XM이란?
금융 서비스 경험 관리
금융 서비스 경험을 재구성하여 지속적이고 수익성 있는 관계 구축
수익이 적고 제품 차별화에 한계가 있는, 고도로 규제된 시장에서는 경험이 가장 중요합니다. 세계에서 손꼽히는 유명 금융 서비스 회사의 성공은 단순히 무엇을 하느냐가 아니라 어떻게 하느냐에 달려 있습니다.
상위 100곳의 금융 기관 중 91곳에서 사용하는 Qualtrics
이러한 기관에서는 브랜드를 성장시키고 고객 충성도와 평생 가치를 높이는 데 도움이 되는 탁월한 고객, 제품, 브랜드 및 직원 경험을 창출하고 있습니다.
이들처럼 세계 최초의 Experience Management Platform™을 활용하여 실시간 데이터, 인사이트 및 AI 기반 권장 사항을 바탕으로 중요한 모든 순간을 개선해 보세요.
Qualtrics는 세계에서 정상급 은행, 신용조합, 보험 회사, 중개인, 재정 고문 등과 협력하여 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
모든 여정과 모든 채널이 충성도와 평생 가치를 창출하도록 최적화
고객 온보딩에서 상향 판매, 계정 관리 및 불만 해결에 이르기까지, 모든 상호 작용을 고객 관계를 강화할 수 있는 기회로 만드세요. 고객과의 상호 작용이 이루어질 때마다 고객의 의견을 경청하고, 경험 격차를 파악하고, 경험을 개선할 수 있도록 자동으로 조치를 취하세요. 모든 여정과 채널에 대한 특정 목적으로 제작된 제품을 통해 고객 만족도를 높이고 고객 충성도, 확보 및 평생 가치를 개선하도록 도와드립니다.Marketing
CustomerXM의 4가지 이점
- 웹사이트, 앱, 사업소, 고객 센터를 포함한 모든 채널에서 경험 격차 파악
- 만족도, 충성도 및 구매의 핵심 요인 파악
- 경험 격차를 좁히고 고객 문제를 해결하기 위해 자동으로 조치 수행
- 고객 피드백을 기반으로 일선 직원을 코칭하고 개선을 위한 자동 권장 사항 및 중점 영역 제공
분석에 할애하던 시간을 개선에 활용
인공 지능을 사용하여 자동으로 숫자를 계산하는 예측 인텔리전스 엔진 iQ로 인사이트와 개선 사항을 바로 확인하세요.
주요 지표에 영향을 미치는 요소 확인
가장 중요한 지표의 원인을 파악할 수 있는 실시간 경험 데이터를 토대로 디지털 채널 전체에서 도입을 촉진하고 만족도를 높이세요.
모든 수준의 직원이 조치 수행
일선 사업소의 팀원들과 고객 센터 직원에서부터 HQ 직원에 이르기까지, 조직의 모든 사람이 고객 경험을 개선하기 위해 취해야 할 조치를 확인할 수 있습니다.
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더 알아보기사전 구축된 금융 서비스 프로그램
업계 최고 수준의 인재를 유치하고, 참여시키고, 개발하고, 유지하는 방법
조직의 모든 직원이 주체적으로 팀의 경험을 개선할 수 있도록 권한을 부여하세요. 모두의 의견을 경청하고 경험을 개선하기 위한 조치를 모든 수준에서 자동으로 추천합니다. 관리자는 개선을 주도하고 직원을 개발하는 데 필요한 인사이트를 확보하게 되므로 인게이지먼트를 개선하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
EmployeeXM의 4가지 이점
- 인게이지먼트, 생산성 등의 핵심 요인 파악
- 채용, 온보딩, 교육 및 퇴사 프로그램 최적화
- 조직 전체의 관리자가 팀의 경험을 개선할 수 있도록 지원
- HR 이니셔티브의 ROI를 파악하고 주요 운영 KPI에 미치는 영향 확인
디지털 소통 창구 마련
조직의 규모에 관계없이 피드백을 자동화하고, 규모에 맞게 정보를 수집하고, 조직의 계층구조를 이해하도록 돕는 디지털 소통 창구를 통해 모든 직원의 의견을 경청한다면 알맞은 담당자가 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
직원을 최우선 순위에 두십시오
다양성이나 포용성을 추구하는 변화든, 아니면 조직의 초점을 고객에게 다시 맞추는 변화든 관계없이 진행 상황을 추적하고 성공적인 문화를 조성하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
전공 학위가 없어도 활용 가능한 세계적 수준의 통계 기능
고된 작업과 복잡한 계산을 모두 수행하는 예측 인텔리전스 엔진인 iQ로 데이터에 깊숙이 숨겨진 인사이트를 발견하세요.
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더 알아보기전문가가 설계한 Employee Experience 솔루션
고객 맞춤형 제품 및 패키지
제품 만족도를 높이는 요인을 파악하고 타겟 고객의 공감을 불러일으킬 새로운 패키지 및 제품에 대한 기회를 포착합니다. 고객이 선호하는 기능, 지불할 의사가 있는 금액, 경쟁 시장에서 브랜드를 돋보이게 할 요소가 무엇인지 확인할 수 있습니다.
ProductXM의 4가지 이점
- 제품 성공의 핵심 요인을 이해하고 신제품 및 신규 서비스 시장의 격차 파악
- 자신 있게 새로운 서비스 및 패키지 출시
- 제품에 대한 변경 사항이 수익 창출에 어떤 영향을 미치는지 한눈에 확인
- 고객이 지불할 의사가 있는 서비스와 가격 파악
구매 즉시 사용 가능한 완벽한 제품 패키지
직관적인 제품 최적화 툴을 사용하여 제품, 서비스 및 보상 간의 완벽한 조합을 파악해 교차 판매를 극대화할 수 있습니다. 제품 세트를 잠재적으로 변경한 경우 판매에서 고객 충성도에 이르는 모든 항목에 어떤 영향을 미치는지 확인함으로써 고객이 선호할 신제품과 서비스를 자신 있게 출시할 수 있습니다.
시장을 완벽하게 이해
전문가가 설계한 시장 세분화 연구를 통해 잠재 고객에 대한 완전한 정보를 얻으세요. 다양한 타겟 고객에게 가장 중요한 사항이 무엇인지 확인하고 최고의 성장 기회를 한눈에 볼 수 있습니다.
고객을 중심으로 설계된 디지털 제품 및 서비스
디지털 제품에 기반한 고객 피드백과 사용자 테스트를 통해 디지털 우위를 확보하세요. 고객에게 가장 중요한 항목과 효과적인 항목은 물론, 만족도에서 사용 빈도에 이르는 모든 부분에서 가장 큰 영향을 미칠 개선 사항을 확인할 수 있습니다.
ProductXM™에 대해 자세히 알아보기
더 알아보기전문가가 설계한 Product Experience 솔루션
신뢰 구축 및 브랜드 강화
종합적인 브랜드 트래킹, 광고 테스트 및 고객 세분화를 통해 브랜드 상태를 실시간으로 모니터링하세요. 시장에서 귀사의 위치를 실시간으로 확인함으로써, 판 위에서 흔들리는 것이 아니라 판을 흔들 수 있습니다.
BrandXM의 4가지 이점
- 광고 테스트를 통해 자신 있게 새 광고 캠페인 시작
- 실시간 데이터 및 자동 보고를 통해 모든 이해 관계자에게 브랜드 지표에 대한 정보 제공
- 금융 서비스 전문가가 설계한 사전 구축 템플릿을 사용하여 빠르게 시작 및 실행
- 여러 채널에서 브랜드가 어떻게 인식되는지 파악하고 채널 개선을 위해 필요한 사항 확인
마케팅 지출의 우선순위 지정
Driver iQ는 내장된 분석 기능을 사용하여 성장에 가장 큰 영향을 미칠 영역에 투자를 집중할 수 있도록 지원합니다.
버튼 클릭 한 번으로 활용 가능한 전문성
광고 테스트 설문조사를 실시하든, 브랜드 트래킹을 수행하든, 세분화 연구를 진행하든, 전문 지식이나 사전 경험이 없더라도 사전 구축된 프로젝트 라이브러리에 액세스하여 세계적 수준의 브랜드 경험 프로그램을 시할 수 있습니다.
모든 플랫폼에 연결
Salesforce, Marketo 등과 같은 플랫폼에서 운영 데이터를 가져옵니다. 운영 데이터 시스템에 대한 개방형 API를 사용하면 브랜드 전략이 조직의 핵심 KPI에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
