Enquête Pulse sur le travail à distance et sur site

À propos de l’enquête Pulse sur le travail à distance et sur site

Que votre entreprise prenne soudainement en charge une main-d’œuvre entièrement à distance, protège la santé et la sécurité des collaborateurs qui ont des rôles essentiels sur site, ou fait les deux, il n’a jamais été aussi important pour les dirigeants de faire le point avec leurs collaborateurs et de répondre à leurs besoins.

Les changements et perturbations majeurs sur le lieu de travail dus à la COVID-19 peuvent entraîner des écarts critiques dans l’expérience collaborateur et avoir de graves conséquences sur le bien-être, la productivité et l’activité à long terme, si elles ne sont pas traitées rapidement.

Le projet guidé Remote + On-Site Work Pulse aide les équipes RH, Opérations/IT, la direction et les responsables à répondre rapidement à l’ensemble des besoins en personnel concernant le bien-être, la sécurité, les ressources et l’habilitation, que les collaborateurs soient à distance, sur site ou en première ligne.

La solution automatisée propose deux types d’enquêtes prédéfinies et les rapports correspondants pour identifier et hiérarchiser rapidement les besoins des salariés par site et par équipe afin que vous puissiez agir rapidement.

Méthodologie

Développé par les experts en psychologie de Qualtrics IO, le projet guidé Remote + On-site Work Pulse propose deux méthodes d’enquête pour le suivi du personnel :

1. Questionnaire rapide : découvrez les collaborateurs grâce à un simple baromètre d’humeur et à des commentaires en texte libre pour obtenir rapidement une vue globale du moral et comprendre les lacunes émergentes en matière d’expérience sur le lieu de travail.
2. Évaluation complète à distance et sur site : enquête auprès des employés sur jusqu’à cinq domaines clés les plus pertinents par rapport à leur situation actuelle (travail à distance ou sur site) pour comprendre leurs besoins, identifier les lacunes critiques et définir les priorités des mesures à prendre :
   • Soutien et équilibre – Les collaborateurs ont-ils des informations claires sur les ressources de santé et de bien-être et y ont-ils accès ? Les responsables apportent-ils le soutien nécessaire à la mise en place de leurs équipes pour réussir ?
   • Leadership – Les employés ont-ils confiance en la direction pour prendre les bonnes décisions au cours de cette période, notamment en créant des environnements de travail à distance ou sur site sûrs et efficaces ?
   • Communication – Les employés ont-ils reçu une communication claire et fréquente sur les modifications des politiques, les pratiques en matière de santé et de sécurité ou d’autres changements les concernant directement ?
   • Habilitation au travail à distance – Les attentes des collaborateurs concernant le travail à distance sont-elles claires ? Les employés ont-ils accès à la technologie, aux outils et aux ressources internes adéquats pour remplir efficacement leurs rôles ?
   • Sécurité sur site – Les employés sont-ils confiants dans l’aide à la santé et à la sécurité de leur employeur, comme les vêtements de protection et les nouvelles pratiques d’assainissement, pour assurer leur sécurité sur leur lieu de travail ? Sont-ils satisfaits des communications autour des nouveaux protocoles ?

Nous vous recommandons de commencer par l’enregistrement rapide pour comprendre comment les collaborateurs se sentent en plein bouleversement. Ensuite, effectuez un suivi ultérieur avec l’évaluation complète à distance et sur site afin d’identifier et de hiérarchiser les domaines d’amélioration.

Création d’une enquête Pulse sur le travail à distance et sur site

1. Sélectionnez Catalogue dans le menu global.
   
   Astuce Qualtrics : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
2. Sous Projets COVID-19, sélectionnez Enquête Pulse sur le travail à distance et sur site.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
3. Cliquez sur Commencer.
4. Donnez un nom à votre projet.
   
5. Si vous le souhaitez, placez-le dans un dossier.
6. Cliquez sur Créer un projet.
7. Décidez si vous souhaitez créer un enregistrement rapide ou l’évaluation complète à distance + sur site. Voir le lien pour une vue d’ensemble de chacun d’entre eux.
   
   Astuce Qualtrics : si vous choisissez une option, puis décidez plus tard que vous préférez travailler avec l’autre, veuillez créer une autre enquête Pulse sur le travail à distance et sur site distincte.
8. Si vous avez sélectionné Évaluation complète à distance + sur site à l’étape 9, il vous sera demandé d’indiquer si votre personnel est l’un des suivants :
   • Travailleurs à distance
   • Travailleurs sur site
   • Travailleurs à distance et sur site
9. Cliquez sur Suivant.
10. Si vous avez sélectionné Évaluation à distance complète + sur site à l’étape 9, vous devrez indiquer le nom de votre société.
    
11. Indiquez les lieux de votre bureau. Elles peuvent être aussi générales (Amérique du Nord) ou aussi spécifiques (Seattle) que vous le souhaitez.
12. Indiquez les services de votre société. Nous avons fourni quelques exemples, mais n’hésitez pas à ajouter (+ ) et supprimer ( – ) options selon les besoins.
    
13. Cliquez sur Suivant.
14. Déterminez si vous souhaitez être informé lorsque les réponses arrivent. Si vous répondez oui, il vous sera demandé d’indiquer le seuil de réponses que vous souhaitez atteindre avant d’être informé.
    
15. Lorsque vous avez renseigné ces champs, cliquez sur Terminer pour générer votre enquête.
16. Cliquez sur Aperçu de l’enquête pour tester votre enquête.
    
    Astuce Qualtrics : l’aperçu de votre enquête ne s’est-il pas affiché ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles sur Qualtrics.
17. Cliquez sur Terminer pour reprendre la configuration guidée.
18. Utilisez les onglets situés en haut si vous souhaitez modifier les composants non inclus dans les étapes du bouton bleu. Par exemple, vous pouvez accéder à l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez accéder à l’onglet Distributions pour télécharger un historique de distribution pour les e-mails que vous avez envoyés.

Personnalisation de l’enquête Pulse sur le travail à distance et sur site

Si vous souhaitez voir les questions dans votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, modifier le thème de l’enquête et bien plus encore.

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de rechercher sur le site d’assistance ou utilisez le menu du site d’assistance à gauche pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains principes fondamentaux de la modification des enquêtes.

Ajouter et modifier des questions

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit que plus l’enquête est courte, plus les collaborateurs sont susceptibles de la remplir.

Pour obtenir des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

• Création de questions
• Questions de mise en forme
• Mettre en forme les choix de réponse
• Types de questions

Flux d’enquête et logique d’affichage

Cette solution est fournie avec une logique d’affichage personnalisée. La logique d’affichage affecte les questions que les répondants voient, en fonction des réponses précédentes qu’ils ont fournies. Par exemple, nous pouvons nous demander si les employés à distance ont le sentiment d’avoir accès aux ressources dont ils ont besoin et présenter différentes questions de suivi en fonction de leur réponse.

Dans le flux d’enquête, vous pouvez trouver une logique de redirection. Cette fonctionnalité est similaire à la logique d’affichage et peut masquer ou afficher des groupes entiers de questions en fonction des réponses données précédemment par les répondants dans l’enquête. Veuillez ne pas supprimer ou modifier cet élément sans prêter une attention particulière à la question sur laquelle la logique est basée et au bloc de questions que contrôle la logique de redirection.

Supprimer et restaurer des questions

Si vous avez envoyé une question à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour annuler de nombreuses modifications à la fois, voir également comment rétablir une version précédente d’une enquête.

Options de l’enquête

Les options de l’enquête vous permettent de modifier de nombreux paramètres généraux de l’enquête, tels que les dates auxquelles l’enquête sera accessible ou le message qui apparaîtra aux répondants à la fin de l’enquête.

Dans l’enquête Pulse travail à distance + sur site, Empêcher les soumissions multiples est désactivé par défaut, ce qui permet aux répondants de répondre à nouveau à l’enquête plus facilement si nécessaire.

Lorsque cette option est activée, Empêcher les réponses multiples empêche les répondants de participer à une enquête plusieurs fois en plaçant un cookie sur leur navigateur lorsqu’ils soumettent une réponse. Si le répondant cliquait à nouveau sur le lien vers une enquête, Qualtrics verra ce cookie et ne lui permettra pas de participer à l’enquête. Si vous aimez le son de cette fonctionnalité, vous pouvez la réactiver à tout moment dans les options de l’enquête.

Sauvegarde et publication

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées automatiquement, mais elles ne seront pas nécessairement envoyées vers la version active de l’enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos employés, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement, voir Publication et versions d’enquête.

Traduire l’enquête Pulse sur le travail à distance et sur site

L’enquête Pulse à distance + sur site peut être créée dans des comptes définis sur l’une des langues de plateforme suivantes : anglais (US), anglais (UK), portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais, espagnol, espagnol (LATAM), chinois (simplifié), chinois (traditionnel), néerlandais, finnois, coréen, portugais (UE).

En outre, vous pouvez ajouter des traductions au projet afin que les répondants puissent choisir dans une liste déroulante de langues lorsqu’ils répondent à l’enquête. Vous pouvez choisir de traduire ce projet guidé à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

1. Importation d’un fichier de langue traduite fourni par Qualtrics
2. Ajout manuel de traductions
3. Utilisation de la conversion automatique

Méthode 1 : importation d’un fichier de langue traduit

Étant donné que l’enquête Pulse sur le travail à distance et sur site a été traduite dans les langues de base, vous pouvez utiliser les fichiers de traduction fournis par Qualtrics pour importer des traductions supplémentaires dans votre projet. Le fichier contient des traductions pour le portugais brésilien, l’UE française, l’allemand, l’italien, le japonais, l’espagnol, l’espagnol (LATAM), le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le néerlandais, le finnois, le coréen et le portugais (UE). Pour importer correctement vos langues, suivez les étapes ci-dessous :

1. Téléchargez le fichier de langue en fonction du type de méthode d’enquête que vous avez sélectionné.
   • Télécharger ce fichier pour le questionnaire rapide
   • Télécharger ce fichier pour l’évaluation complète à distance + sur site
2. Exportez le fichier de traduction de votre projet à partir de l’option Traductions dans vos options d’enquête. Consultez cette page d’assistance pour obtenir un guide étape par étape sur l’exportation de votre fichier de traduction.
3. Copiez les traductions souhaitées à partir du fichier que vous avez téléchargé à l’étape 1 et collez-les dans le fichier exporté à l’étape 2. Assurez-vous de coller les traductions dans les bonnes colonnes en faisant correspondre les codes langue.
   Astuce Qualtrics : il vous suffit de copier les langues que vous utiliserez.
4. Si nécessaire, apportez les modifications nécessaires à votre fichier de traduction.
   Astuce Qualtrics : toutes les traductions contiennent {{Company}} à la place du nom de votre entreprise dans le texte traduit. Assurez-vous de le remplacer par le nom de votre société dans vos traductions.
5. Importez votre fichier de traduction via l’option Traductions dans vos options d’enquête. Consultez cette page d’assistance pour obtenir un guide étape par étape sur l’importation de votre fichier de traduction.

Si vous souhaitez importer une traduction pour une langue qui n’est pas dans le fichier fourni par Qualtrics, consultez cette page de support pour créer des traductions personnalisées.

Méthode 2 : ajout manuel de traductions

Si vous le souhaitez, vous pouvez traduire chaque question et choix de réponse de votre enquête manuellement. Cette méthode prend généralement plus de temps que la méthode d’importation ci-dessus. Vous trouverez de plus amples informations sur la traduction manuelle de votre projet sur cette page de support.

Méthode 3 : utilisation de la conversion automatique

Pour accélérer le processus de traduction manuelle de votre enquête, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de traduction automatique intégrée. La fonctionnalité de traduction automatique utilise Google Traduction pour traduire votre enquête. Comme il s’agit d’une traduction automatique, elle peut ne pas être parfaitement exacte. Par conséquent, nous ne recommandons pas d’utiliser cette traduction comme traduction finale que vous partagez avec les répondants. Cette fonctionnalité peut plutôt faire gagner du temps en travaillant avec un traducteur professionnel, car il leur suffira de nettoyer la traduction automatique plutôt que de repartir de zéro. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette fonctionnalité, consultez la page d’assistance sur les traductions automatiques.

Distribution de l’enquête Pulse sur le travail à distance et sur site aux employés

Lorsque vous êtes prêt à distribuer l’enquête Pulse sur le travail à distance et sur site à vos collaborateurs, il est très rapide et facile de le faire :

1. Assurez-vous d’avoir publié toutes les modifications apportées à l’enquête.
   
2. Si vos modifications sont publiées ou que vous n’avez pas de modifications à publier, accédez à l’onglet Distributions.
   
3. Sélectionnez Obtenir un lien unique réutilisable.
4. Vous verrez le lien anonyme. Ce lien ne collecte aucune information d’identification autre que ce que vous demandez explicitement dans l’enquête. Vous pouvez copier ce lien et le diffuser par e-mail de votre société.
   

Autres méthodes de distribution

Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de lien anonyme décrite ci-dessus, car il s’agit de la méthode de distribution la plus rapide et la plus simple.

Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que l’envoi par e-mail depuis Qualtrics, consultez l’Aperçu général des distributions pour obtenir une liste d’options. Notez que selon votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles et certaines peuvent être restreintes.

Rapports

Rapports prédéfinis

Nos XM Scientists ont mis au point un rapport spécial pour ce projet guidé. Ce rapport fournit une synthèse des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté les données.

• Partage du rapport : vous pouvez partager une copie de ce rapport au format PDF avec vos collègues, ou même créer un lien permettant à n’importe qui d’afficher le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
• Création de nouveaux rapports : vous pouvez cliquer sur Fichier, puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez la liste déroulante des noms de rapports pour naviguer entre les rapports.
• Personnalisation des rapports : voir Aperçu général des rapports avancés pour commencer à personnaliser vos rapports.

Autres méthodes d’affichage des données

Bien que les rapports avancés incluent un rapport prédéfini par un expert, ce rapport est limité à l’affichage de 250 commentaires pour une question avec saisie de texte donnée (il s’agit des questions de feedback ouvertes). Pour afficher un ensemble complet de réponses, vous devrez utiliser l’une des autres options de reporting décrites ci-dessous.

Données et analyse vous permet de modifier les données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, de filtrer vos réponses, et bien plus encore.

Les rapports de résultats fournissent une synthèse rapide de vos données et ne nécessitent pas que vous travailliez à partir de zéro. Ils ont des tableaux et des graphiques différents des rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir des évaluations rapides des données.

Notifications de réponse

Selon la manière dont vous configurez votre projet guidé, des notifications peuvent être intégrées. Ils sont disponibles dans l’onglet Workflows et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire pour être terminés.

Astuce Qualtrics : une fois que vous avez configuré la tâche de flux de notifications comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elle est activée.

Si nécessaire, vous pouvez vérifier ou modifier :

• Qui reçoit la notification
• Les conditions d’envoi de la condition
• Le message inclus dans la notification

Affichage des rapports

Afficher le rapport : en cliquant sur Afficher le rapport dans l’e-mail ou en cliquant sur la notification intégrée au produit, vous accédez à la section Rapports de longlet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport prédéfini.

Désabonnement des notifications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez cliquer sur Se désabonner en bas de l’e-mail.

Abonnement aux mises à jour

La plupart des utilisateurs y seront abonnés automatiquement. Cependant, si vous vous êtes désabonné et que vous trouvez que vous voulez recommencer à les recevoir, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

1. Accédez à votre compte Qualtrics.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône des notifications.
   
3. Cliquez sur l’engrenage des paramètres.
4. Sélectionnez Workflows pour vous abonner aux notifications configurées à l’aide de l’onglet Workflows.
   
5. Vous devrez peut-être d’abord sélectionner Notifications si vous vous êtes désabonné de toutes les notifications de compte ou si vous vous êtes désabonné(e) à un autre moment.

Conditions d’utilisation : solutions COVID-19

Dates d’expiration

Les termes suivants s’appliquent uniquement aux clients qui s’inscrivent depuis les pages de destination « Voici pour vous aider » ou « Retour au travail » ou via des enquêtes Qualtrics. Avant l’expiration, le 30 novembre 2021, ces clients devront exporter leurs données ou passer à un produit payant.

L’accès aux solutions suivantes est soumis à expiration le 30 novembre 2021. Les utilisateurs seront informés avant la fin de l’accès. Cela s’applique à l’enquête Pulse pour le retour au travail, l’enquête Pulse pour le travail à distance et sur site, la santé publique : écran initial et routage COVID-19, l’enseignement supérieur : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance, l’enquête sur l’apprentissage à distance, l’enquête Pulse sur l’éducateur à distance, le script du centre d’appels dynamiques, l’enquête Pulse de confiance client (1.0), l’enquête de confiance de la marque, l’enquête sur la continuité des approvisionnements et les solutions Healthcare Workforce Pulse.

Limites de réponse et d’e-mail

• Nouveaux clients basés en Inde et inscrits depuis les pages d’arrivée « Ici pour de l’aide » ou « Retour au travail » avec un adresse e-mail professionnelle obtiendront leur propre marque approvisionnée jusqu’à 500 000 réponses au total. Cela s’applique à l’enquête Pulse pour le retour au travail, l’enquête Pulse pour le travail à distance et sur site, la santé publique : écran initial et routage COVID-19, l’enseignement supérieur : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance, l’enquête sur l’apprentissage à distance, l’enquête Pulse sur l’éducateur à distance, le script du centre d’appels dynamiques, l’enquête Pulse de confiance client (1.0), l’enquête de confiance de la marque, l’enquête sur la continuité des approvisionnements et les solutions Healthcare Workforce Pulse.
• Les clients qui s’inscrivent pour accéder aux solutions COVID-19 décrites ci-dessus seront limités à 1 000 e-mails par semaine et par utilisateur.

Les nouveaux clients qui s’inscrivent depuis la page « Here to Help » (Ici to Help) ou « Return to Work » (Retour au travail) avec un e-mail personnel recevra un compte gratuit comprenant jusqu’à 500 réponses pour chaque enquête Pulse sur le retour au travail ou enquête Pulse sur le travail à distance et sur site. C’est également le cas pour les nouveaux clients qui s’inscrivent via des enquêtes Qualtrics.  L’intégralité des solutions COVID-19 ne sera disponible que pour les nouveaux clients qui s’inscrivent avec un e-mail professionnel sur les pages « Here to Help » (Ici pour vous aider) ou « Return to Work » (Retour au Travail) comme indiqué ci-dessus.

Autres solutions COVID-19 XM gratuites

Les solutions COVID-19 XM suivantes sont gratuites pour les clients disposant de licences existantes et pour les clients basés en Inde. Cliquez sur le nom de la solution pour obtenir plus d’assistance guidée :

• Enquête Pulse sur le travail à distance et sur site
• Santé publique : triage et orientation COVID-19
• Enquête Pulse de confiance client COVID-19
• Enseignement supérieur : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance
• Enseignement primaire et secondaire : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance
• Script pour centre d’appels dynamique COVID-19
• Enquête Pulse destinée au personnel de santé
• Enquête Pulse destinée au personnel enseignant à distance
• Enquête Pulse sur la continuité des activités des fournisseurs
• Enquête Pulse de confiance dans l’organisation COVID-19
• Enquête Pulse Retour au Travail

FAQ