esclusivi che offri. Ottimizza la Customer Experience senza spendere una follia.

Tendenze di mercato

Rimani all'avanguardia del settore e delle tendenze del mercato per assicurare sempre alla tua azienda un vantaggio competitivo.

Segmentazione del mercato

Traccia il comportamento dei clienti attraverso segmenti esclusivi a livello di fedeltà, spesa o tipo di cliente. Adotta le azioni in base al valore associato a ciascun segmento esclusivo.

Gestione del panel

Ingaggia, coinvolgi e ricompensa il tuo panel interno di partecipanti ai sondaggi per raccogliere i dati più precisi per la tua organizzazione.

Sondaggi psicografici

Porta il tuo livello di comprensione cliente oltre "chi sta acquistando" per comprendere davvero "come portarlo ad acquistare". Individua i passaggi che la tua azienda deve compiere per sviluppare la fedeltà al brand attraverso tutti i servizi.

A/B Testing

Prova funzionalità o processi nuovi per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla Customer Experience lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Sviluppo prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti e servizi all'inizio del ciclo di sviluppo per risparmiare tempo e denaro.

Indagini sul brand

Come viene percepito il tuo brand dagli specifici segmenti di consumatori che costituiscono la tua base di clientela? Monitora facilmente le percezioni e il capitale del brand per investire sui punti di forza, rafforzando i punti deboli.

Comportamento del consumatore

Comprendere che cosa, dove e perché i tuoi clienti acquistano ti può consentire di soddisfare meglio le loro esigenze e aumentare il volume delle vendite.

Ricerche sulla pubblicità

Come influisce il contenuto pubblicitario sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo brand o incoraggia gli acquisti e l'adozione dei servizi? Rispondi a queste e altre domande conducendo test approfonditi sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Benchmark competitivo

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai principali concorrenti. Investi su ciò che differenzia la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Employee Insights

Rimuovi i punti ciechi nel coinvolgimento dei dipendenti
  • Sondaggi e report sul coinvolgimento dei dipendenti
  • Esami Employee 360
  • Onboarding feedback
  • Exit survey
  • Test e valutazione dei corsi di vendita
  • Test e sondaggi di certificazione dei dipendenti
Esplora EI

Esami Employee 360

Sviluppa una forza lavoro migliore con 360 sondaggi veloci e personalizzabili fra i dipendenti.

Employee Engagement

Scopri che cosa motiva davvero i dipendenti, in modo da migliorare e far crescere dall'interno il giro d'affari.

Onboarding feedback

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento, in modo che ogni dipendente, dall'operaio della linea di assemblaggio all'addetto alle vendite, possa integrarsi rapidamente e iniziare a favorire l'innovazione.

Exit Insights

Comprendi perché i dipendenti se ne vanno e identifica i punti di disagio per conservare e coinvolgere la forza lavoro.

Certificazione dei corsi per gli addetti al servizio

Assicurati che i tuoi dipendenti a contatto con la clientela abbiano le conoscenze e la formazione che servono per fornire un'assistenza eccezionale a ogni controllo di manutenzione.

Sondaggi ad-hoc per dipendenti

Riceverai le risposte che cerchi sui problemi di coinvolgimento man mano che sorgono.

Una visione d'insieme.
Finalmente su un'unica piattaforma.

Benvenuti nel futuro degli Insight.

Customer Experience

Costruisci una maggiore fedeltà al brand chiedendo ai clienti della loro esperienza e agendo in base al loro feedback.

Employee Insights

Dipendenti felici creano clienti felici. Identifica le motivazioni del coinvolgimento dei dipendenti e la soddisfazione nel condurre interazioni positive con i clienti.

Ricerche di mercato

Comprendi a fondo il tuo mercato e anticipa le aspettative della clientela.