5 月 26 日 15:00 開幕! WorkDifferent (ワークディファレント) 見どころ・聴きどころご紹介

WorkDifferent 見どころ・聴きどころご紹介

クアルトリクスでは、5 月 26 日 (水) 15 時より、国内外の企業がどのようにエクスペリエンスをデザイン・改善し、前進を続けているのかをご紹介するオンライン イベントWorkDifferent (ワークディファレント) を開催いたします。今回の記事では、各セッションの内容のご案内とともに、イベントの 見どころ・聴きどころ をご紹介いたします。

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WorkDifferent 開催にあたって

過去12ヶ月で、世界は大きな混乱の渦の中に巻き込まれたままの状態となっています。人々のニーズは一夜にして変わり、企業や組織はその変化に追随し、答えていくのに苦闘しています。

競争激しい市場において、またすべてが変わってしまったこのような状況下にあって、多くの企業では「人々が次に求めるエクスペリエンス」をデザイン・改善していくことが最大の課題となっています。

クアルトリクスが主催するオンラインイベント”WorkDifferent” (ワークディファレント) では、「ニューノーマル」状況下にあって、国内外の企業がどのようにエクスペリエンスをデザイン・改善し、前進を続けているのかを直接お話しいただきます。

また、去る4月13日に開催されたグローバル版 WorkDifferent で放映され、大好評をいただいたクアルトリクス創業者であるライアン・スミスによる、トム・ブレイディ氏 (アメリカンフットボール選手) へのインタビュー・ダイジェストも併せて放映いたします。NFL 最高の選手の一人とも名高いブレイディ氏が、スポーツにも企業にも共通する「リーダーシップ」について語る貴重なセッションです。ぜひお聴き逃しなくご登録ください。

加えて、クアルトリクスのカントリーマネージャーを務める熊代悟が、「イノベーションの新時代をデザインする」と題し、オープニング セッションを務めます。

開催概要

日付 // 2021年5月26日(水曜日)
時間 //15:00-17:00
主催//クアルトリクス
会場//オンライン (PCから視聴可能)
参加費//無料
参加申し込み方法// 特設イベントサイト でフォームに必要事項を記入

プログラム

ウェルカム セッション 「イノベーションの新時代をデザインする 」
スピーカー: 熊代悟 (クアルトリクス カントリー マネージャー)

国内企業セッション: 前半 (約 40分)

全日本空輸株式会社「すべてのお客様に安心してご利用いただくために:「ANA Care Promise」におけるクアルトリクス活用事例
スピーカー:  松澤 礼文 氏 (CX 推進室 CX 戦略部)

全日本空輸株式会社では、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、多種多様なサーベイがクアルトリクスのソリューションを利用して実施されています。本セッションでは、新型コロナウイルス感染拡大が続く中においても、「すべてのお客様に安心してご利用いただくため」の取り組みとして展開されている「ANA Care Promise」の内容と、クアルトリクスの活用についてお話しいただきます。

三菱電機株式会社「従業員の声を職場の変革に活かす～三菱電機の取り組み」
スピーカー: 土肥 康徳 氏 (人事部 労政福祉グループ グループマネージャー)

社会全体で働き方が急速に変化する中、従業員が心身の健康を維持しながら、安心していきいきと働ける職場環境を提供することを重視する企業が増加しています。その際、従業員の声にじっくりと耳を傾けることは避けては通れません。本セッションでは、クアルトリクスの EX (従業員エクスペリエンス) ソリューションを活用し、従業員の声に基づく職場風土改革を目指す三菱電機株式会社の取り組みについてお話しいただきます。

三菱電機株式会社の EX ソリューション採用プレスリリースはこちら

スペシャル セッション「小さなアクションを重ね、大きな勝利を掴む」(約 10 分) 
スピーカー：トム・ブレイディ氏 (アメリカンフットボール選手)

国内企業セッション: 後半 (約 40分)

株式会社LIXIL 「LIXIL ショールーム利用者の声から導き出す、新たな顧客体験」
スピーカー: 橋本 祐未子 氏 ( マーケティング部門 ショールーム統括部 戦略企画部 システム企画グループ リーダー )

全国のショールームがパンデミックの影響から一時閉鎖となるという事態に直面した株式会社LIXILは、「ショールームのオンライン化」も含め、コロナ禍での新しい顧客体験を導き出す為に大胆な決断を短時間のうちに下し、大きな成果を挙げました。本セッションでは、クアルトリクスのソリューションを活用して「お客様の声を聴く」ことから生まれた組織内の意識変化やコミュニケーションの方法、変革を支えたツール等について、現場の担当者様にお話しいただきます。

株式会社リクシルのクアルトリクス ソリューション採用プレスリリースはこちら

株式会社メルカリ「EX で目指すビジネス変革: メルカリジャパンCEOが見る「エンゲージメント」とは」
スピーカー: 田面木 宏尚 氏 (ジャパンCEO兼CPO )

株式会社メルカリでは、クアルトリクスの EX (従業員エクスペリエンス) ソリューションを2018年から利用しています。本セッションでは、クアルトリクスの熊代悟がメルカリジャパンCEOの田面木宏尚氏をお迎えし、経営者としての立場から捉えた「従業員エンゲージメント」の意義、パンデミック影響下で行った施策、変化する状況下での従業員へのサポート実施体制などの多様なトピックをめぐり、対話を展開します。

世界の企業セッション (約 30 分)

VW Australia
「行き止まり」を、顧客との新たな接点の創出に
ロックダウンの期間中、豪州の自動車ディーラーと顧客は取引を進めることが不可能になるという事態に直面しました。わずか 14 日の間に、フォルクスワーゲン・オーストラリアは「オンラインでの取引は行わない」状態から、「購買プロセスやサービスをすべてオンラインで完結可能」な状態を実現することに成功しました。このセッションでは、同社がレジリエンスを強化し、未来に向けて継続的にビジネスモデルを変革してきた経緯について解説します。

UberEats
配達業界を、配達の枠を超えた世界へ導く
ローカルビジネスは、パンデミックによって深刻な打撃を受けました。この事態を受け、UberEats は、単なるレストランや食料品店からのデリバリー以上のサービスを提供すべく方向性を転換しました。このセッションでは、ローカルビジネスを支援し、状況にマッチした方向性を見定め、前進を続けるために UberEats がどのようなアクションを実行したかについてお話します。

Hewlett Packard Enterprise (HPE)
お客様の「生の声」を、変化の原動力に
2019年、Hewlett Packard Enterprise (HPE) は、カスタマー・セントリックな SaaS 企業へと自己変革を遂げることを発表しました。大半の企業がパンデミック状況下で苦闘する中、HPE はこの転身を更に加速させています。本セッションでは、HPE がどのようにトランスフォーメーションを前進させるアクションを優先させ、変革に取り組んでいるかをご紹介します。